Литература

1. Безносов С. П. Профессиональная деформация личности. СПб, 2004.

2. Гришина Н.В. Помогающие отношения: профессиональные и экзистенциальные проблемы //Психологические проблемы самореализации личности. СПб., 1997.

3. Демидова Т. Е. Профессиональная деформация работников социальной сферы в контексте организационной культуры //Вестник Амурского государственного университета. 2008. Вып. 42. Сер. Гуманитар. науки. С. 52-56.

4. Зеер Э. Ф. Психология профессий. Екатеринбург, 1997.

5. Ильин Е. П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности. СПб., 2008.

6. Наенко Н.И. Психическая напряженность. М, 1998.

7. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. - М.: Академия, 2001. - 480 с.

8. Рикель А.М. Профессиональная Я-концепция и профессиональная идентичность в структуре самосознания личности. Часть 1. [Электронный ресурс] //Психологические исследования: электрон.науч. журн. 2011. № 2(16).

9. Сыманюк Э. Э. Профессиональные деструкции и способы их профилактики //Народное образование. 2010. N 6. С. 123-129.

10. Тюрина Н. А. Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости работника социальной службы //Работник социальной службы. 2008. № 2. С. 60-79.

11. Тхостов А.Ш., Рассказова Е.И. Социокультурные факторы нарушений телесной регуляции (на модели хронической инсомнии) [Электронный ресурс] // Психологические исследования: электрон.науч. журн. 2011. N 6(20).

12. Шпильрейн И.Н. Что такое утомление //Психотехника и психофизиология труда. 1931. № 1. С. 69 - 82.

7 . Психологический опыт специалиста

Ключевые слова: профессия, социальная работа, отношения, профессионально - личностное развитие, профессиональное становление, мотивации, система профессионально значимых ценностей, психологическое сопровождение, тренинг, темперамент.

Процесс профессионального и личностного развития человека раскрывается как постепенное приобретение профессионально значимых характеристик и новообразований, овладение профессиональными знаниями, технологиями, ролевыми функциями.

К особенностям этого процесса можно отнести следующее:

1. Профессионально - личностное развитие не может происходить в отрыве от общего развития человека, поэтому включает все компоненты целостного развития личности;

2. Этот процесс имеет ряд стадий, для выделения которых могут быть самые различные основания; каждая стадия характеризуется единством и достаточностью личностных признаков, удерживающих период в границах качественной определенности;

3. Становление человека как профессионала тесно связано с его развитием как личности; личностное пространство шире профессионального и существенно влияет на него. Личность человека обычно оказывает позитивное влияние на выбор профессии, на ход профессиональной адаптации, профессиональной самореализации, стимулирует профессиональное мастерство и творчество;

4. Профессиональные качества личности по мере их становления и развития начинают оказывать обратное (позитивное или негативное) влияние на личность;

5. Профессиональное развитие социального работника - это процесс встречного движения социума и индивида; он характеризуется единством социального заказа и потребностей человека в создании собственной жизни как уникальной;

6. Содержание профессионального развития как социально-педагогического явления включает единство и борьбу противоположностей: внутренних потребностей, мотивов и внешних целей и задач, процессов внешнего воздействия и интериоризации, взаимодействия и взаимосодействия, что обеспечивает его реальную динамику и полноценное достижение профессионализма личности и деятельности;

7. Профессиональное становление зависит как от факторов субъективного характера (например, склонности, возможности, способности, ценностные ориентации, мотивационная готовность и т.д.), так и от объективных (например, значимость профессии в обществе, правовой и общественной ее статус и др.);

8. Профессиональное развитие будущего социального работника предстает как органическое единство внешнего и внутреннего мира индивида, объективных и субъективных факторов, а непрерывное профессиональное образование выступает как средство, условие этого взаимодействия, основание для достижения высокого профессионализма личности и деятельности.

Целостность и непрерывность профессионально-личностного развития специалиста мы рассматриваем как процесс, сопровождающий человека на всем профессионально-трудовом "маршруте" его жизни. Системно-целостный подход, используемый в исследовании, объединяет все звенья профессионального образования, социального и профессионального становления специалиста в единую непрерывную "цепь" (В.А. Сластенин). Это способствует максимальному стимулированию активного состояния всех основных структурных компонентов личности социального работника в их взаимодополнении и сочетании.

