6. Критерии оценки по этапам междисциплинарного экзамена по специальности (с использованием пятибалльной шкалы).

I этап – тестирование.

Критерием оценки является уровень усвоения студентом материала, предусмотренного программами дисциплин, что выражается количеством правильных ответов на предложенные тестовые задания.

При ответах на 50 тестов:

– от 46 до 50 правильных ответов – оценка 5 (отлично);

– от 36 до 45 правильных ответов – оценка 4 (хорошо);

– от 27 до 35 правильных ответов – оценка 3 (удовлетворительно).

II этап – решение практических задач.

Критерием оценки является уровень умений выпускника применять полученные теоретические знания для разрешения практических ситуаций по проблемам менеджмента.

Оценка 5 «отлично» ставится в случае, если

• студент правильно решает практические ситуации (задачи, задания), демонстрируя при этом, логичность и последовательность ответа, владеет соответственно терминологией и понятийным аппаратом, и подтверждает умение использования теоретической базы данных. Демонстрирует умение мыслить аналитически, аргументирует свои выводы, основываясь на примерах практики управления.

Оценка 4 «хорошо» ставится в случае, если

• студент правильно решает практические ситуации (задачи, задания), демонстрируя при этом логичность, последовательность, владение теоретической базы данных.

Оценка 3 «удовлетворительно» ставится в случае, если

• студент правильно решает практические ситуации (задачи, задания), владеет терминологией, подтверждает владение теоретической базы данных.

Оценка 2 «неудовлетворительно» ставится в случае, если

• главное содержание материала не раскрыто; отсутствуют необходимые профессиональные навыки и умения; решения профессиональных ситуационных задач не верно или отсутствуют полностью.

Оценка за второй этап (практический) признается решающей при выставлении итоговой оценки:

Студенту выставляется одна из следующих итоговых оценок в зависимости от сочетания оценок «5», «4», «3», «2» (см. таблицу):

I этап	II этап	ИТОГ
5	5	5
5	4	4
4	5	5
5	3	4
3	5	4
5	2	2
2	-	-
4	3	3
3	4	4
4	4	4
4	2	2
3	3	3
3	2	2

Приложение № 1

Экзаменационные материалы к междисциплинарному экзамену теоретический этап

Перечень тестовых заданий по дисциплинам (папка № 2)

1.Дисциплина «Менеджмент»

2.Дисциплина «Управленческая психология»:

3.Дисциплина «Управление персоналом»

4.Дисциплина «Маркетинг»

5.Дисциплина «Документационное обеспечение управления» (ДОУ)

6.Дисциплина «Финансовый менеджмент»

Приложение № 2

Экзаменационные материалы к междисциплинарному экзамену практический этап

Перечень узловых тем, вопросов, практических заданий

Дисциплина «Управленческая психология»

Задание 1. Вы устроились в книжный магазин на должность продавца-консультанта. Руководитель магазина встретила Вас радушно, познакомила с коллективом. Затем постоянно интересовалась, как работается, что мешает, как складываются взаимоотношения с другими сотрудниками. Когда у Вас возникла конфликтная ситуация с продавцом Ивановой, директор предложила рассмотреть проблему всем вместе. Она выслушала обе точки зрения и предложила вариант урегулирования конфликта. При этом такое положение дел устроило и Вас, и Иванову. В коллективе сохранилась атмосфера доброжелательная, спокойная.

Через 1 год работы директор предложила Вам пройти курсы повышения квалификации, т.к. впоследствии она планирует назначить Вас зав. секцией.

Определить:

1. Стиль поведения в конфликте руководителя магазина.

2. Как в процессе работы в магазине изменялась Ваша «Я-концепция». Объясните почему?

Задание 2. В книжном магазине Вы занимаете должность зав. отделом.

В ваши функции входит подбор и расстановка кадров. На вакантную должность продавца-консультанта претендуют два кандидата.

1-ый: Петрова Марина – активная, инициативная, громогласная, движения резкие, быстрые. При собеседовании она проявила себя знающим специалистом, но при этом вопросы слушала невнимательно, переключалась с одной темы на другую. Рассказывая о своем опыте работы у Марины, часто проскальзывали негативные оценки своих бывших коллегах, пренебрежительное отношение к своим обязанностям.

2-ой: Никифорова Елена – тихая, спокойная, движения невыразительные, глаза опущены. На вопросы отвечала неуверенно, хотя можно было понять, что предмет разговора знает хорошо. Стеснялась отмечать свои положительные качества. Боялась совершить ошибки.

Определить:

1. Тип темперамента каждого из претендентов.

