8.Коммуникативная сторона общения.

Особенности человеческой коммуникации

Когда говорят об общении как об обмене информацией, подразумевают коммуникативную сторону общения. Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями и пр. Все это можно рассматривать как информацию. Исходя из этого, можно интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в терминах теории информации. Однако такой подход не является методологически корректным, т.к. в нем опускаются важные характеристики именно человеческой коммуникации, не сводимые только к передаче информации. Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный — от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения.

Вербальная коммуникация. Речь

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т.е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл общения (при условии высокой степени общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса).

Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация включает в себя следующие основные знаковые системы:

1. оптико-кинетическую(жесты, мимику, пантомимику)

2. пара- и экстралингвистическую

3. организацию пространства и времени коммуникативного процесса,

4. визуальный контакт.

В невербальной коммуникации вся совокупность средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи , репрезентация (передача) эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Межличностное пространство (как близко или как далеко находятся собеседники по отношению друг к другу) является важным фактором в общении. Часто наши отношения мы выражаем пространственными категориями: “держаться подальше” от того, кого мы боимся; “держаться поближе” к тому, в ком мы заинтересованы. Существует определенный предел расстояния между собеседниками. Коммуникативные зоны общения:1)Интимная( 0-0,5 м)= зона вытянутой руки- данная зона не рекоммендованна для делового общения. Только в результате взаимного соглашения. Нарушение зоны способствует появлению агрессии. Выделяют несколько уровней агрессии: -невербальная(мимика, жесты); -вербальная( физическая). 2) Зона персонального общения-(0,5-1,2 м)- рекомендована для общения тета- тет между 2-я личностями , а так же малой группой.(чем больше группа -тем больше расстояние) 3)Зона конструктивного общения (1,2-4 м ) Рекомендована для общения между личностью и группой. 4)Зона социального общения( более 4-6 м)= зона общения без ответственности. Не рекомендована для ДО.