Профессиональный опыт специалиста на рынке труда и в организации становится актуальной областью исследования в проблемном поле психологии профессионализации взрослого человека. К психологическому анализу профессионального опыта обращаются при решении разнообразных задач: профессиональный подбор кадров, психологическая помощь безработным гражданам, определение содержания, форм и методов профессиональной подготовки и повышения квалификации взрослых, проектирование профессионального пути специалиста в организации, реализация программ по профессиональной адаптации работников с разным стажем работы и т.д. Исследования профессионального опыта также приобретают значимость в связи с пересмотром норм многих видов деятельности, изменением мира профессий (появлением новых профессий наряду с дифференциацией и интеграцией одних и «отмиранием» других).

Социальная работа принадлежит к профессиям, которые возникли и утверждаются с целью удовлетворения насущных потребностей общества и его граждан. Она призвана создавать необходимые условия не только для социального обеспечения отдельных индивидов, групп, обществ, но и для развития их возможности выстраивать свою жизнь, мобилизовывать внутренние ресурсы для преодоления жизненных кризисов. Современная практическая социальная работа развивается на основе научно обоснованных подходов, принципы которых начали формироваться в начале XX в., и нуждается в надлежащей профессиональной подготовке.

В общественной жизни большинства стран мира социальные работники играют важную роль в планировании, реализации, оценке и научном изучении социальных программ, рассчитанных в поддержку самых разнообразных групп населения. В своем развитии социальная работа будет приобретать сущностные признаки технологии содействия формированию, осуществлению и реабилитации жизненных сил человека.

Эффективность социальной работы зависит не только от уровня подготовки специалиста, его знаний и опыта, но и от личностных характеристик, качеств, мировоззренческой сферы и жизненной позиции. Социальный работник должен произвести для себя определенную систему ценностей, которая должна согласовываться с сущностью и содержанием социальной работы, общественными нормами и традициями и тому подобное. Большинство клиентов считают, что лучше их поймет человек, который имеет профессиональный и жизненный опыт, умеет проникнуться чувствами собеседника.

Психологические особенности служебной деятельности специалиста заключается в том, что социальный работник должен уметь производить приятное впечатление в создании условий для улучшения самочувствия других людей. Ему придется вступать во взаимоотношения с представителями разных социальных групп и профессий, влиять на других. Поэтому он должен заботиться о позитивном отношении к нему, о том, чтобы быть понятным. На индивидуальное отношение к конкретному специалисту опосредствовано влияет общественный престиж профессии, то есть общественное мнение.

Учитывая это, в современном теоретическом обосновании социальной работы особенное место занимают вопросы, связанные с формированием позитивного имиджа социальной работы и образа, образца, модели социального работника. Наличие общепринятого образца дает возможность специалистам воспринимать его как эталон, на который следует ориентироваться в ежедневной деятельности.

Анализ актуальной социально-экономической ситуации в России позволяет утверждать, социальная работа принадлежит к тяжелым в физическом и психологическом плане профессиям, поскольку социальные работники имеют дело со сложными и грустными сторонами человеческой жизни. Такую работу сопровождает избыточная потеря психической энергии, которая вызывает усталость и эмоциональное истощение. Процесс социальной работы не всегда бывает успешным и результативным, работники испытывают неудачи, переживают разочарование, приобретают негативный опыт. При таких условиях наличие идеального образа ориентирует на тот высокий профессиональный уровень, достижение которого является целью настоящих специалистов.

Именно поэтому важным является исследование мотивации как факта повышения профессиональной компетентности и карьерного роста социальных работников, ее место в улучшении социальной сферы, составляющих мотивации, их роль в повышении эффективности и работы социальной службы в целом.

Социальная работа является специфическим видом социальной деятельности, прямо или опосредованно охватывающим практически все стороны общественного бытия. Поэтому социальная работа - одно из важнейших условий и одновременно средств развития и совершенствования человека и общества, реализации их устремленности к благу и достижения ими благополучия. Она требует от человека и общества готовности и обусловливает их оптимальную подготовленность к деятельности, направленной на трансформацию, совершенствование общественного и индивидуального бытия.

