Новейшие электронные технологии для продвижения национальных и региональных туристских продуктов

Особое место в продвижении туристских продуктов и услуг занимают новейшие мультимедийные технологии, так как они способны привлекать большое количество пользователей, отличаются невысокой себестоимостью и высокой коммуникативностью. К основным средствам электронного маркетинга относят: Интернет, электронную почту и мультимедийные диски. Эффективное использование высокотехнологичных коммуникаций позволяет значительно расширить возможности рекламных компаний и PR-акций, повысить эффективность взаимодействия всех субъектов туристского рынка.

Интернет

В Интернете туристская отрасль очень быстро развивается, с каждым годом все большее количество субъектов туристского рынка различного уровня стремятся создать собственное пространство в Сети, к 2006 г., по оценкам специалистов, более трети всех туристских поездок будет продаваться через Интернет.

Реклама в Интернете – это самое перспективное направление, так как это очень мобильный и оперативный способ передачи информации. Кроме того, сетевая реклама не требует очень больших ресурсов, так, например расходы на создание и поддержание сайта составляют от 500 до 5000 долл., а проведение рекламной компании с помощью баннеров обходится в сумму от 100–1000 долл.

Одним из наиболее эффективных средств интернет-прост­ранства является создание информационного многоязычного портала, основной задачей которого является продвижение страны, как на мировом, так и на внутреннем туристском рынке. Большая информационная насыщенность Сети в совокупности с презентационными возможностями делает Интернет привлекательным для мировой туристской индустрии. Технологические возможности Сети практически неограничены – от создания простейших сайтов до появления звуковых анимационных видеороликов. Важным преимуществом Интернет является его высокая экономичность. Интернет вместе с тем дает возможность проведения любых масштабных акций – конференций, форумов, маркетинговых исследований, а также оперативного реагирования на любую ситуацию с целью минимизации негативных и усиления позитивных факторов, что имеет существенное значение для формирования положительного имиджа страны.

Наличие собственного интернет-ресурса показывает уровень и качество менеджмента, а виртуальные образы, созданные с помощью электронных технологий, оказывают не меньшее воздействие на потребителей, чем телевидение.

Сайт туристской администрации как инструмент территориального маркетинга

Интернет с его практически неограниченными возможностями представляет для туристских администраций регионов огромный интерес, так как он доносит информацию о туристских продуктах и услугах до большого количества людей по всему миру за сравнительно низкую цену. Еще недавно многие региональные туристские администрации и организации, занимающиеся маркетингом туристских направлений, считали Интернет периферийной системой, находящейся в ведении отделов информационных технологий. В настоящее время отношение к сетевым ресурсам изменилось в корне, активная работа в Сети стала одним из важнейших направлений деятельности туристских администраций. В числе главных преимуществ Интернета – обеспечение простого и быстрого способа бронирования туристского продукта потребителями, что дает очень существенную экономию в производстве и распространении традиционной печатной рекламной продукции, телефонных переговоров, деловой переписке. Однако работа в Сети на региональном уровне должна носить комплексный и системный характер, так как сайты туристских регионов нельзя рассматривать только как коммерческий инструмент, они, прежде всего, представляют регион в глобальной сети Интернет и в значительной степени способствуют формированию благоприятного имиджа туристского региона.

Важной информационно-консультационной основой стал для региональных туристских администраций доклад Всемирной туристской организации (ВТО) на тему: «Маркетинг туристских направлений в режиме он-лайн». В этом докладе особое внимание уделено электронному маркетингу и роли web-сайтов туристских регионов в формировании эффективного маркетинга туристских территорий.

Акцент в этом документе сделан на методические рекомендации в области оформления и содержания web-сайтов. Подобный подход ВТО вполне оправдан, так как в ряде случаев туристские администрации отводят своему сайту только декоративно-информационную роль, рассматривают его как вспомогательный маркетинговый инструмент, что делает сайт малоэффективным и непрофессиональным, а следовательно, ослабляет конкурентные позиции.

Решения в области разработки основных направлений в области интернет-маркетинга не должны представлять собой набор дискретных действий тактического характера, они должны иметь концептуальную основу и, следовательно, рассматриваться на стратегическом уровне. В стратегическом маркетинговом плане развития туристского региона необходимо в качестве отдельного направления (блока) рассматривать электронный маркетинг с обязательным сравнительным анализом web-сайтов своего региона и туристских администраций других регионов; наиболее приемлемым и широко апробированным методом для подобного анализа является методика SWOT-анализа, предполагающая выявление сильных и слабых сторон, угроз и возможностей.