2. Кого бы Вы предпочли принять на работу и объясните почему?

Задание 3. Иван Кузьмич – руководитель жесткий, энергичный, очень требователен к своим подчиненным, совершенно не терпит возражений, все свои руководящие указания облекает в форму требований, приказов. Решения предпочитает принимать самостоятельно, никогда не советуется со своими подчиненными. Строго следит за дисциплиной. Сотрудники его опасаются. Творческие инициативы им не поддерживаются. В организации остались работать самые терпеливые, исполнительные, безропотные. Однако, в отделе – высокая производительность труда, сотрудники регулярно получают вполне приличные премии.

Определить:

1. Стиль руководящей деятельности.

2. В каких ситуациях лучше применять этот стиль руководства?

Задание 4. Составьте портрет руководителя, которого можно охарактеризовать как эффективного.

Задание 5. Вы – директор магазина. Однажды Вы обратили внимание, что Ваша сотрудница Соколова Ирина, зав. секцией, очень сильно изменилась. Уже длительное время она не следит за своим внешним видом, хотя раньше была аккуратна, эстетично одета. Ирина стала невнимательна при выполнении своих обязанностей. При общении с коллегами ее отличают частые перепады в настроении, доброжелательность сменилась агрессивностью.

Определить:

1. Ваши действия по отношению к ней (в зависимости от ситуации по выбору студента).

Задание 6. В книжный магазин входит элегантная женщина, она находится явно в раздраженном состоянии: щеки ее пылают, глаза горят. Походка твердая, решительная. Обращаясь к продавцу, она начинает громко, не особенно стесняя себя в выражениях, ругать ее, показывая разорванную страницу явно дорогой книги, при этом говоря: «Вчера в Вашем магазине я купила это. Я требую обменять мне книгу». Девушка за прилавком пытается объяснить ей, что вчера она вообще не работала, но покупательница ее не слушает и продолжает громко требовать обмена книги.

Определить:

1. возникшую ситуацию.

2. Опишите, как должна вести себя продавец в данной ситуации, чтобы разрешить ее.

Задание 7. Алексей Иванов слывет среди наборщиков слегка «глуповатым», он тихий, скромный, в конфликт не вступает. За что бы он ни брался, все получается у него плохо, в работе совершает много ошибок. Мастер не поручает ему серьезные, ответственные заказы, доверяя лишь простую работу, да и то изредка. Порой он целый день курит, слоняется по комнате в то время, когда другие работают. Большинство сотрудников не осуждает его за это, лишь жалеют, что он такой «глупенький». Держат его в бригаде из-за того, что он единственный кормилец в семье. Однако когда Алексей оказывается вдали от работы, среди своих друзей, то он сразу становится веселым, остроумным и подвижным, и вообще несколько не напоминает «дурачка» со своей работы.

Определить:

1. Тип исполнительской деятельности Алексея Иванова.

2. Какие еще проявления этого типа исполнителя Вы знаете?

3. Методы, которые может использовать руководитель по отношению к Алексею Иванову?

Задание 8. Иван Васильевич работает зав отделом рекламы в одной из фирм. Сотрудники его отдела очень любят его, т.к. при решении каких-то сложных проблем он всегда советуется с ними, внимательно выслушивает их мнение и при выработке решений опирается на эти мнения. Решения принимает осторожно, взвешивая все «за» и «против», долго колеблется перед этим. Всегда тактичен, осведомлен о внутренней жизни, о семейных проблемах своих сотрудников. В отделе пытается создать благоприятный климат, все конфликты сглаживает или разрешает с учетом мнений всех сторон. При этом его сотрудники испытывают удовлетворение, в своей работе проявляет творчество.

Определить:

1. Стиль руководящей деятельности Ивана Васильевича;

2. Какую стратегию и стили поведения использует в конфликтных ситуациях?

3. В каких условиях этот стиль руководства будет эффективным?

Задание 9. Вас назначили директором книжного магазина. Когда Вы познакомились с коллективом, понаблюдали за деятельностью своих сотрудников, то обратили внимание, что люди разобщены, постоянно вспыхивают конфликты, нет интереса к работе. Как результат такой обстановки: невыполнение плана, текучесть кадров, покупатели «обходят» магазин стороной.

Определить:

1. Возникшую ситуацию;

2. Мероприятия по изменению данной обстановки в книжном магазине.

Задание 10. Директор кафе прочитал книгу жалоб и предложений и выяснил следующее:

• посетителей устраивает ассортимент;

• посетители довольны качеством пищи;

• им нравиться качество обслуживания и вежливость персонала, но посетители не хотят приходить в это кафе в следующий раз в связи с тем, что персонал кафе плохо относится друг к другу, работники грубо разговаривают между собой, ругаются, и у посетителей создается впечатление, что персонал кафе не любит свою работу, свою организацию.

