Процессный подход

Любая деятельность, или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов, и особенно взаимодействия таких процессов, могут считаться "процессным подходом". Предназначение международного стандарта — побуждать принятие процессного подхода к менеджменту организации.

Политика в области качества. В стандарте ИСО: 9000: 2000 (R) о политике качества сказано следующее «Политика в области качества – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, сформулированные высшим руководством». Это, безусловно, правильно, но не очень раскрывает сущность политики качества. Учитывая, что это важнейший документ, раскрывающий всю идеологию системы, остановимся на этом моменте подробнее.

Политика качества – это совокупность среднесрочных целей в области качества, актуальных на данном этапе развития организации и стратегических принципов управления качеством, выбранных для данной организации из ранее нами рассмотренных принципов управления качеством.

Для того чтобы разработать политику качества надо предварительно пройти такие этапы планирования развития организации как определение ее миссии, идеального проекта, стратегии, политики организации, а затем уже переходить к политике качества. Алгоритм этого процесса приведен на рисунке 5.

Как видим из рисунка 5, политика в области качества является следствием политики организации, которая кроме политики качества может включать политику в области финансов, управления персоналом, маркетинга, технического развития и т.п.

Будучи сформированной и утвержденной высшим руководством организации, политика качества должна стать известной и понятной всему персоналу. Она должна быть достаточно локальной и конкретной.

Если мы хотим, чтобы весь персонал был нацелен на качество, то каждый член организации должен знать, какую роль качество играет в достижении общих целей компании и каковы эти общие цели. И если он понимает, что эти общие цели сочетаются с его личными интересами, то будет воспринимать повышение качества как свое кровное дело. Вот почему формирование политики является очень важной функцией высшего руководства. Политика должна быть сформулирована так, чтобы была понятна каждому работнику. Она должна быть доведена до всего персонала и разъяснена в процессе учебы по качеству. При сертификации системы качества опытные аудиторы большое внимание уделяют знанию и пониманию рядовыми работниками политики в области качества. Если понимания нет, то ставится под сомнение эффективность существования системы качества. Поэтому идеологическая работа приобретает большое значение.

Чтобы было понятным, что такое политика в реальном изложении, приведем несколько примеров. Начнем с предприятия Свердловской области АООТ “Пневмостроймашина”.

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

АООТ “Пневмостроймашина”