1. Понятие управления. Субъект и объект управления.

Управление – процесс целенаправленного воздействия на систему для перевода ее в новое состояние или для поддержания в прежнем состоянии.

Объект управления – звено системы управления, воспринимающее управленческое воздействие.

Субъект правления – управляющее звено системы управления, воздействующее на другие элементы.

Между субъектом и объектом управления существует прямая и обратная связь.

Прямая связь реализуется посредством команд управления и сопровождающих их информации.

Обратная связь – посредством контроля за результатом функционирования системы.

2. Предприятие торговли как объект управления.

ТП как объект управления имеет ряд особенностей :

1. Широкий ассортимент товаров

2. Большое количество внешних связей

3. Существенные колебания спроса

4. Непрерывный контакт с конечными потребителями

Ресурсы, которым обладает тп.

1. Трудовые

2. Финансовые

3. Материальные

4. Информационные

5. Инвестиционные

3. Характеристика внешней среды торгового предприятия

Внешние связи и факторы, характерные для ТП:

Факторы прямого воздействия:

1. Покупатели

2. Поставщики

3. Конкуренты

4. Государство

5. Акционеры

Факторы косвенного воздействия:

1. НТР

2. Положение в стране

3. Традиции, социальная культура

4. Международные отношения

Принципы управления:

1. Лояльность к работающим

2. Ответственность как обязательное условие успешного управления

3. Коммуникации должны пронизывать организацию как по вертикали так и по горизонтали

4. Атмосфера в организации должна способствовать раскрытию способности работников

5. Обязательное условие установления делового участия работников в общих результатах

6. Своевременная реакция на изменение в окружающей среде

7. Применение методов работы с людьми, обеспечивающих их удовлетворение работой

8. Умение слушать

9. Этика бизнеса

10.Честность и доверие к людям

11.Совершенствование личной работы.

4.Миссия организации, ее назначение и принципы формулирования.

Миссия – общая цель, выражающая социальную причину существования предприятия.

Назначение миссии:

1. Миссия служит основой для выработки целей для всего последующего процесса принятия управленческих решений.

2. Миссия дает коллективу чувство причастности к созданию общественного блага.

3. Миссия акцентирует внимание на социальной роли предприятия и учете общественных интересов, таким образом давая конкурентные преимущества.

Содержание корпоративной миссии целесообразно определить исходя из следующих основных положений:

1. Корпоративная миссия должна быть выражена в сравнительно простых определениях и в удобной для восприятия форме.

2. В основе корпоративных миссии должны лежать задачи удовлетворения интересов и запросов потребителя.

3. В миссии должны быть сформулированы отличия предприятия от аналогичных.

5. Цели управления. Классификация целей.

Под целями развития предприятия понимается желаемый конечный результат его деятельности.

Классификация целей управления:

1. По периоду управления: - стратегические (долгосрочные); - оперативные (среднесрочные); - тактические (краткосрочные).

2. По содержанию: - экономические (высокая рентабельность, прибыль); - организационные (структура управления); - социальные (высокая з/пл); -технические (улучшение оборудования); - научные (исследование рынка); - политические (законодательство).

3. По направлениям деятельности: - маркетинговые; - финансовые; - административные; - кадровые; - инновационные; - технологические.

4. По среде: - внешние; - внутренние.

5. По измеряемости: - количественные; - качественные.

6. По повторяемости: -постоянные (повторяющиеся); - разовые.

7. По иерархии: - цели предприятия в целом; - цели подразделений; - цели отдельных сотрудников.