Определить:

1. Охарактеризуйте социально-психологический климат в коллективе?

2. Какие действия должен произвести директор заведения для сплочения коллектива, становления благоприятной психологической атмосферы?

Задание 11. Определите тип темперамента сотрудника и предложите возможное место его назначения в книжном магазине:

Медлительный, мимика маловыразительна, слабая реактивность, склонен к обостренным переживаниям, повышенная чувствительность, погружен в свой мир, мечтателен. Обладает высокими интеллектуальными способностями, а также творческими, художественными.

Задание 12. Только что сформирован отдел в книжном магазине. Перечислите виды организационной деятельности по отношению к персоналу, которые должен совершить менеджер с целью формирования коллектива.

Задание 13. Разработайте диалог начальника и подчиненного, опоздавшего на работу с различных позиций эго-состояния каждого из участников (Р-Д), (В-В) (Р-В) в рамках трансактного анализа общения.

Задание 14. В коллективе издательства прослеживается конфликт рядовых сотрудников (продавцов) и их участившееся опоздание на работу. Менеджер выяснил, что это связано с тем, что недалеко от организации располагается парковочная площадка. Она принадлежит издательству, и поэтому на ней могут оставлять машины только ее сотрудники. Единственная проблема заключалась в том, что фактических мест для парковки было очень мало, и припарковаться могли не все сотрудники. Каждое утро по поводу того, кто будет ставить машину, возникал спор, его последствиями и были частые опоздания сотрудников и их негативное отношение друг к другу. В совокупности это привело к снижению эффективности трудовой деятельности.

Предложите варианты решения ситуации.

Задание 15. Предложите варианты построения беседы с подчиненным?

М. недавно выбрали руководителем отдела, в котором она несколько лет работала рядовым сотрудником. На 8ч.15м. она вызвала к себе в кабинет подчиненного для выяснения его частых опозданий на работу, но сама опоздала на следующий день на 15 минут. Подчиненный пришел вовремя и ждал ее в назначенное время. Как поступить в этой ситуации? Как начать разговор?

Задание 16. Киру пять месяцев назад назначили на пост менеджера. В отделе работает Роман 46 лет, женат, имеет 3 детей. Он работает в отделе уже 7 лет. С тех пор как их познакомили, Роман редко появляется на работе. Он берет отпуска по болезни от 1-2х дней до 3-4 недель и предоставляет справки от врача. Когда он не болен, часто опаздывает. Другие сотрудники жалуются, что им приходится выполнять часть его работы. В то же время из-за их поддержки трудно определить, какую работу он выполнил сам, а какую другие. У Киры есть достоверные сведения что ему и раньше случалось вести себя подобным образом, хотя этого с ним никто не пытался обсуждать.

Предложите варианты решения ситуации.

Задание 17 Руководитель отдела книжного магазина Татьяна Михайловна

(Т.М.)приняла решение о необходимости введения штатной должности заместителя начальника отдела. Это было связано с тем, что постоянно увеличивающийся объем работы отдела, где Т.М. была единственным менеджером, стал отражаться на качестве работы; за ежедневной «текучкой» она стала упускать из виду наиболее важные дела.

Круг потенциальных кандидатов сузился до двух сотрудниц. Первой была ее

давняя подруга Елена Степановна (Е.С.), с ней они пятнадцать лет назад учились в Университете печати, с тех пор очень дружили, даже семьями. Как специалист Е.С. была исполнительным и вполне квалифицированным сотрудником. Но ей не хватало творческого начала, энергичности и настойчивости в достижении поставленной цели.

Другой кандидатурой являлась Надежда, которая после окончания вуза

работала в отделе около двух лет. С первых дней своей трудовой деятельности Надежда быстро «вписалась» в женский коллектив отдела. Она обладала острым умом, была динамичной, и очень скоро стала квалифицированным работником. Но Надежде не хватало усидчивости. Неоднократно она предлагала решения, которые помогали достичь хороших результатов.

Вопросы:. Кому следует отдать предпочтение при выборе заместителя?

1. Объясните свое решение, «взвесив» все достоинства и недостатки кандидатов.

2. Какими качествами должен обладать руководитель и его заместитель?

Задание 18 В программу конкурса продавцов книжной сети входили следующие задания: профессиональное тестирование на знание правил торговли, ассортимента, психологии общения и конфликтов; решение практических ситуаций; анкета-сочинение «Если бы я был директором»; метод «Тайный покупатель».

