1. Политика

Качество продукции  это гарантия занятости и роста доходов предприятия в целом и каждого работника в отдельности в условиях смешанной экономики. Поэтому не должно быть никаких компромиссов в области качества даже в последний день месяца. Проблема качества должна стать первоочередной для всех  от генерального директора до рядового исполнителя.

2. Цели

1. Расширить сферу применения выпускаемых изделий за пределами строительно-дорожной и иных традиционных видов техники.

2. Обеспечить конкурентоспособность с продукцией инофирм на внутреннем рынке.

3. Обеспечить возможность выхода в кооперации с инофирмами на международный рынок.

3. Принципы

3.1. Опережение требований потребителя, означающее создание новых, еще не известных потребителю свойств и характеристик продукции, которые будут ему полезны.

3.2. Качество должно быть заложено в изделии, а не обеспечиваться за счет сортировки изделий при контроле. Это означает организацию эффективного входного контроля, обеспечивающую применение качественных материалов и комплектующих изделий, и создание стабильных технологических процессов. Стабильность обеспечивается за счет соответствия конструкторской документации возможностям оборудования, надлежащего состояния оборудования оснастки и инструмента и неукоснительного соблюдения технологии.

3.3. Самоконтроль на базе статистических методов по принципу: “Последующий этап производства  твой заказчик”. При такой организации возвраты некачественных партий должны осуществляться не столько службой ОТК, сколько самими рабочими, бригадирами, мастерами, получившими с предыдущего этапа производства негодную партию.

Алгоритм разработки политики в области качества

Определение миссии организации, то есть

п редназначения ее для окружающей среды.

Разработка идеального проекта, то есть того

состояния организации, к которому она должна

с тремится, чтобы соответствовать своей миссии.

Разработка стратегии – совокупности стабильно

используемых принципов, которыми руководствуются

при движении от исходного состояния к

и деальному проекту, определяемому миссией.

Разработка политики организации, в которой

содержатся среднесрочные цели организации, актуальные

на данном этапе ее развития, в направлении идеального

проекта и стратегические принципы, которыми

она руководствуется на данном этапе.

Политики в области других функций, таких как управление финансами, персоналом, маркетинга, технического развития и т.п.

Политика качества, под которой понимается совокупность среднесрочных целей в области качества, актуальных на данном этапе развития организации, и принципов управления качеством выбранных для данной организации из общего набора принципов управления качеством

Рисунок 5

3.4. Повышение качества  главная цель материального стимулирования. Реализуется через преимущественное использование повременно-премиальной системы оплаты труда и установление зависимости величины премии, главным образом, от качества продукции.

3.5. Использование администрацией для стимулирования бригад коллективной оценки качества труда в сочетании с применением индивидуальных оценок для каждого работника.

3.6. Вовлечение работников в постоянную добровольную деятельность по повышению качества через организацию кружков качества с предшествующим обучением управлению качеством. Непременным условием успешной деятельности кружков качества является своевременная реализация администрацией предложений членов кружков.

Эта политика была утверждена 20 февраля 1992 года, когда гарантия занятости стала актуальнейшей проблемой для каждого работника. Надо было создавать свою фирменную идеологию, понятную всем и показывающую, каким образом коллектив может сам себе обеспечить относительно стабильные условия. В этом документе, неплохо составленном для того времени, есть одна серьезная ошибка – вместо целей по качеству, прописаны общефирменные цели. Общефирменные цели продуманы были хорошо. В то время многие предприятия не очень продуманно ставили себе целью повышения качества выход на мировой рынок, не понимая того, что одного только повышения качества недостаточно, чтобы состязаться на мировом рынке с фирмами, имеющими там прочные позиции. Кроме качества, необходимо еще и признание.

АООТ “Пневмостроймашина” поставило скромную, но более реальную цель  обеспечить конкурентоспособность с инофирмами на своем собственном российском рынке и, как показали последующие события, добилось выполнения этой цели. За прошедшие годы АООТ “Пневмостроймашина” при общем снижении потребности в продукции его профиля сумело увеличить свою долю на этом рынке. Ему удалось потеснить не только отечественных, но и зарубежных конкурентов на российском рынке и рынках стран СНГ. Сейчас ведется работа по организации кооперации с инофирмами, чтобы, пользуясь их маркетинговыми сетями и системой послепродажного обслуживания, выйти на мировой рынок. Но целей в области качества в этом документе нет. А эти цели должны были выражаться в терминах показателей качества. Допустим : «повышение наработки на отказ до какого-то уровня» или «повышение коэффициента полезного качества». В то же время в приведенной политике достаточно внятно обозначены стратегические принципы управления качеством, принятые на вооружение в то время на этом конкретно предприятии. В политику включены только 6 из 28 описанных нами в предыдущей главе принципов управления качеством. Но это те принципы, которые были актуальными в то время для АООТ “Пневмостроймашина”.

А вот пример политики в области качества, сформулированной американской компанией “Джонсон пластикс”.

ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ

компании “Джонсон пластикс”

Мы будем точно в срок поставлять своим заказчикам бездефектные конкурентоспособные изделия и услуги, которые отвечают их требованиям или превосходят их.

Определения

• Мы  компания в целом и каждый отдельный работник.

• Конкурентоспособные изделия и услуги  результаты нашего труда, представляющие большую ценность для потребителя с точки зрения его затрат, чем аналогичные изделия и услуги наших конкурентов.

• Потребитель  лицо, получающее результаты деятельности по преды-дущей операции в рамках фирмы или за ее пределами.

Осуществление политики

Осуществление данной политики подразумевает понимание всеми работниками компании ожиданий потребителей и предоставление им изделий или услуг в соответствии с этими ожиданиями или сверх этих ожиданий. Необходимо постоянно оценивать и пересматривать все требования, чтобы следовать изменениям в ожиданиях потребителей. Всю работу следует выполнять в соответствии с заданными требованиями.

Дж. Э. Джонсон, президент компании