Коммуникационные барьеры

Факторы, которые снижают эффективность организационной коммуникации, называют­ся коммуникационными барьерами. Их можно подразделить на макробарьеры и микробарьеры.

К коммуникационным макробарьерам относятся пре­имущественно факторы, отражающие глобальные изменения в об­щих условиях информационного обмена человечества. Среди них можно указать на такие:

1. Все более возрастающая в объеме и скорости циркуля­ция информационных потоков. Из понимания этой общей тенден­ции следует деловое правило: по организационным каналам следует передать только ту информацию, которая необходима для достиже­ния целей организации.

2. Все более возрастающее усложнение информации, рост ее качественной дифференциации (в связи с усложнением явлений социально-экономической и научной жизни, дифференциацией ее сфер, созданием технико-технологических новшеств, появлением новых отраслей знания, терминологии и т.д.). Из понимания этой общей тенденции следуют такие рекомендации: во-первых, по воз­можности не допускать переусложненной, узкоспециальной терми­нологии в организационной коммуникации; во-вторых, следить за своевременностью повышения квалификации сотрудников и их оз­накомления с новыми отраслями знаний.

3. Всё большее использование терминов, заимствован­ных из других языков (которые нередко обозначают неизвестные данной национальной культуре социокультурные явления). Из по­нимания этой тенденции следует рекомендация: больше внимания обратить на ознакомление сотрудников с международным опытом в его национально-специфических проявлениях.

Понимание необратимости и закономерности указанных тенденций позволяет отнести их не только к факторам, создающим макробарьеры в коммуникации, но и к факторам, обусловливающим ее разнообразие, а значит, и качественное развитие субъектов коммуникации. Поэтому руководство организаций должно стре­мится не к ограничению доступа работников к информации, связан­ной с деятельностью организации, а, наоборот, к свободному ин­формационному обмену посредством самых современных средств (информационно-компьютерных и видеоканалов связи).

При ином подходе информация будет следовать через определенных работников, отвечающих за ее просеивание и оставляю­щих для дальнейшего использования только «наиболее важную». Однако дело в том, что прагматический аспект информационного обмена субъективен: оценка степени важности информации данны­ми работниками может отличаться от оценки тех, кому она необхо­дима для работы.

К коммуникационным микробарьерам можно отнести те факторы, которые создают преграды (помехи) организационной коммуникации из-за неэффективности функционирования:

1) Ее структуры; 2) отправителей; 3) каналов связи; 4) получателей информации; 5) обратной связи. Проблемы эффективности структуры оргкоммуникации

Структура организационной коммуникации должна быть такой, чтобы информация свободно проходила во всех направлениях, в которых это необходимо для эффективности деятельности организации. Поскольку структура формальной коммуникации соответствует формальной структуре организации, т.е. распределению уровней управления и функцио­нальных областей, то преграды рождаются из-за неэффективности самой оргструктуры.

Так, в организациях с многочисленными уровнями управ­ления вероятность информационных искажений потенциально вы­ше, поскольку каждый последующий уровень может корректиро­вать и фильтровать сообщения, идущие как по нисходящей, так и по восходящей. Поэтому следует по возможности рационализиро­вать структуру, освобождая ее от громоздкости и обеспечивая отно­сительно прямые информационные связи.