Деятельность, как правило, не может осуществляться современным человеком только интуитивно, хаотично, инстинктивно, без заранее выработанного ориентира, плана, цели. Желая достигнуть нового состояния и качества объекта деятельности, человек всегда исходит из соображений предпочтительности этого нового. Следовательно, оно для него более значимо, представляет собой ценность.

Через категорию ценности человек познает свойства объектов внешнего мира в процессе удовлетворения своих потребностей и интересов, достижения поставленных целей. Познавая ценности, человек познает не столько сами объекты окружающего мира, сколько их значения для себя. Иначе говоря, цель познания ценности - не истина, а значение. Ценность - это то, что вообще не безразлично для человека, то, что играет определенную роль (положительную или отрицательную) в его жизнедеятельности.

Ценности возникают в процессе общественной практики, которая определяет как ценностный объект, так и субъект. Отсюда очевидна двойственная, объективно-субъективная природа ценности. Повседневная деятельность человека определяется не абстрактными мировоззренческими представлениями, а ориентацией на определенные ценности.

Вследствие этого деятельность в целом может быть представлена как ценностная (аксиатическая или аксиологическая) по сути, поскольку ценности являются неотъемлемой составляющей каждого из элементов и, следовательно, ценности являются неотъемлемой характеристикой процесса, который составляет основное содержание деятельности. Любая деятельность может быть представлена как деятельность по реализации социально и/или индивидуально значимых ценностей.

Необходимость реализации ценностей и организации деятельности человек ощущает через потребность. Потребность может быть представлена как состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в чем-либо (объекте потребности), необходимом для его существования и развития, и выступающее непосредственным источником его активности. С этой точки зрения потребности человека являются регуляторами его поведения, мышления, чувств и воли.

Совокупность важнейших для человека ценностей может быть представлена как его ценностные ориентации, которые являются важнейшим составным элементом внутренней структуры личности. Будучи сформированными и закрепленными социальным и профессиональным опытом индивида в процессе его становления и развития, они отграничивают значимое, существенное для личности от незначимого, несущественного.

Еще одной важной характеристикой личности (группы) является наличие установки - фиксированной в социальном и профессиональном опыте предрасположенности воспринимать и оценивать значимые объекты, а также готовности действовать определенным образом, ориентируясь на значимые (ценные) объекты. В установках в значительной мере фиксируется ценностно-нормативное отношение к объекту анализа и деятельности.

Изучением ценностей занимается аксиология (греч. axia - ценность, logos - учение, теория) - философское учение о ценностях, в целом занимается общая теория ценности, которая шире, чем аксиология. Но аксиология составляет ее философское ядро.

С точки зрения аксиологии профессиональная деятельность, будучи неотъемлемой частью человеческой деятельности, вообще, в своей основе также содержит ценности и может быть представлена как деятельность, направленная на реализацию ценностей.

Ценностные ориентации специалистов играют важнейшую роль не только в их личной профессиональной деятельности и деятельности совокупной профессиональной группы, но и в жизнедеятельности и развитии общества.

Социальная работа, будучи определенным видом профессиональной социальной деятельности, имеет целый ряд специфических особенностей, детерминированных как внутренними, так и внешними факторами. Будучи одним из регуляторов жизнедеятельности общества и человека, она сама должна быть регулируемой. Она требует особой, дополнительной к нормативно-правовой, более жесткой и одновременно тонкой регламентации действий, отношений, поведения специалиста и предъявляет к его личности высокие требования. Этой системой регламентации может быть только профессионально-этическая система.

В системе социальной работы профессионально-этическая система, учитывающая специфику социальной работы, занимает особое место. Она не только играет роль одного из важнейших видов регламентации поведения, действий, отношений, личностно-нравственного облика специалистов и целых коллективов социальных работников, но и является структурообразующим и системообразующим началом в профессиональной социальной работе, важнейшим гарантом ее нормативного содержания и детерминантой гуманистического смысла.

