11. Работа персонала на стенде. Сервисное обслуживание.

Состав выставочной команды определяется в зависимости от особенностей товаров и услуг, которые Вы представляете, и целей участия в выставке.  Работа на выставке крайне утомительна и сильно отличается от работы в офисе. Это высшая точка напряжения сил для решения задач компании: продвижения продукции, поиска клиентов, поддержания отношений с партнерами, изучения конкурентов и т.д.  Специфика работы на выставке:  - большое количество незнакомых людей;  - непривычная обстановка;  - большое количество внешних раздражителей (высокий уровень шума, нецелевые посетители и т.д.);  - повышенная физическая нагрузка;  - присутствие конкурентов.  При выборе сотрудников следует руководствоваться их профессиональными и личными качествами.  Идеальный стендист должен:  - быть компетентным;  - быть коммуникабельным;  - уверенно вести себя в любой ситуации;  - уметь оперировать своими знаниями;  - уметь четко излагать свои мысли;  - уметь быстро ориентироваться в обстановке и приспосабливаться к обстоятельствам, оперативно  анализировать и исправлять ошибки;  - знать иностранные языки;  - обладать опытом работы на выставках;  - быть энергичным, выносливым и стрессоустойчивым;  - уметь сдерживать эмоции;  - уметь разбираться в людях;  - уметь производить хорошее впечатление, вызывать симпатию, создавать доверительную атмосферу.  Особые требования предъявляются к речи, дикции, тембру голоса работающего на стенде. Немаловажное значение при выборе имеют пол и возраст стендистов.  Однако, самое главное – позитивный настрой и желание работать

В работе выставки могут принимать участие:  - стендовая команда (руководство компании, руководители направлений, менеджер выставочного проекта, менеджеры по направлениям, технические специалисты, офис-менеджер, переводчики, хостесс, ресепшн менеджеры, привлеченный персонал, промоутеры и т.д.);  - офисная команда (оперативная поддержка);  - сервисная команда (грузчики, водители, курьеры, охрана, обслуживающий персонал, уборщицы и т.д.)  Функции выставочного персонала.

Позиция	Функции
- Топ-менеджеры	- Ведение переговоров, налаживание и поддержание контактов  с клиентами и партнерами.
- Менеджер выставочного проекта	- Координация выставочного проекта: планирование, организация,  проведение, оперативное руководство, составление отчетов.
- Менеджеры департаментов продаж,  маркетинга, рекламы, PR и т.д.	- Ведение переговоров, налаживание и поддержание контактов  с клиентами, регистрация посетителей.
- Технические специалисты	- Контроль работы и исправности оборудования, ведение переговоров,  налаживание и поддержание контактов с клиентами, регистрация  посетителей.
- Офис-менеджер	- Координация работ по охране, уборке, контроль наличия  полиграфической и сувенирной продукции, продуктов питания  и напитков, связь с офисом.
- Переводчики	- Исполнение должностных обязанностей.
- Ресепшн менеджеры, хостесс	- Встреча, первичная классификация и регистрация посетителей,  предоставление первичной информации, направление посетителей  к профильным менеджерам и техническим специалистам.
- Привлеченный персонал	- Помощь в проведении презентаций, пресс-конференций, семинаров, конкурсов и т.д.
- Промоутеры	- Распространение информационных и рекламных материалов на территории выставки.

15. ТПП России и выставочная деятельность.

Выставочно-ярмарочная деятельность (ВЯД) является сегодня важным направлением работы всей системы торгово-промышленных палат России.

Выставочно-ярмарочная деятельность, являясь одним из важнейших инструментов активизации торгово-экономических отношений и развития внешнеэкономических связей, способствует привлечению иностранных инвестиций, внедрению высокотехнологических производств, укреплению экономического потенциала.

Несмотря на то, что в условиях экономического кризиса объем выставочных услуг, предоставляемых территориальными ТПП, в 2009 году снизился на 14% относительно 2008 года, эта сфера деятельности остается на четвертой позиции в структуре услуг по объему поступлений денежных средств, оказываемых палатами.

Уже на протяжении ряда лет ТПП РФ и некоторые территориальные торговые палаты России осуществляют информационную и организационную поддержку выставочно-ярмарочных мероприятий (патронаж). В нынешнем году в соответствии с «Положением о патронаже ТПП Российской Федерации выставочно-ярмарочных мероприятий» для поддержки были отобраны 169 выставок, из которых более 30 % проводятся самостоятельно территориальными ТПП или при их участии.

При этом особое внимание уделялось стимулированию выставок, способствующих развитию инновационной деятельности, реализации приоритетных национальных проектов и поддержке малого и среднего бизнеса, а также активно содействующих развитию торгово-экономических связей со странами СНГ.