1). Процессы командного строительства
Этапы (жизненный цикл команды):
1)формирование (формируются ее цели, название, круг возможных дел, выявляются или назначаются руков-ли, а люди стремятся установить свою индивидуальность в команде);
2)смятение или бурление (оспаривание целей, методов руководства);
3)нормирование (устанавливаются нормы, модели работы, определ-ся возможности команды);
4)функционирование (самый длинный этап, решаются реальн. проблемы, в команде могут происходить изменения);
5)расширение, когда в команду приходит больше людей, чем из неё уходит. Происходит образование неформальных подкоманд, некоторые из которых начинают выполнять формальные функции, т.е. решать свои относительно обособленные задачи. И тогда наступает шестой этап
6)расформирование или распад (образование новой команды)
2). Процессы выработки и реализации командных норм.
3). Процессы выработки и принятия решений:
-команда всегда предлагает меньше идей, чем суммарное количество идей, членов команды. Эти идеи не м.б. лучше идей наиболее интеллектуальных членов команды.
- решения принимаемые командой могут отличаться лучшей проработкой.
- команды склонны принимать более рискованные решения, чем отд. члены команды.
Необходимые навыки и умения в командном строительстве: 1). Навыки в бизнес-консультировании; 2). Навыки и умение поддержать межличностные контакты; 3). Навыки в исследовании; 4). Навыки в презентациях (доклады, PR); 5). Консультации по процессу.
Консультант процесса – внешний субъект по отношению к команде.
В командном строительстве д.б. обратная связь.
В53 СТРЕСС В ПРОЦЕССЕ ТРУДА: ПОНЯТИЕ, ПРИЧИНЫ, МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ
Стресс - один из самых «дорогостоящих» видов издержек фирмы, негативно воздействующий как на состояние здоровья работников, так и на прибыль компании.
Стресс на рабочем месте - результат высокого уровня требований и низкого уровня контроля над процессом труда.
Симптомы стресса наемных работников:
1). Проблемы со сном; 2). Чрезмерное курение и др; 3). Неспособность расслабиться; 4). Проблемы с давлением; 5). Эмоциональная неустойчивость; 6). Нервозность, напряжение; 7). Хроническое беспокойство; 8). Ощущение неспособности справится с ситуацией; 9). Негативные установки по отношению к сотрудничеству.
Выделяют некоторые причины стресса, которые связаны непосредственно с процессом труда:
1. Рабочие перегрузки и жесткие временные рамки. Очень часто эти воздействия исходят от руководства, низкое качество менеджмента также может стать причиной стресса (авторитарный стиль руководства, атмосфера незащищенности на рабочем месте, неадекватные должностным
обязанностям полномочия).
2. Ролевые конфликты и неопределенность, когда работник не уверен в правильности своих действий или ожиданий коллег и менеджеров. Расплывчатые должностные инструкции означают отсутствие у работника формальной модели ожидаемых действий.
3. Различие систем ценностей работника и компании.
4. Изменения любого вида также могут стать причинами стресса в процессе труда.
5. Особенности организации производства: сменная работа с пере- ходом с одной смены на другую, задания, темп выполнения которых определяется скоростью работы оборудования, рутинные, повторяющиеся операции или опасная окружающая среда.
6. Низкий статус работника в организации
7. Отсутствие реального управления.
8. Ограниченность ресурсов.
9. Требование большого объема безошибочной работы.
10. Фрустрация – блокирование мотивации, не позволяющее сотруднику достичь желаемой цели. Можно выделить несколько типов реакции на фрустрацию: агрессия, апатия, уход, физические заболевания и т.д.
Крайние формы реакции на стресс:
-истощение сил (когда эмоционально опустошенные работники отдаляются от работы, ощущают беспомощность);
-моральные травмы на рабочем месте (означает разрушение самооценки работников, подрыв их веры в свои способности как результат предвзятого отношения на работе, несправедливого увольнения, дискриминации или ощущения сотрудником неспособности к достижению ожидаемых показателей).
Фазы развития стресса: 1). Мобилизация; 2). Расстройство; 3). Фаза деструкции (человек заторможен, он не находит себе места).
Методы управления стрессом:
1). Предотвращение и контроль над уровнем стресса;
2). Уклонение от стресса (перевод работника на другое место работ;
3). Преодоление стресса.
В54 ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ В ПРОЦЕССЕ ТРУДА: СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ, ТИПОЛОГИЯ, РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА В ПРОЦЕССЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
Сущность. Психологическое консультирование – обсуждение с работником какой-то, как правило, эмоционально окрашенной проблемы с целью ее устранения.
Психологическое консультирование может производится, как профессионалами, так и не профессионалами.
Функции психологического консультирования:
1). Совет;
2). Подбадривание;
3). Коммуникации;
4). Освобождение от эмоционального напряжения;
5). Прояснение мыслей;
6). Переориентация – поддержка внутренних изменений целей и ценностей (проводится только профессионалами).
Выделяют следующие виды психологического консультирования:
1)директивное (предоставление совета) знакомство с проблемами сотрудника, совместное решение проблем, побуждение к действию.
2)консультационное сотрудничество.
Функции: подбадривание, коммуникации, снятие напряжения.
3)не директивное консультирование. Процесс квалифицированного ознакомления с проблемами сотрудника, поощрение его к анализу их причин и принятию адекватных решений. Данный тип психологического консультирования предполагает акцент на сотрудника, когда консультант добровольно отказывается от исполнения ролей советчика и судьи.
Роль менеджера в процессе психологического консультирования. За исключением переориентации, все функции психологического консультирования могут успешно осуществляться менеджерами. С другой стороны, при появлении штатных консультантов менеджеры не должны перекладывать на них все обязанности по консультированию. Менеджеры - основные консультанты работников, поскольку именно они ежедневно взаимодействуют с сотрудниками. Практически каждая управленческая проблема имеет как фактическую, так и эмоциональную сторону, но менеджер должен четко разделять их. Во многих случаях проблема устраняется чисто рациональным ответом.