5. Работа с потребителями Определение требований, относящихся к продукции

1. СП ОАО «Брестгазоаппарат» определяет:

а) потребности, требования и ожидания потребителей;

б) законодательные требования к продукции;

в) требования нормативных документов к продукции.

Анализ требований, относящихся к продукции

1. СП ОАО «Брестгазоаппарат» периодически проводит анализ требований, относящихся к продукции. Он проводится при:

а) заключении контрактов (договоров);

б) установлении потребности потребителей;

в) изучении конъюнктуры рынка.

2. До планирования процессов производства обеспечивается полное понимание всех требований к продукции с учётом всех заинтересованных сторон.

3. Все заявки на поставку продукции, направляемые потребителями, и обращения их регистрируются записями по качеству независимо от того, заключён или не заключён контракт.

4. С потребителями согласовываются важные признаки качества (технические характеристики, маркировка, упаковка, внешний вид), а также способы доставки и ответственность за сохранность качества при доставке.

5. При необходимости определяются критерии приёмки продукции, материалы (поставляемые потребителем), средства измерений и методики испытаний, условия транспортирования, объёмы и сроки поставки, цена.

6. При изменении требований к продукции предприятие обеспечивает изменение соответствующих документов и информирование заинтересованного персонала.

7. Все требования к продукции оформляются документально и регистрируются как записи по качеству согласно РИ-01-05.

8. Маркетинговые исследования рынка проводятся согласно РИ-03-01.

Связь с потребителями.

1. На предприятии определены и осуществляются связи с потребителями, касающиеся:

а) информации о продукции согласно РИ-03-02;

б) прохождения запросов, контрактов и заказов согласно М-03;

в) обратной связи от потребителей согласно РИ-03-03.

2. Каждое изделие, реализуемое потребителю, сопровождается руководством по эксплуатации, в котором изложены правила эксплуатации и использования изделия.

3. Предприятие рассылает предприятиям, ведущим надзор за эксплуатацией продукции, каталоги и рекламные буклеты, а также периодически, не реже одного раза в квартал, анкеты обратной связи потребителям продукции.

4. Предприятие участвует в выставках и конкурсах, рекламируя свою продукцию.

5. На предприятии установлен порядок регистрации и рассмотрения жалоб и писем потребителей продукции. По результатам поступившей информации проводится анализ причин, вызвавших несоответствия, и разработка мероприятий по их устранению, а также контроль их выполнения и эффективности.

Сохранение соответствия продукции

Предприятие сохраняет соответствие продукции в ходе внутренней обработки и поставки её потребителю. Это сохранение включает идентификацию, погрузочно-разгрузочные работы, упаковку, хранение и защиту продукции.

Правила обращения с материалами, комплектующими изделиями, заготовками, деталями и готовой продукцией при транспортировании, хранении и поставке описаны в РИ-07-04.

Современная прогрессивная система качества направлена на максимальную эффективность для производителя, не нарушая, а защищая интересы потребителя. Запуск системы качества направлен, в конечном счете, на стремление к неуклонному росту личных заработков каждого посредством безусловного удовлетворения всех требований и желаний потребителей.