Значительное место в профессионально-этической системе занимает система профессионально значимых ценностей.

Социальная работа в обществе организуется и проводится в связи с необходимостью реализации ценности человека, который объективно является (хотя и не всегда осознается) главной социально значимой ценностью.

Ценностные основания социальной работы являются одной из важнейших детерминант сущности и содержания не только самой социальной работы, но и общественных отношений и общественного бытия. Реализация ценностей социальной работы одновременно становится одним из важнейших факторов и условий социального прогресса.

Социальная работа является особым, специфическим видом деятельности, основным смыслом, содержанием и целями которой является обеспечение баланса и реализации как социально, так и индивидуально значимых ценностей. Вместе с тем профессионально-этические (аксиологические) основания социальной работы являются одновременно одним из сущностных законов ее функционирования и развития.

Ценности профессиональной социальной работы организованы в определенную систему, функционирующую и развивающуюся в соответствии с законами существования и развития систем. Ее элементы сущностно связаны между собой, иерархизированы, каждая ценность занимает определенное место в системе и выполняет определенные функции.

Система ценностей профессиональной социальной работы складывается под влиянием определенных факторов, которые должны учитываться в профессиональной практике. Среди них важнейшими являются:

- идеальная иерархия этических ценностей профессиональной социальной работы, сформированная с учетом ее гуманистического смысла;

- система ценностей современного российского общества, формирующаяся как совокупность различных компонент;

- традиционные ценности российского народа, в первую очередь связанные с помощью и взаимопомощью;

- система общечеловеческих ценностей;

- индивидуальные иерархии ценностей специалистов, формирующиеся под влиянием их профессионального и жизненного опыта и имеющие сложную структуру;

- ценностные ориентиры зарубежных специалистов социальной работы.

Ценности современной профессиональной социальной работы имеют различную масштабность и значимость, в связи с чем они могут быть представлены как ценности различных уровней:

- общечеловеческие - признаваемые большинством современного человечества и органично входящие в систему ценностей социальной работы;

- социетальные - признаваемые преимущественно в конкретном (российском) обществе и входящие в систему ценностей социальной работы;

- профессиональные - имеющие значение в основном для профессиональной группы, приобретающие специфику в связи с особенностями профессиональной деятельности;

- индивидуальные - ценности специалистов, их клиентов, других личностей, участвующих в социальной работе.

Ценности высших уровней могут входить в системы ценностей прочих уровней. Среди общечеловеческих ценностей можно выделить такие: человек, его благополучие, права, жизнь, мир, свобода, равенство и т.п. На уровне общества, профессии, индивида эти ценности также могут признаваться, хотя быть иначе иерархизированными. Система профессионально значимых ценностей социальной работы помимо специфицированных вышеназванных ценностей включает в себя гуманистический смысл социальной работы, честь и достоинство личности, ее благополучие, пол и возраст, ресурсы общества, к которым личность может быть приобщена, профессионализм специалистов и др. Индивидуальные системы ценностей могут быть различными, однако необходимо добиваться, чтобы иерархия высших ценностей специалистов в основном соответствовала иерархии этических ценностей социальной работы, поскольку именно специалист, реализуя в своей профессиональной деятельности определенные ценности, ответствен и за процесс деятельности, и за его результат.

Иерархия важнейших этических ценностей в качестве терминальных включает в себя ценности человека и общества. Эти ценности могут быть реализованы при посредстве ценностей - инструментов и средств, среди которых важнейшее место занимают свобода и защищенность, справедливость и равенство, труд и коллективизм. Признание и, главное - реализация в обществе этих ценностей могут означать наличие цивилизованно го общества и высокую степень гуманизации общественных отношений в нем.

Иерархия высших этических ценностей в полной мере соответствует коренным, сущностным интересам человека и имеет гуманистический характер. Эти гуманистические ценности могут и должны быть присвоены каждым человеком с целью осознанного включения его в деятельность, направленную на реализацию этих ценностей.

Названные ценности в системе профессиональной социальной работы приобретают специфическое и отчасти более узкое содержание по сравнению с ценностями, реализуемыми в социальной деятельности общества. Это обусловлено в первую очередь тем, что социальная работа является одним из направлений социальной деятельности общества, в ней не может быть отражена ответственность за совокупную деятельность общества.

