35. Этикет в деятельности современного делового человека.

Этикет – это совокупность правил поведения, речи и внешности, определение взаимоотношения людей в определенном социуме. Это часть культуры человека. Виды этикета:1.Воинский. Это свод негласных правил, определяющий поведение военнослужащего по отношению к сослуживцам, гражданским лицам, ветеранам. Одним из внешних проявлений этикета является отдание воинского приветствия военнослужащими. 2.Дипломатический. Это проявление хороших манер в отношениях между должностными лицами, политическими и общественными деятелями, представляющими свое государство. Правила дипломатического этикета содержат определенные формы обращения, переписки, а так же строгий порядок нанесения визитов, проведения встреч и бесед, дипломатических приемов и т. д. 3.Светский этикет. Это не только культура общения, но и определенные правила в одежде. 4.Деловой этикет. Это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. 5.Речевой этикет. Это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. 6.Этикет повседневного общения. Это особенности норм поведения в повседневной жизни (на улице, в общественном транспорте, в поезде, в самолете, в магазине, в театре, в кинотеатре и гостинице).

36. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.

Переговоры – это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. В процессе переговоров люди хотят: -добиться взаимной договоренности по вопросу в котором как правило сталкиваются интересы; -достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения. Чтобы достичь этого надо уметь: a) Решить проблему; b) Наладить межличностное взаимодействие; c) Управлять эмоциями. Подготовка переговоров включает: -анализ проблемы; -планирование переговоров; -планирование организационных моментов; -первые контакты с партнером. Нельзя предложить точную модель проведения любых конкретных переговоров, если не считать, конечно, крайне обобщенные схемы: -приветствие и введение в проблематику; -характеристика проблемы и предложения о ходе переговоров; -изложение позиции (подробно); -ведение диалога; -решение проблемы; -завершение. Переговоры предназначены в основном, для того чтобы с помощью взаимного обмена мнениями “выторговывать” отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех участников переговоров. Переговоры проводятся: -по определенному поводу (например, в связи с необходимостью налаживания кооперационных связей); -при определенных обстоятельствах (например, несовпадение интересов); -с определенной целью ( например, заключение соглашения); - по определенным важным вопросам (политического, экономического, социального или культурного характера). Важнейшими условиями успешного ведения переговоров являются: - политическая компетентность и сознательность; - реалистичный подход и заинтересованность в деловом общении; - сила воображения и дар комбинирования. Рекомендации: в начале переговоров затроньте бесспорные не вызывающие разногласий аспекты обсуждаемого предмета. После этой фразы переходите к обсуждению таких пунктов, договориться по которым можно относительно легко. И только после этого остановитесь на важнейших вопросах повестки переговоров требующих подробного обсуждения. Надо говорить спокойно и контролировать свою речь. Следует выделить, что поведение должно соответствовать возникающим на переговорах ситуациям. Для всех участников переговоров, прежде всего, важно выяснить позицию собеседника по отношению к предмету переговоров и сопоставить эту оценку с собственными целевыми ориентациями. Поэтому всегда будьте, настроены на “прием”. Если внимательно выслушать партнера это создаст основу для прогресса на переговорах, поможет понять проанализировать и оценить позицию собеседника. Методы ведения переговоров: 1. Вариационный метод может быть реализован на подготови­тельном этапе переговоров. Он заключается в распределении предпо­лагаемого результата на:идеальное решение проблемы;оптимальное решение и то, какими аспектами в решении пробле­мы можно пренебречь;вынужденное решение и его сроки;2. Компромиссный метод Проявляется в готовности партнеров учиты­вать интересы друг друга и идти на уступки. 3. Метод уравновешивания сосредоточивает внимание участни­ков переговоров на пристальном анализе системы контраргументов партнера. 4. Интеграционный При использовании этого метода главное — убедить партнера в не­обходимости учета общественных взаимосвязей, потому что они сулят взаимную выгоду.