6. Понятие целевого управления. Дерево целей.

Дерево целей – модель, по средствам которой описывается упорядоченная иерархия целей.

Построение дерева целей начинается с формулирования общей генеральной цели развития предприятия. На основе этой общей цели формулируются ключевые цели по направлениям деятельности. Затем каждая ключевая цель делится на составные части, образуя уровни декомпозиции. При этом необходимо соблюдать следующие требования:

1. Подцели каждого следующего уровня должны являться необходимыми и достаточными для достижения цели предыдущего уровня;

2. При формулировании целей описывается желаемый результат, а не способ его достижения;

3. Подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга;

4. Фундамент дерева должны составлять задачи, которые представляют собой формулировку работ с установленными сроками. Здесь же указываются ответственные за выполнение каждой работы.

При формулировании целей необходимо придерживаться следующих правил: 1) цели должны быть четко сформулированы и понятны исполнителю; 2) количественные цели должны быть измеряемы; 3) цель должна мотивировать действия исполнителей в необходимом для ее достижения направлении; 4) цели предприятия и отдельных групп исполнителей должны быть совместимы.

Процесс управления по целям состоит из следующих этапов:

1. Определение круга полномочий и обязанностей руководителей предприятия и подразделений.

2. Осуществление разработки целей управления в рамках установленных обязанностей.

3. Составление планов достижения целей.

4. Контроль, измерение и оценка работы и получение каждым руководителем результатов.

Достоинства управления по целям: 1) повышение эффективности работы за счет того, что каждый руководитель имеет четкое представление как о своих целях, так и о целях организации в целом; 2) усиление мотивации к работе как результат непосредственного участия всех руководителей в установлении и согласовании целей; 3) возможность продвижения к конечному результату малыми шагами; 4) совершенствование системы

7. Основные принципы управления

1. лояльность к работникам

2. ответственность как обязательное условие успешного управления

3. коммуникации должны пронизывать организацию как по вертикали так и по горизонтали

4. атмосфера в орг-ии должна способствовать раскрытию способностей человека

5. обязат. установления долевого участия работников в общих результатах

6. своевременная реакция на изменения в окружающей среде

7. применение методов работы с людьми обеспечивающих их удовлетворенность работой

8. умение слушать

9. этика бизнеса

10. честность и доверие к людям

совенршенствование качества личной работы

8. Состав и содержание функций управления торговым предприятием.

Функции управления – относительно обособленное направление управленческой деятельности, позволяющей осуществить управленческое воздействие. В функциях управления рассматривается содержания управления как процесса, отображающего вид управленческой деятельности, замещение обязанностей, закрепления за определенными лицами или структурными подразделениями, назначение коммерческого органа управления.

Все функции разделяют на 2 вида: общие и конкретные. Общие не зависят от объекта управления, применяются на любом уровне управления. К ним относят планирование; организация; координация; мотивация; контроль. Конкретные – функции, выделяемые в результате детализации общих функций. Они отражают специфику объекта управления и будут зависеть от уровня управления.

(из инета) Общие функции были выделены французским практиком и ученым Анри Файолем в его работе "Общее и промышленное управление" в 1916 г., которая была результатом процесса исследования факторов, оказывающих мотивирующее и демотивирующее воздействие на поведение человека.

Функция управления «планирование» имеет особое значение и включает в себя следующие процессы:

• планирование (используемый ресурс - время);

• маркетинг (используемый ресурс - потребитель);

• предпринимательство (используемый ресурс бизнес);

• финансы (используемый ресурс - деньги);

• организация (используемый ресурс - люди);

• производство (используемый ресурс - технологии);

• инновация (используемый ресурс - идеи);