1.1 Организационная структура управления предприятием

Общее число сотрудников на предприятии – 7 человек. Руководящий состав состоит из генерального директора Федосеевой Екатерины Сергеевны и директора по развитию Федосеева Андрея Николаевича. Генеральный директор осуществляет контроль над выполнением своих функций всех сотрудников, а также занимается сопровождением наиболее важных партнеров. Директор по развитию также занимается сотрудничеством с ключевыми партнерами, а также разрабатывает стратегию развития компании и определяет ключевые направления развития.

Поскольку компания одновременно занимает как сектор B2C, так и сектор B2B, то значительные усилия компании тратятся в области обеспечения финансовой отчетности и финансового взаимодействия между компанией и партнерами. Это обусловило необходимость наличия должности бухгалтера. Основные функции бухгалтера – это составление счетов и обеспечение финансовой отчетности.

Отдел продаж состоит из двух сотрудников, каждый из которых занимается привлечением новых партнеров в программу, определяет особенности взаимодействия в рамках сотрудничества, а также дальнейшее сопровождение.

Сопровождение партнеров включает в себя:

1. Разработка индивидуальной программы лояльности

2. Информационная поддержка партнеров

3. Проведение стимулирующих акций и мероприятий по привлечению владельцев карт к совершению покупки

4. Своевременное изъятие статистики покупок по картам и анкет у партнеров

5. Организация выдачи карт у партнеров согласно договору

6. Обеспечение POS-материалами

7. Проведение инструктажей персонала партнеров

Аналитические функции выполняет маркетолог-аналитик. В его функции входит:

1. Составление аналитических отчетов о покупках у партнера

2. Определение структуры выручки

3. Определение социально-демографических характеристик покупателей

4. Определение социально-демографических характеристик владельцев карт, выданных в данном предприятии

5. Определение динамики продаж

6. Определение среднего чека у предприятия-партнера

7. Определение частоты покупок, выявление наиболее активных владельцев карт, и составление выгодных предложений для них

2 Работы, выполненные в рамках прохождения учебно-ознакомительной практики

Первым этапом моей работы являлось изучение действующих проектов, а также ознакомление с основами сотрудничества с партнерами.

Сфера деятельности компании – построение программ лояльности. Лояльность в маркетинге – это построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно относится к товару, бренду или магазину и становится постоянным клиентом. Таким образом, цель компании «Золотая середина» – помочь компаниям построить долгосрочные взаимоотношения со своими клиентами, с целью привлечения их к повторным покупкам и увеличения товарооборота. Осуществляется это посредством дисконтных карт, которые выдаются своим покупателям. Ценность карты для покупателя заключается в том, что по одной карте клиент может получать скидки не только в данном предприятии, а более чем в 100 предприятий торговли и сервиса.

Исходя из этого, можно сказать, что компания занимает узкий сегмент на рынке маркетинговых услуг, а именно построение программ лояльности.

В рамках всей коалиции партнеров с целью решения однотипных задач и проведения различных мероприятий по стимулированию сбыта выделено несколько проектов, в том числе «Карта ремонта «Дом», «Карта школьника», «Транспортная карта», «Профсоюзная карта «Знай наших».