3. Продажи

   1. Составление персональных тарифов клиенту.

1. В предварительных переговорах с потенциальным абонентом необходимо выяснить:

• Местный оператор связи

• Оператор дальней связи

• Наиболее интересные направления для абонента (куда наибольшее количество звонков)

• Копию одного из последних счетов за дальнюю связь (сумму по счету) – по возможности.

2. В случаях, когда абонент по каким либо причинам отказывается или затрудняется предоставить запрашиваемую информацию.

• ОМС выясняется по номеру телефона на сайте РосКомНадзора по ссылке http://www.rossvyaz.ru/activity/num_resurs/registerNum/

• Оператором дальней связи считаем РосТелеком

• Наиболее интересные направления предполагаем исходя из специализации фирмы. Дополнительную информацию можно получить на сайте потенциального абонента

• Уровень затрат предполагаем из деятельности компании и количества телефонных номеров в компании 1-3 (до 1000р), 4-10 (до 5000), 10+ (свыше 5000)

3. «Направлением» называется город или область приоритетную для потенциального абонента.

4. При появлении необходимости создания персонального тарифа, который подразумевает больший уровень скидок или большее количество направлений, такой тариф обязательно согласовывается с руководителем.

4. Картотека

   1. Часто задаваемые вопросы (ЧаВо)

Кто Вы (Связь Медиа Сервис)

Представитель Национального/Российского оператора связи Эквант

Эквант – оператор связи с более чем 45-летним опытом работы на российском рынке

С начала 2008 года Эквант начал предоставление услуги Междугородной и Международной связи на территории РФ

Я о Вас раньше не слышал

Дело в том, что мы работаем адресно по юридическим лицам без рекламы в СМИ, тем не менее уже довольно большое количество клиентов выбрало нас в качестве оператора по межгороду, краткий список наших клиентов опубликован на сайте.

Что у Вас с качеством

Мы с Вами можем оценить качество звонка только эмоционально «хорошо слышно или не слышно», о том что у нас отличное качество можно узнать у наших абонентов, кроме того я могу выслать ряд документов выданных «Связьнадзором», подтверждающих техническое соответствие качества всем нормам.

Почему у Вас дешевле, почему такие цены и проч…

Скажем так, не наши цены дешевле, просто цены конкурентов дороже.

Действующие тарифные планы сформированы с учетом как выгодности для нашей компании, так и существующей ситуацией на рынке (кризис, антикризисные мероприятия и проч.)

А если вы поднимите цены

Если мы поднимем цены, то перестанем быть для вас выгодным оператором и вы переведете свои звонки обратно на вашего оператора. Вы в любом случае не проиграете финансово. Но увеличение тарифов не планируется

У вас IP телефония

Могу уверить – у нас традиционный вид связи. Прежде чем мы начали предоставлять услугу, «Связьнадзор» проверил все наши сети и узлы на соответствие и выдал лицензию на оказание услуги Междугородной связи. А операторам IP телефонии выдается лицензия на передачу данных с целью передачи голоса.

Что сделать чтобы перейти на Вас? Как воспользоваться? Что нам нужно сделать? Порядок заключения

Вам не нужно дополнительное оборудование. Перевод ваших звонков на наши сети делает Ваша телефонная компания (кто предоставил вам телефонные номера). Все в рамках закона О связи.

Порядок следующий:

- Вы предоставляете нам реквизиты для заключения договора и список Ваших телефонных номеров.

- Мы Формируем договор (он формируется и регистрируется в нашей биллинговой системе и имеет стандартную форму).

- Предоставляем его Вам на подпись. Вместе с договором подписывается Заявление на выбор оператора.

- отвозим заявление в Вашу телефонную компанию.

- Ваша телефонная компания переводит звонки на наши сети. У них эта работа занимает до одой недели.

- Мы сообщаем Вам дату, когда был осуществлен перевод.

- С момента перевода, вы начинаете разговаривать уже по новым тарифам.

Сомнения, попробовать перевести часть номеров

Если у Вас возникают какие-либо сомнения, Вы можете попробовать поработать с нами. Например перевести часть номеров. Даже если вы переведете все номера и вам не понравится с нами работать, Вы всегда сможете уйти обратно, написав новое заявление о Выборе оператора. Но мы уверены, что этого не произойдет. Наши абоненты довольны как качеством услуги, так и ценовой политикой.

Фин. вопросы

Услуга оплачивается по факту (– сколько наговорили). Абонентской платы нет.

Счет за услугу и счет-фактура выставляются до 5 числа каждого месяца

Оплата по счету производится до последнего числа каждого месяца

Графа грузоотправитель и грузополучатель – заполнена

При несвоевременной оплате – будет звонок Абонентского отдела с целью выяснения причин.

Оплачивать с другого счета или наличными через банк – можно.

Детализация

Детализация (ваш номер, направление звонка, количество минут за месяц) предоставляется бесплатно, вместе со счетом. Вы можете заказать подробную детализацию (с какого номера на какой и когда был звонок) то же бесплатно.

Как я буду звонить. Правила набора?

Что то тянуть, что то устанавливать?

Все остается так же как и сейчас. Правила набора не меняются. Если Вам нужно позвонить в Москву, вы набираете 8 495 и номер абонента в Москве

У нас ЮТК, ЦТС, инфорта и проч. Нам нужно будет поменять/уйти от них?

Конечно же НЕТ, вы меняете только оператора Дальней связи, а не вашу телефонную компанию, которая и переведет Ваши звонки на нас от оператора, которым Вы сейчас пользуетесь (Ростелеком).

Нам нужно расторгнуть договор с Ростелекомом? (А Ростелеком согласен?)

Нет, закон О связи дает Вам право заключить договора с несколькими операторами одновременно и в дальнейшем выбирать Того, кто Вас больше устраивает.

Ростелеком информировать о Вашем выборе нет необходимости – это Ваш выбор.

У вас свои кабели, каналы?

Да конечно! Если Вам интересна структура наших сетей, то вы можете обратится в техническую службу нашего оператора и Вас проконсультируют или вам может перезвонить наш технический специалист.

Наш сайт: www.oren-sms.ru