4. Управление качеством товаров.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Требования к СМК:

1. Система менеджмента качества является частью системы менеджмента предприятия и направлена на достижение результатов, удовлетворяющих требования и ожидания потребителей и на достижение целей в области качества.

2. СМК разработана, задокументирована, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии в соответствии с требованиями СТБ ИСО 9001.

3. СП ОАО «Брестгазоаппарат» постоянно и целенаправленно улучшает результативность СМК.

В системе менеджмента качества:

а) определены основные процессы, необходимые для её функционирования, и их взаимодействие;

б) установлены критерии к процессам;

в) процессы обеспечены необходимыми ресурсами;

г) обеспечен мониторинг и измерение процессов;

д) обеспечивается принятие решений, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов.

В том случае, когда процессы, влияющие на качество продукции, принадлежат сторонним организациям, в рамках выполнения субподрядных договоров, предприятие обеспечивает контроль таких процессов.

4. СМК разработана так, что управление осуществляется наглядно и прозрачно.

Любые разногласия, возникающие при достижении целей или взаимодействии процессов, разрешаются высшим по должности для всех сторон руководителем. Окончательное решение принимает генеральный директор предприятия.

5. Система менеджмента качества предприятия построена с использованием восьми принципов, которыми являются:

5.1) ориентация на потребителя;

5.2) лидерство руководителя;

5.3) вовлечение работников;

5.4) процессный подход;

5.5) системный подход к менеджменту;

5.6) постоянное улучшение;

5.7) принятие решений, основанное на фактах;

5.8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Применение принципов приводит к повышению ответственности руководителей всех уровней за результаты своей работы, повышает профессионализм персонала и конкурентоспособность выпускаемой продукции.

Политика в области качества:

а) согласована с целями деятельности предприятия;

б) включает обязательства по улучшению и эффективности работы СМК;

в) доведена до сведения персонала;

г) периодически анализируется и при необходимости пересматривается.

Одним из путей реализации политики предприятия в области качества является: «Создание высокого имиджа нашей продукции и воспитания чувства гордости за свою торговую марку и своё предприятие». (Комолов С.Ф., зам. Генерального директора по маркетингу на «Брестгазоаппарате»).

Улучшение качества:

1. На предприятии проводится постоянная работа по улучшению СМК и по повышению уровня результативности процессов.

В соответствующих документированных процедурах определены источники информации, по результатам обработки и анализа которой принимаются действия, направленные на улучшение продукции и СМК.

2. Методология улучшения направлена на:

а) улучшение качества выпускаемой продукции и процессов;

б) информирование персонала о требованиях и ожиданиях потребителей;

в) разработку конкретных целей для структурных подразделений и влияние роли персонала в выполнении поставленных задач;

г) регистрацию улучшений.

3. На предприятии определены источники информации для принятия корректирующих и предупреждающих действий.

Такими источниками являются: отчеты внутренних проверок; измерения процессов и продукции; записи по качеству; результаты анализа рынка; удовлетворенность потребителей; предложения подразделений по улучшению СМК и продукции; результаты внешних аудитов и инспекционного контроля.

4. По результатам анализа полученной информации руководители структурных подразделений принимают корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение качества выпускаемой продукции и процессов СМК.

5. Процедура принятия и внедрения КПД описана в РИ-09-09.

Планирование качества продукции включает в себя:

- разработку программ по обеспечению качества выпускаемой продукции;

- разработку планов организационно-технических мероприятий по внедрению показателей программы;

- разработку годовых планов по сертификации продукции.

Сегодня каждая плита, воздухоочиститель и другие товары должны найти конкретного потребителя, который в магазине платит деньги за покупку и в условиях избытка этой продукции, и возможности выбора, покупает только то, что сделано добротно, красиво и за умеренную цену. Поэтому каждый работник должен выполнять свою операцию в строгом соответствии с технологией и конструкторской документацией, не допуская брака, и в соответствии с Международной системой стандартов ISO-9000, которая внедрена на предприятии.