- •1. Понятие о туризме
- •2. Цель и задачи туристского менеджмента и этапы развития
- •3. Принципы туризма
- •1.Системная теория и ее компоненты
- •2. Внешние факторы влияющие на туризм
- •3. Экология и туризм
- •4. Социальная сфера как внешняя среда туризма
- •5. Влияние политики на развитие туризма
- •1. Особенности регионального туризма как объекта управления
- •2. Понятие туристского региона
- •3. Организационные структуры регионального туризма
- •4. Функции организационных структур регионального туризма
- •5. Коммерческие операции во внешней торговле
- •6. Особенности регулирования международной торговли туруслугами
- •1. Экскурсионные фирмы на рынке туристских услуг
- •2. Роль и особенности менеджмента в сфере экскурсионной деятельности
- •3. Деятельность менеджера и его задачи. Профессиональные требования к менеджеру
- •4. Цели и задачи экскурсионного менеджмента
- •5. Организационная структура экскурсионной фирмы
- •6. Разработка экскурсионных услуг
- •7. Функция контроля в экономическом механизме экскурсионного менеджмента
- •8. Оценка эффективности экскурсионного менеджмента
- •Значение управления человеческими ресурсами в турфирмах
- •2. Характерные особенности услуг
- •3. Особенности человеческих ресурсов
- •5. Характеристика профессионального состава кадровой службы
- •6. Управление комплектованием кадров
- •7. Минимизация ошибок при найме
- •1. Основные направления внешнеэкономической деятельности и ее регулирование
- •2. Коммерческие операции во внешней торговле
- •1. Виды корпоративных объединений
- •2. Функционирование корпоративных сетей на туристском рынке
- •3. Кадровая политика корпоративных объединений
- •4. Корпоративная культура
- •5. Преимущества и недостатки корпоративной деятельности
- •1. Понятие эффективности менеджмента в туризме
- •2. Экономическая эффективность менеджмента в туризме
- •3.Характеристика расходов посетителей в стране пребывания
- •4. Измерение экономической эффективности туризма
- •5. Определение издержек связанных с туризмом
- •6. Формирование эффективной организационной структуры туризма
- •7. Социальная эффективность менеджмента туризма
- •8. Эффективность управления персоналом
1. Экскурсионные фирмы на рынке туристских услуг
В основе успеха работы любого предприятия лежит правильная организация управления, или менеджмент. В зависимости от характера операций и специализации экскурсионной фирмы (или экскурсионного отдела в туристско-экскурсионной фирме) ее управленческая структура принимает соответствующие формы.
Нa рынке туристских услуг функционируют 4 вида организации (субъектов рынка):
производящие собственную продукцию (экскурсионные организации);
посреднические (при организации туров с фирмами-партнерами);
поставщики (музеи, точки питания, транспортные хозяйства);
торговые (турагенства, бюро реализации продукта и услуг)
Организации, занимающиеся созданием и предоставлением экскурсионных услуг, называются экскурсионными фирмами.
Существуют и самостоятельные экскурсионные фирмы, деятельность которых направлена на создание и проведение экскурсий, а также на предоставление других туристско-экскурсионных услуг. Направленность деятельности туристско-экскурсионного учреждения определяется характером туризма, который бывает:
внутренним активным (прием и обслуживание российских туристов и экскурсантов, а также местного населения);
въездным активным (прием и обслуживание иностранных туристов и экскурсантов);
внутренним пассивным (отправка экскурсантов на обслуживание в другие туристско-экскурсионные фирмы);
выездным пассивным (отправка экскурсантов на обслуживание за пределы Российской Федерации).
В деятельности туристско-экскурсионных фирм наблюдаются существенные различия, которые обусловливаются их специализацией, объемом и характером операций, отношением к потребителям и исполнителям услуг.
Для принимающих фирм характерна связь с организациями туристской индустрии, которые являются исполнителями услуг для приезжающих туристов и экскурсантов (музеи, транспортные компании, точки питания и др.), и с турфирмами - поставщиками туристов и экскурсантов.
Основная цель направляющих фирм - привлечение местного населения для экскурсионного обслуживания на выездных (загородных) маршрутах и хорошие связи с туристско-экскурсионными фирмами-партнерами или другими специализированными предприятиями (музеями, театрально-зрелищными учреждениями и т. д.), обеспечивающими исполнение услуг.
Экскурсионная деятельность - это деятельность по организации ознакомления туристов и экскурсантов с экскурсионными объектами без предоставления услуг размещения (ночлега). Организованная экскурсионная деятельность должна осуществляться квалифицированными работниками, знающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов, и затрагивать самые широкие слои населения.
Туроператор планирует и создает маршрут, программу и пакет услуг городских и загородных экскурсионных туров для экскурсантов на групповой или индивидуальной основе.
Продукция туроператоров, а также услуги отдельно взятых производителей экскурсионных услуг (например, музеев, театров и т. д.) находят сбыт через турагентов или турагентские отделы (отделы реализации продукции, продаж).
Среди экскурсионных фирм может наблюдаться определенная ориентация на тот или иной рыночный сегмент (экскурсии для школьников с целью расширения познаний по определенным вопросам школьной программы; цикл экскурсий на английском языке и т. д.).