63. Модель системы управления качеством а. Фейгенбаума.

Фейгенбаум: Разработал принципы управления качеством.

Модель Фейгенбаума (рис. 3.1) изображается в виде треугольника, который состоит из пяти частей, содержащих 17 участков (функций). В основе этой модели лежит комплексный (тотальный) контроль качества. Наряду с положительными моментами реализация этой концепции привела к резкому росту затрат на осуществление контроля качества.

Рис. 3.1. Модель качества Фейгенбаума

На рис. цифрами обозначены следующие функции:

1–й уровень – подготовка к проектированию:

• выбор методов контроля качества;

• оценка качества продукции различных поставщиков;

• разработка планов приема материалов и оборудования;

• контроль измерительных приборов;

• планирование системы обеспечения качества.

2– й уровень – проектирование системы обеспечения качества:

• испытание прототипов изделий, определение уровня их надежности;

• оценка эффективности различных методов контроля;

• анализ стоимости затрат на обеспечение качества.

3– й уровень – этап активизации системы:

• разработка технологии контроля качества;

• обратная связь и контроль качества;

• разработка системы информации о качестве продукции.

4– й уровень – этап реализации системы по стадиям:

• контроль новых проектов;

• входной контроль материалов и комплектующих изделий;

• контроль качества производственных процессов;

• анализ и улучшение производственных процессов.

5– й уровень – конечный:

• комплексный контроль качества.

64. Характеристика и особенности стандартов гост р исо 9001:2008 и гост р исо 9004:2001

ИСО 9001 и ИСО 9004 являются стандартами на системы менеджмента качества, которые дополняют друг друга, но их можно применять также независимо. ИСО 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, которые могут быть использованы для внутреннего применения организациями, в целях сертификации или заключения контрактов. Стандарт направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителей и соответствующих законодательных и других обязательных требований.

Новая версия ИСО 9004 содержит рекомендации для менеджмента по достижению устойчивого успеха любой организации в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде. ИСО 9004 предоставляет более широкий взгляд на менеджмент качества, чем ИСО 9001; он нацеливает на удовлетворение потребностей и ожиданий всех заинтересованных сторон на основе систематического и постоянного улучшения деятельности организации. Однако этот стандарт не предназначен для целей сертификации, заключения контрактов и выполнения обязательных требований.

65. Состав и краткая характеристика системы менеджмента качества.

Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Функции управления, которые формируют политику в области качества.

СМК

Планирование качества ------ Политика в области качества

Обеспечение качества Управление качеством Совершенствование или улучшение качества

Петля качества

Петля качества (11 этапов)

11 этапов петли качества:

1. Маркетинг

2. Разработка продукции

3. Материально-техническое снабжение

4. Разработка и подготовка производственного процесса

5. Производство

6. Контроль, испытания, обследования

7. Упаковка и хранение

8. Реализация и распределение

9. Монтаж и эксплуатация

10. Техническая помощь в обслуживании

11. Утилизация после использования

Планирование качества представляет собой деятельность, устанавливающую требования к качеству и применению отдельных составляющих систем качества.

Политика в области качества- цели и обязательства предприятия по обеспечению качества. Направлена на:

• Потребителя (соответствие ожиданиям)

• Совершенствование методов работы с потребителем

• Реализация процессного и системного подходов в системе менеджмента качества

• Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками и подрядчиками

Обеспечение качества продукции представляет собой совокупность плановых, систематически проводимых мероприятий, создающих необходимые условия для выполнения каждого этапа жизненного цикла продукции, таким образом, чтобы ее качественные показатели удовлетворяли комплексу соответствующих требований потребителя. 3 фактора: Материальная база, Квалифицированный персонал, Хорошо продуманная, организованная структура управления предприятием.

Управление качеством в данной ситуации предполагает оперативное управление качеством. Управление качеством продукции - это действие, осуществляемое при создании и эксплуатации или потреблении продукции, целью которых является установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня ее качества.

Включает 5 управленческих функций:

• Контроль

• Учет

• Анализ

• Принятие руководящих решений

• Организация их выполнения