Обеспечение защищенности человека в системе профессиональной социальной работы осуществляется всеми возможными механизмами и является одной из ее важнейших целей.

Социальная работа по своей сущности является деятельностью, направленной на восстановление социальной справедливости и социального равенства: благодаря усилиям специалиста клиенту становятся доступными многие блага и услуги, должности и положения, которые ранее были недостижимыми.

Труд в системе профессиональной социальной работы может быть признан ценностью не только в связи с гуманистическим смыслом и результатами деятельности специалистов, но и в связи с тем, что социальная работа способствует более полноценному включению клиентов во все виды общественных отношений, в том числе в трудовые, посредством усиления или восстановления способности к труду и самообслуживанию. Ценность труда обусловливается также повышением способностей клиентов к самообслуживанию, которые развиваются или усиливаются в результате социальной работы.

Коллективизм в профессиональной социальной работе проявляется в организации взаимодействия на основе партнерства работников социальных служб между собой, с клиентами, их социальным окружением, а также представителями государственных и негосударственных служб и учреждений, привлекаемых специалистами для решения проблем клиентов.

Особое значение имеет выделение специфических ценностей профессиональной социальной работы, реализация которых оказывает существенное влияние на ее эффективность. Специфические ценности социальной работы в меньшей степени имеют самостоятельное значение для общества как основного заказчика деятельности.

Среди специфических ценностей социальной работы следует в первую очередь выделить такие, как благо человека и общества, права и индивидуальность человека, гуманистический смысл деятельности, профессионализм, социальный статус человека, его возраст, пол и др.

Социальный работник, помогая человеку в решении различных проблем, всегда должен исходить из соображений блага этого человека и блага общества. В этом заключается одна из специфических особенностей социальной работы: в отличие от обычной сервисной службы учреждение социальной работы не может оказывать по просьбе клиента любые желаемые для него услуги, не заботясь при этом, принесет это человеку пользу или вред. Выполняя заказ общества, социальный работник не просто оказывает человеку комплекс услуг, он содействует нормализации жизнедеятельности и социального функционирования личности, по возможности ее полноценного включения в социальную жизнь.

Личность, оказывающая помощь, должна обладать способностью к интеграции имеющихся у нее специальных знаний, опыта, формируя, таким образом, специфический, рациональный для данного вида деятельности стиль мышления, наиболее предпочтительный для данного конкретного вида деятельности и позволяющий ей видеть в этой деятельности общее, особенное и специфическое, целое и его отдельные детали.

Таким образом, профессионализм в социальной работе может рассматриваться как специфическая профессиональная ценность, так как он детерминирует безопасность клиента и общества, повышение эффективности деятельности, ответственность специалиста.

Социальный статус личности, складывающийся из ее экономического, профессионального, половозрастного, семейного и прочих статусов, может являться одним из предметов деятельности специалиста, поскольку трудная жизненная ситуация часто так или иначе связана со снижением одного или нескольких статусов. Восстановление или улучшение положения человека посредством воздействия, как на него, так и на среду его жизни обитания с целью восстановления его разнообразных социальных и индивидуальных функций, социально-ролевого репертуара способствует раскрытию творческого потенциала человека, а значит, может положительно сказаться на достижении им смысложизненных целей и тем самым содействовать реализации его ценности. Поэтому максимально высокий социальный статус личности является специфической ценностью профессиональной социальной работы.

Пол и возраст личности являются ее естественными характеристиками и практически не поддаются коррекции. Однако вполне может быть скорректировано отношение самой личности и общества в целом к этим ее характеристикам.

Таким образом, социальная работа может быть определена как особый вид социальной деятельности, направленной на формирование, осмысление и реализацию гуманистических общечеловеческих ценностей и идеалов с целью преобразования социальной реальности и создания такой социальной ситуации, в которой возможным станет достижение гуманистического идеала и подлинного благополучия личности и общества, обеспечение их плодотворного сотрудничества и взаимодействия. Вследствие этого идеал социальной работы может рассматриваться как одна из ее высших профессиональных ценностей.

