Тема 9. Ефективність управління

Якість => категорія, що відображає об'єктивну визначеність речей, дій, подій у певній системі зв'язків.

Якість іфащ ^сукупність специфічних дій, спрямованих надосягнення певної матеріальної мети, які відрізняють один вид конкретної праці від іншої.

Якісну сторону праці характеризують такі показники:

• складність;

• напруженість;

• результативність затрат розумових зусиль.

Якість управління проявляється

• в якості керованих процесів економічної діяльності;

• у витікаючій із нього якості цієї діяльності;

• у кінцевому підсумку, в тому, наскільки економіка:

1) Задовольняє потреби:

* людей;

і суспільства;

♦ країни;

2) Забезпечує високу якість життя

Якість управління визначається

_О

в якій вона направляє економічні об'єкти і процеси на досягнення

^рей

• соціальних

• економічних

• політичних

відповідно до потреб с

381

Діденко В.М. Менеджмент

Принципи оцінки якості управління

0 комплексність оцінок якості;

0 поєднання кількісного і якісного аналізу;

0 суміщення об'єктивних і суб'єктивних оцінок;

0 суб'єктивний підхід;

0 об'єктивний підхід;

0 поєднання внутрішнього і зовнішнього оцінювання якості;

0 безперервність і етапність здійснення оцінок якості;

0 безперервність розвитку системи оцінювання

Види оцінювання і оцінок якості

_(Г

управлінської діяльності ^-О^

У самооцінювання;

У оцінювання з боку керівників;

У оцінювання з боку замовників;

У колегіальна оцінка;

У індивідуальна оцінка з боку експертів, контролерів, ревізорів, ауди­торів, фінансистів.

Тема 9. Ефективність управління

Види, форми надання оцінок якості управлінської діяльності

За формалізацією оцінок якості:

• неформалізовані (евристичні, досвід, інтуїція);

• формалізовані (формули, математичні залежності, логічні та інші ал­горитми).

За формою вираження оцінок якості методи оцінки діляться на:

• якісне судження;

• кількісна числова оцінка.

Якісне судження як метод оцінки

Якісне судження

_XX

оцінка

"незадовільно"

"задовільно"

"добре"

"погано"

"відмінно"

"високого рівня"

"низького рівня"

"цілком не задовольняє вимоги'

Якісне судження дає відповідь на питання: "Чи знаходиться управлі­нська праця в зоні допустимої якості, чи відповідає вона сучасним вимогам?

383

ДіденкоВ.М. Менеджмент

Кількісна оцінка якості управлінської діяльності

• порядкова оцінка, ранжування, рейтингова оцінка;

• шкальна оцінка(наперед нормована шкала категорій якості);

■ бальна оцінка(спеціальні відносні одиниці — бали, кожен з яких визначає міру якості);

• коефіцієнтна оцінка (коефіцієнти якості — це ступінь відповід­ності стандартному чи базовому рівню);

• рівнева оцінка (різновид коефіцієнтної);

• параметрична оцінка (темпи росту, пропорції, показники економії, рівні задоволення потреб і т.ін.).