1.Какие методы управленческой психологии были использованы при проведении конкурса?

2. Перечислите методы и критерии оценки продавцов в данной организации.

Задание 19 Вам, как старшему менеджеру магазина, доложили о непрофессиональном поведении продавца И.М. . Вы до этого случая имели только положительную информацию о работе И.М. . Тогда Вы решили провести исследование работы сотрудника для начала методом личного наблюдения.

Вопрос: Составьте план наблюдения за работой продавца книжного магазина.

Задание 20 Проводя анализ результатов деятельности книжного магазина, влияния всех факторов на успех торговли, Вы, как заведующий, понимаете, что необходимы определенные нововведения.

Предложите план внедрения нововведений, какова будет последовательность действий, сроки, Ваша реакция на ошибки и недочеты в работе?

Задание 21 .На совещании, при обсуждении множества возможных вариантов принятия группового управленческого решения по достаточно важному вопросу прозвучало очень интересное и толковое предложение товароведа. Но она не пользовалась в коллективе уважением, и это предложение не было принято. Группа сошлась на компромиссном решении, которое было приятно всем остальным участникам совещания. Времени было потрачено очень много, но решение оказалось недостаточно эффективным, т.к. не учли степень его риска.

Перечислите, какие феномены проявились при принятии группового решения.

Задание 22 В книжный магазин пришел новый продавец Анна, энергичная и веселая, она быстро адаптировалась в коллективе. Анна была очень общительна, много рассказывала о себе, о своих успехах на предыдущем месте работы, похвалах, наградах, говорила о том, что она много знает и умеет и даже пыталась делать замечания опытным продавцам. Но эти замечания были несущественны, пусты. Но у руководства сложилось представление об Анне как о грамотном и работоспособном сотруднике, и оно стало меньше ее контролировать, чрезмерно доверяя. Через три месяца прошла плановая проверка, в работе Анны было выявлено множество недостатков, да и оказалось, что на предыдущем рабочем месте не было ни наград, ни успехов…

Определите причины сложившейся ситуации. Какой психологический эффект имел место в данном случае? Предложите методы работы с таким подчиненным.

Задание 23 На совещании по отчету о работе за месяц выступал молодой сотрудник. Начал он с извинений, что здесь оказался якобы случайно, не должен был выступать, что он постарается не занимать долго внимание слушателей. В это время он совершенно не смотрел на членов совещания, говорил сбивчиво, бубнил себе «под нос». Одет был как-то неопрятно, волосы растрепаны и давно не мыты. Язык его выступления был то высокопарным, то жаргонным, то пересыпался иностранными словами, употребляемыми не к месту. Закончив свою трехминутную речь, он, пятясь, сел на место, все слушатели облегченно вздохнули…

Укажите на ошибки в описанном публичном выступлении. Предложите рекомендации, повышающие эффективность публичных выступлений.

Задание 24 . На предприятии была функциональная организационная структура, т.е. одни и те же работник являлись подчиненными у нескольких руководителей функциональных подразделений. У руководителя Анастасии Петровны к работникам было множество претензий – то сроки не выдерживали, то форма подачи материала была не такая, то вообще пытались отказаться от выполнения задания, то открыто саботировали. И ругала она их много и наказывала, и докладные писала, но результаты почти не менялись.

У Марии Семеновны эти же сотрудники работали совершенно по-другому – и сроки соблюдались, и оформление всегда верно было, и никогда и никто не отказывался работать. К ней приходили - и становилось радостно, весело, энергично, она сама много работала и всегда находила слова поддержки, похвалы, четко формулировала задачи, сроки, формы отчета. Умела и спросить, если что-то было не так.

Определите причины подобного явления.

Какие особенности построения коммуникаций у каждого из руководителей?

Ваши предложения по оптимизации коммуникаций.

Задание 25 Зинаида Петровна решительно вошла в кабинет директора с целью просить увеличить ей зарплату, т.к. последние месяцы цены в магазинах уверенно «ползли» вверх. Ей предложили присесть, она присела на уголок стула прямо у двери – до директора было метров пять. «Ничего, - подумала она, - надо держать дистанцию». Но разговор не клеился, она говорила сбивчиво о ценах, о трудности жизни, кризисе и еще о какой-то информации, совершенно не имевшей отношения к теме. Главную мысль она произнесла с большими паузами, и почему-то с вопросительной интонацией. Директор смотрел сквозь нее и, конечно, отказал…

Проанализируйте ситуацию общения, перечислите допущенные ошибки, предложите вариант построения диалога на эту же тему, но с положительным исходом.