Профессиональный опыт специалиста на рынке труда и в организации становится актуальной областью исследования в проблемном поле психологии профессионализации взрослого человека. К психологическому анализу профессионального опыта обращаются при решении разнообразных задач: профессиональный подбор кадров, психологическая помощь безработным гражданам, определение содержания, форм и методов профессиональной подготовки и повышения квалификации взрослых, проектирование профессионального пути специалиста в организации, реализация программ по профессиональной адаптации работников с разным стажем работы и т.д.

Исследования профессионального опыта также приобретают значимость в связи с пересмотром норм многих видов деятельности, изменением мира профессий (появлением новых профессий наряду с дифференциацией и интеграцией одних и «отмиранием» других). Важной  задачей  социальных служб и организаций  является  создание  условий  труда,  позволяющих  сохранить  трудоспособность  и  конкурентоспособность  персонала  на  всем  протяжении  профессиональной  карьеры. 

На  протяжении  всей  трудовой  деятельности  социальный  работник  взаимодействует  с  клиентами,  имеющими  свои  возрастные,  физиологические  и  этнические  особенности.  Такое  межличностное  взаимодействие  сопровождается  эмоциональной  напряженностью,  влияет  на  психологическое  самочувствие  специалиста  и  имеет  предел  ресурсов  психического  здоровья,  что  может  приводить  к  профессиональной  деформации  личности  и  профессиональному  выгоранию. 

Разработка  и  реализация  мер  по  улучшению  и  сохранению  психологического  здоровья,  обучению  рациональному  расходованию  психической  энергии  и  получению  практического  опыта  по  психическому  восстановлению  позволит социальным  работникам  повысить  свою  конкурентоспособность,  реализовать  свой  трудовой  потенциал.

 Одной  из  таких  действенных  мер  является  психологическое  сопровождение  деятельности.

Психологическое  сопровождение  деятельности  призвано  проводить  исследования  в  учреждении  социального  обслуживания  и  на  основе  всестороннего  изучения  социально-психологических  проблем  организации  труда,  быта  и  отдыха  работников  учреждения  социального  обслуживания,  разрабатывать  и  реализовывать  мероприятия,  обеспечивающие  всемерное  выявление  и  использование  резервов  повышения  эффективности  деятельности,  улучшение  воспитательной  работы  и  развитие  творческой  активности  социальных  работников. 

К  направлениям  психологического  сопровождения  работников  учреждений  социальной работы можно отнести следующие.

Психологическое  просвещение. Основной  задачей  является  устранение дефицита  психологических  знаний  и  навыков,  необходимых  специалистам  социальной  работы  для  взаимодействия  с  клиентом,  и  включает  в  себя  представление  о  возрастных  психологических  особенностях  и  интеллектуальных  возможностях  граждан  различных  возрастных  групп,  об  экстренных  ситуациях,  конфликтах,  возникающих  в  процессе  социальной  работы,  и  способах  выхода  из  конфликтных  ситуаций. 

Мастерство  и  профессионализм  специалистов  напрямую  зависят  от  повышения  психологической  компетентности  и  изменения  взаимоотношений  между  подопечным  и  социальным  работником.  Такая  работа  ведется  в  соответствии  с  утвержденным  планом  работы  на  год.  При  проведении  психолого-просветительской  работы  используются  такие  формы  и  методы  работы,  как  лекции,  беседы,  семинары,  стендовые  информации,  выставки  психологической  литературы.  Повышение  психологических  знаний  проводится  и  по  запросу  специалистов  в  процессе  повседневной  жизни  и  труда.

Однако  в  процессе  трудовой  деятельности  специалисты  по  социальной  работе  нуждаются  в  конкретной  рекомендации  психолога,  как  вести  себя  в  той  или  иной  ситуации,  как  справиться  с  возникшими  психологическими  трудностями  и  др.  В  таких  случаях  проводится  психологическая  консультация.  В  ходе  консультирования  специалист  получает  необходимые  психологические  знания  и  обучается  методам  контроля  и  саморегуляции  психоэмоционального  состояния.  Нередко,  при  проведении  консультирования  выявляются  социальные  работники,  которым  необходима  психокоррекционная  работа.  Специалисту  предлагается  индивидуальная  психокоррекция,  подбирается  соответствующий  инструментарий,  составляется  индивидуальный  план  работы. 

