2.1 Изучение проекта «Карта ремонта «Дом»

После ознакомления с учредительными документами я принялся за изучение проекта «Карта ремонта «Дом». Суть проекта заключается в том, что выпускается единая карта «Дом», с помощью которой ее владельцы могут получать скидки во всех компаниях – участниках проекта. Карта выдается клиентам, недавно купившим квартиру или начавшим делать ремонт. Перечень участников и описание предоставляемых по карте «Дом» скидок приведены в специальном каталоге. Логотипы участников также размещены на карте и POS-материалах. На данный момент участниками являются следующие предприятия: сеть магазинов «Эверест», компания «Встраиваемая Техника», магазин отделочных материалов «ВИТ», компания «Ваши окна», оптово-розничный центр товаров «1000 мелочей», и прочие. Кроме торговых предприятий партнерами программы являются агентства недвижимости, которые дарят карты клиентам при покупке квартиры. Такими агентствами являются следующие: АИЖК, «РИКОН-Панацея», «Огни города», «Связист», «Решение», МБУ «Центр содействия в улучшении жилищных условий».

При сотрудничестве в рамках проекта «Карта ремонта «Дом» партнер имеет следующие выгоды:

1. Привлечение новоселов, т.е. клиентов строительных компаний и агентств недвижимости

2. Обмен целевой аудиторией с торговыми сетями из смежных рынков

3. Доступ к единой базе клиентов, многократно превосходящую базу отдельного участника

4. Долгоиграющая имиджевая реклама в виде карты, каталога, различной рекламной продукции с логотипом партнера. Карта имеет очень высокую контактность, клиент постоянно носит ее с собой и использует несколько раз в неделю благодаря ее действию во всей системе «Золотая середина»

5. Доступ к высокоэффективным методам поведенческого маркетинга на основе анкетной и аналитической отчетностей

6. Полный аутсорсинг вопросов лояльности, а также множества задач маркетинга – исследования, аналитика, разработка перекрестных акций, увеличение среднего чека, и т.д.

2.2 Проведение инструктажей и контроль над соблюдением качества

POS-материалов

В рамках данного проекта по условиям договора карты выдавали почти все партнеры. Партнеры, которые только начали сотрудничать, в течение 10 рабочих дней должны были начать выдачу карт. Моя задача состояла в проведении инструктажа персонала по выдаче карты. Инструктажи были проведены в следующих компаниях: «Ваши окна», «Вегас», «Встраиваемая техника». Инструктаж содержал объяснение основ коалиционной системы лояльности «Золотая середина», проекта Карта ремонта «Дом», роли торговых предприятий в данном проекте и механизм выдачи карт. Механизм заключался в следующем: при покупке на определенную сумму продавец должен поинтересоваться у покупателя до пробития чека (подписания договора), есть ли у него карта Золотой Середины. Если ответ «Нет», то предложить покупателю оформить карту. В случае наличия у покупателя старой карты партнера предложить покупателю обмен карт. Также необходимо объяснить свойства и преимущества карты: «Карта дает множество эксклюзивных скидок и привилегий в ведущих предприятиях города связанных с ремонтом и обустройством дома. Посмотрите проспект (плакат) с информацией о Карте». В случае если покупатель желает получить Карту, то продавец должен предложить ему корректно заполнить анкету (Приложение Б), обеспечив чистым бланком анкеты и ручкой. Также необходимо проверить анкету на правильность и полноту заполнения.

При первом посещении торгового пункта или офиса партнера необходимо обеспечить партнера POS-материалами (Приложение В), которые состоят из наклеек и плакатов различного размера, формы и содержания. В течение нескольких дней сотрудники предприятия-партнера должны наклеить данные материалы при входе и в прикассовой зоне для идентификации клиентом данного предприятия как партнера Золотой середины. Спустя определенное время, чаще всего это полгода, необходимо проверять состояние данных материалов. В случае изношенности, их необходимо заменить. В течение учебно-ознакомительной практики было проверено 18 предприятий и заменены POS-материалы в 8 из них: Аптека «36.6», пиццерия «World Pizza», кофейня «Кофе-тайм», салон красоты «Naomi», спортивный магазин «Лига спорта», Детская поликлиника «Ювента», салон мужской одежды «Пьер Карден», Магазин «Детский клуб».