2.3 Анализ анкетных данных и статистики покупок

Одним из направлений работы компании является анализ анкетных и аналитических данных. При получении карты клиент заполняет анкету, в которой указывает различные данные о себе. Благодаря этому можно состав портрет потребителя по следующим характеристикам: пол, возраст, семейное положение, наличие и количество детей, наличие автомобиля, географическое деление, наличие заинтересованности по следующим рубрикам: Авто, Туризм и развлечения, Красота и здоровье, Магазины/бутики, Строительство/ремонт. Эти данные позволяют вычленить потребителей по определенному признаку для дальнейшей коммуникации с ними. Можно проанализировать состав потребителей конкретного торгового пункта, конкретного партнера, какой-либо сферы деятельности (например, строительство и обустройство жилья), а также всех владельцев карт. Данный процесс можно разделить на несколько этапов. Первый этап заключается в выдаче карт торговыми пунктами. Второй этап заключается в своевременной выемке анкет у партнера. Третий этап заключается во вводе данных в программу MS Excel. Четвертый этап заключается в обработке и анализе данных. Пятый этап заключается в отправке отчета Партнеру.

Кроме анализа анкет, также ведется анализ покупок у каждого предприятия-партнера. Это направление работы является одним из самых важных, поскольку позволяет оценить эффект тех или иных акций, динамику продаж по картам, выявить структуру перекрестных покупок, определить средний чек и его динамику. Также это позволяет определить историю покупок клиентов с целью разработки уникальных предложений для них и выявить наиболее активных владельцев карт и привлечь их для участия в маркетинговых исследованиях.

Механизм обработки данных следующий: каждый торговый пункт ведет статистику покупок по картам Золотая середина. Это осуществляется либо автоматически (при наличии технических средств), либо вручную. Автоматически происходит посредством специальной программы (например, 1С), которая самостоятельно формирует отчеты по дисконтным картам и присылает их на почтовый ящик компании. Дисконтная карта имеет индивидуальный штрих-код, а также магнитную полосу с уникальным кодом, что позволяет считывать карту с помощью кассовых систем. Если технические средства не позволяют вести автоматизированный учет, тогда персонал торгового пункта должен каждую покупку по карте отметить в специальном бланке, в котором указывается дата покупки, размер скидки, сумма покупки, и номер карты. Ежемесячно до 10 числа данные листы изымается у каждого торгового пункта. Далее эти данные вводятся в программу MS Excel, после чего обрабатываются и анализируются.

2.4 E-mail- и Sms-рассылка как канал коммуникации с владельцами карт

Одним из способов коммуникации с владельцами карт является e-mail и Sms-рассылка. Эти способы являются низкозатратными и одними из самых эффективных инструментов для общения с клиентами, и целевой аудиторией.

Основные характеристики и преимущества мобильного и e-mail-маркетинга следующие:

- интерактивность;

- доступность (экономичность);

- персонализация;

- прямое обращение;

- 100% контроль получения сообщения каждым абонентом.

Рассылка позволяет адресовать отправляемое сообщение каждому получателю лично. Получатель скорее обратит внимание на сообщение, содержащее его имя, и, соответственно, уделит ему больше внимания. Персонализированные сообщения с меньшей вероятностью могут быть заблокированы как спам. Также персонализация повышает лояльность клиентов, создавая у них ощущение того, что о каждом из них заботится выделенный менеджер.

Поскольку владельцев карт на данный момент свыше 25 000, то данные способы коммуникации являются очень удобными, поскольку позволяют с минимальными затратами донести рекламное или другое сообщение до владельца карты. Каждый клиент может добровольно отписаться от рассылки. Большим преимуществом является возможность выделять аудиторию по гендерному, возрастному, географическому признакам, по интересам или по совершенным покупкам и выборочно проводить рассылки. Это позволяет оптимизировать расходы на маркетинговые коммуникации.

Виды рассылок:

1. О вступлении новой компании в коалицию

2. О проведении акции

3. Поздравление с праздником

4. Благодарность за пользование картой

5. Об открытии нового торгового пункта партнера

Поставщиком услуги Sms-рассылки является компания ООО «Моби Сервис», услуги E-mail рассылки – Компания ЗАО «АтомПарк Софтваре».