В  процессе  своей  профессиональной  деятельности  социальному  работнику  приходится  обращаться  за  психологической  поддержкой  по  телефону  доверия.  Такая  форма  работы  обеспечивает  оперативность  общения  и  щадящие  условия  получения  психологической  помощи.  Возможность  обращения  из  любого  места,  где  есть  телефон,  и  в  удобное  для  специалиста  время  позволяют  социальным  работникам  получить  психологическую  поддержку  при  наступлении  такой  необходимости. Наиболее эффективной формой психологического сопровождения являются групповые формы работы.

Групповая  форма  работы  психолога  с  коллективом  является  наиболее  продуктивной.  В  качестве  основных  методов  психологического  сопровождения  используются  психологические  тренинги,  занятия,  деловые  игры,  дискуссии.  Групповые  мероприятия  проводятся  как  со  специально  подобранной  группой,  так  и  с  группой  структурных подразделений.  Метод  групповой  работы  направлен  на  развитие  коммуникативных  способностей,  рефлексивных  навыков  (умение  анализировать  поведение  и  состояние  членов  группы  и  свое  собственное,  ситуацию  и  себя  в  ней),  умение  адекватно  воспринимать  себя  и  окружающих.  При  этом  вырабатываются  и  корректируются  нормы  личностного  поведения  и  межличностного  взаимодействия,  а  также  развивается  способность  гибко  реагировать  на  ситуацию.  Эти  задачи  решаются  только  в  активной  форме  занятий,  игр,  тренингов. 

Такой  активной  формой  являются  ситуационные  задания.  Роль  игротехников  выполняли  сначала  психологи,  а  затем  сами  социальные  работники.  Ситуационные  задания,  порождающие  проблемные  ситуации,  способствуют  развитию  навыков  продуктивного  мышления  и  усвоению  знаний.  Включаясь  в  решение  ситуационных  заданий,  социальные  работники  моделируют  профессиональные  ситуации,  совершают  в  сотрудничестве  с  игротехником  анализ  этих  ситуаций,  что  позволяет  отрабатывать  полученные  на  семинарах  и  консультациях  знания,  умения  и  способы  решения  трудных  жизненных  ситуаций  клиента. 

Проигрывание  ситуационных  заданий  не  предполагает  готовых  решений  и  способов  действий,  а  побуждает  социальных  работников  к  активной  мыслительной  деятельности,  предполагает  самоопределение  и  эвристический  (создающий  новое)  поиск  их  выполнений.  Разбор  профессиональных  ситуаций  способствует  формированию  навыков  практической  деятельности  в  социальной  сфере. 

При  проигрывании  ситуационных  заданий  методами  инцидента  психологи  стимулируют  специалистов  к  высказыванию  максимального  числа  идей,  учитывая  при  этом  недопустимость  взаимных  критических  замечаний  по  поводу  высказываемых  идей,  краткость  и  ясность  изложения  мысли  при  постановке  вопроса  и  ответа  на  него,  стимулирование  любой  самостоятельной  мысли  и  высказывания.  В  ходе  разбора  предложенных  ситуаций  происходит  изменение  сознания,  мировоззрения,  ценностных  ориентаций  социальных работников, умения обмениваться  информацией  и  принимать  различные  точки  зрения,  готовность  взять  на  себя  ответственность  за  деятельность  группы  и  за  свой  собственный  выбор.

Формирование  навыков  профессионального  общения  направлено  на  индивидуально-личностный  тип  общения,  умение  выслушать,  понять,  объяснить,  доказать,  спросить  и  ответить,  убедить  и  переубедить,  создать  атмосферу  доверия,  найти  индивидуальный  психологический  подход  к  клиенту,  разрешить  конфликт,  снять  напряжение.  Это  требует  высокого  развития  у  социальных  работников  коммуникативных  способностей.