Принимая во внимание, что web-сайты это типичный информационный ресурс виртуального характера, при его сравнительном анализе следует несколько уточнить классические подходы, т.е. в качестве сильных и слабых сторон выделить – достоинства и недостатки, а в качестве угроз и возможностей – возможности модернизации и развития, а также сдерживающие факторы, препятствующие развитию.

Мультимедийные диски

Мультимедийные диски широко используются всеми участниками туристского рынка для продвижения собственного продукта. Низкая себестоимость, возможность применения различных технологий – от видеосъемки до анимационных роликов, использование звукового оформления, большой объем информации, легкость изготовления и тиражирования, небольшой размер – это безусловные преимущества СD-дисков перед традиционными печатными средствами. Кроме того, при запуске диска на компьютере с выходом в Интернет он дает возможность через ссылки выходить на другие ресурсы Сети. Сегодня практически каждая страна имеет собственные СD-продукты. Это дает дополнительные возможности для туроператоров и прессы, структура диска обычно повторяет структуру сайта и позволяет размещать информацию на нескольких языках.

E-mail маркетинг

E-mail как средство коммуникации и рекламы широко используется в туристской индустрии наряду с другими интернет-технологиями. Туристские организации имеют собственные рассылочные базы данных, которые постоянно обновляются. E-mail дает возможность оперативно информировать о новостях во всех секторах индустрии туризма и гостеприимства, быстро реагировать на негативные события, создавать позитивное информационное пространство. Новые системы рассылки позволяют передавать не только текстовый материал, но и качественные иллюстрации, а расходы на отправку значительно ниже почтовых. Кроме того, важным положительным фактором является высокая скорость передачи информации.

Помимо собственных баз данных российские туроператоры активно используют возможности электронной прессы, электронная газета «Russian Tourist News» рассылается на английском языке почти 5000 абонентам в Западной и Восточной Европе. Однако подобная работа в должной мере не проводится на общегосударственном уровне, хотя стоимость данного ресурса невысокая, а степень охвата практически неограничена.

Организация ознакомительных поездок и рекламных туров

Рекламные туры и пресс-туры являются мощным PR-средством для продвижения страны и ее отдельных регионов. В данном случае потребитель получает информацию от первого лица. Как правило, при организации фам-трипов НТА имеет партнеров: национальный перевозчик предоставляет бесплатный транспорт, региональные органы управления организуют прием на местах, гостиницы предоставляют бесплатное размещение. Подобная форма достаточно эффективна и дает возможность широко рекламировать национальный туристский продукт. Ряд регионов России широко используют рекламные туры, так, например, большую известность приобрели ознакомительные туры, которые организует Правительство Москвы (в год принимается до 20 групп из разных стран).

Реклама в средствах массовой информации

Реклама в СМИ является одной из самых действенных и эффективных, если она проводится в течение определенного промежутка времени и направлена на конкретные целевые аудитории. Рекламные кампании, проводимые в СМИ, должны быть четко спланированы и иметь ясные и достижимые цели. Ряд стран широко используют подобную форму продвижения своих туристских продуктов, так, например, в Турции, рекламный бюджет которой только на российском направлении составляет около 100 тыс. долл., государство возмещает национальным туроператорам расходы рекламы в СМИ. В рекламных модулях турецких туроператоров в обязательном порядке присутствует туристский логотип и рекламный лозунг страны, таким образом достигается взаимное продвижение государства и коммерческих партнеров на рынке. К сожалению, российские туроператоры рекламируют себя сами и почти не используют зарубежные средства массовой информации, их основными каналами являются выставки, каталоги и электронная рассылка.

Отсутствие рекламы в зарубежных СМИ обусловлена рядом причин главными из них являются отсутствие финансирования и очень слабая PR-деятельность на государственном уровне, в том числе отсутствие рекламы России на телевидении. Подобные проблемы вполне разрешимы при наличии продуманной маркетинговой стратегии, так можно использовать метод подачи рекламной информации через объединенную горизонтальную рекламу, когда несколько туроператоров объединяют свои предложения в одном модуле, деля расходы пропорционально. В данном случае необходим только общенациональный туристский логотип и девиз, как важнейшие имиджевые составляющие. Кроме того, необходимо привлекать для рекламы и зарубежные теле- и радиокомпании, которые напрямую будут давать информацию, учитывая особенности потребительской аудитории своих стран, что, безусловно, очень эффективно.