Для  получения  навыков  профессионального  общения  необходимы тренинги творческой самореализации в профессии.   Сама жизнь есть Творчество. Каждый из нас, будучи индивидуальностью, является творческим созданием. И вся наша жизнь, по сути, представляет собой творческий процесс. Каждый из нас творит свою историю. Творит себя. Таким образом, неправильно разделять людей  на творческих  и нетворческих…  Творчество, творческие способности присущи и даны каждому. Просто в процессе воспитания, различных обстоятельств, нашего личного выбора мы забываем об этом, мы перестаем проявлять свою творческую натуру, которая находится в нас с самого рождения. Основными  направлениями  тренинга «Творческой самореализации специалиста»  являются:  коммуникация  как  обмен  информацией;  конфликт  в  профессиональной  деятельности;  вербальное  и  невербальное  общение  в  профессиональной  деятельности;  барьеры  восприятия  людьми  друг  друга  как  помехи  коммуникации;  умение  снижать  эмоциональное  напряжение  во  время  беседы,  восстанавливать  контакт  с  клиентами.

Тренинг  рассчитан  на  6  дней,  по  одному  академическому  часу.  Этапы  проведения  тренинга:  1)  создание  единого  психологического  пространства,  а  также  обратная  связь  «отдельный  участник  —  вся  группа»  и  наоборот;  2)  проведение  игры,  дискуссии,  интервьюирования  для  создания  рефлексии;  3)  решение  конкретных  задач,  овладение  знаниями,  навыками,  умениями,  а  также  достижение  иных  развивающих  или  коррекционных  целей;  4)  релаксационно - восстановительные  упражнения  для  снятия  психологической  напряженности  и  подведение  итогов  занятия.

В  ходе  тренинга  социальные  работники  получают   навыки  выявлять  проблемы  эффективной  коммуникации  и  решать  эти  проблемы.  Получили  возможность  выработать  навык  установления  и  поддержания  контактов  с  представителями  государственных  служб,  общественных  организаций  и  объединений,  гражданами  и  социальными  группами,  нуждающимися  в  помощи,  защите,  поддержке. 

Эмоциональный  аспект  тренинга  позволил  получить  новые  знания  о  себе  и  коллегах,  способствовал  приобретению  опыта  переживания  своих  неуспехов  и  недостатков,  снижение  или  повышение  своей  самооценки.  Тренинг  позволил  расширить  поведенческий  репертуар  социальных  работников,  дал  возможность  специалисту  осознать  неэффективность  некоторых  привычных  способов  поведения  и  активного  поиска  форм  и  методов  поведения  в  той  или  иной  ситуации.

Психологическое  сопровождение  деятельности работников социальных служб наиболее  глубоко  подойти  к  вопросам  взаимодействия  и  получить  ценный  опыт  в  исследовании  как  собственной  личности,  своих  убеждений,  привычек,  страхов,  так  и  навыков  межличностного  взаимодействия.  Специалисты  вновь  приобретенные  навыки  могут  применять  в  реальной  жизни,  что  позволит  сохранить  психическое  здоровье,  выработать  необходимые  психологические  качества  и  сохранить  на  многие  годы  трудовой  потенциал.

На сегодняшний день существует множество различных определений понятия "тренинг". В 1991 году Комиссия по трудовым ресурсам Великобритании (ManpowerServicesCommission , MSC) предложила следующее рабочее определение: "Тренинг - это запланированный заранее процесс, цель которого состоит в изменении отношения, знаний или поведения участников с помощью обучающего опыта. Кроме того, данный процесс направлен на развитее навыков выполнения определенной деятельности.

Тренинг - это особый метод получения знаний, который отличается от своих аналогов тем, что все его участники учатся на собственном опыте настоящего момента. Это специально созданная благоприятная среда, где каждый может с легкостью и с удовольствием увидеть и осознать свои положительные и отрицательные качества, достижения и поражения. Помощь и внимание окружающих помогает быстрее понять, какие личностные качества необходимы и какие профессиональные навыки надо развить. Благодаря тому что ситуация тренинга учебная, ни один из участников не рискует уже сложившимися отношениями и взглядами, а приобретает и использует новый опыт.

Существует множество разновидностей  тренинговой работы (рис. 7.1):