ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ЧИТИНСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ - ФИЛИАЛ

ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»

Организация и технология торговли

Часть 2

Правила торговли

Учебное пособие

для студентов 2 курса очного отделения

(базовый уровень среднего профессионального образования)

Чита 2009

Организация и технология торговли: учебное пособие. Часть 2. Чита: ЧитТЭК –филиал ГОУ ВПО «БГУЭП», 2009. Издание второе, перераб. и доп. –36 с.

Учебное пособие включает лекции по основным темам курса «Организация и технология торговли», контрольные вопросы для самопроверки и тестовое задание для оценки знаний по курсу. Учебное пособие предназначено для оказания помощи учащимся по самостоятельному изучению курса, содействия в написании контрольной работы, определения наиболее рациональных форм и методов самостоятельной работы студентов.

Рекомендуются для студентов очного и заочного отделения по специальностям 080501 "Менеджмент", 080110 "Экономика и бухгалтерский учет ", 080402 «Товароведение», 080302 «Коммерция»

Учебное пособие разработано М.П. Ожеговой.

Рецензент: преподаватель Глотова Р.Я.

	Одобрено методическим советом ЧитТЭК – филиала ГОУ ВПО «БГУЭП»
	Протокол № 1 от 31 августа 2009

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. Защита прав потребителей 2

Тема 2. Правила продажи отдельных видов товаров 9

Тема 3. Примерные правила работы предприятий розничной торговли 18

Тема 4. Порядок организации передвижной мелкорозничной торговли 20

Задание для исследовательской работы 23

Торговые ситуации, возникающие в процессе продажи товаров и обслуживания покупателей 26

Рекомендуемая литература 30

Итоговый тест по теме 31

Тема 1. Защита прав потребителей

В Российской Федерации имеется целая группа нормативных актов (как законов, так и постановлений правительства), регулирующих отдельные сферы потребительского законодательства.

Нормы потребительского законодательства содержатся не только в различных законах, но и принадлежат к различным отраслям законодательства. Перечень нормативных актов открывает Конституция Российской Федерации, которая закрепляет права граждан и устанавливает гарантии осуществления этих прав. От наиболее существенных нарушений потребителей защищают нормы административного и уголовного законодательства. Например, в Уголовном кодексе Российской Федерации имеется специальная статья, которая устанавливает ответственность за обман потребителей (статья 200). Нормы, предусматривающие ответственность за нарушение прав потребителей, содержатся и в Кодексе об административных правонарушениях.

Основное регулирование отношений с участием потребителей осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В преамбуле Закона приведены основные понятия, используемые в нем: потребитель, изготовитель, продавец, исполнитель и др.

Потребителем признается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В качестве другой стороны во взаимоотношениях с потребителями выступают изготовители, исполнители или продавцы, которыми являются организации и индивидуальные предприниматели, которые производят или реализуют потребителям товары по договору купли-продажи. Уполномоченная организация – организация, уполномоченная изготовителем на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Недостаток товара – это несоответствие товара стандарту, условиям договора, а также образцу или описанию. Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Продавец обязан передать потребителю товар, а исполнитель выполнить работу или оказать услугу, качество которых должно соответствовать договору.

Если в договоре отсутствуют условия о качестве товара, работы или услуги, то продавец или исполнитель обязаны передать потребителю товар, выполнить работу или оказать услугу, пригодные для целей, в которых их обычно используют.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товары (работу), предназначенные для длительного использования, срок службы, в течение которого он обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

Срок службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), устанавливается в обязательном порядке, если они по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Срок службы товара может исчисляться единицами времени, а также другими единицами измерения (километрами, метрами и т. п.).

На ряд товаров (продовольственные, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии), изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Товары, на которые истек срок годности, реализации не подлежат.

Изготовитель вправе устанавливать на товар или работу гарантийный срок, в течение которого они по выбору потребителя обязаны выполнить его требования о ремонте, замене товара ненадлежащего качества и другие требования, предусмотренные ст. 18 Закона.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, или установить гарантийный срок большей продолжительности, чем установленный изготовителем (ст.5 Закона).

Для того чтобы обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, изготовитель обязан обеспечить ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимом объеме и ассортименте запасных частей.

Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), которая должна доводиться до сведения потребителей в доступной форме.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Продавец размещает эту информацию на вывеске.

Индивидуальный предприниматель, являющийся изготовителем, исполнителем или продавцом, должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Информация о товарах должна содержать:

• обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;

• сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания – сведения о составе, весе и объеме, калорийности, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказаниях для их применения при отдельных видах заболеваний;

• цену и условия приобретения товаров;

• гарантийный срок, если он установлен;

• правила и условия эффективного и безопасного использования;

• срок службы или срок годности;

• место нахождения (юридический адрес) изготовителя (продавца);

• информацию о безопасности товаров;

• информацию о правилах продажи товаров;

• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу).

Если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация о товарах доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой и т. д.

Закон не только предусматривает обязанность изготовителя или продавца предоставить потребителю информацию о себе и о реализуемых товарах, но и устанавливает ответственность за нарушение этих обязанностей.

Предусмотрена также ответственность продавца (изготовителя) за нарушение прав потребителей, имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатка товара, а также компенсация морального вреда, размер которой определяется судом. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (ст. 14 Закона).

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.

Права потребителя при продаже ему товара с недостатками установлены во второй главе Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать (ст.18 Закона):

• замены на товар аналогичной модели (марки, артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель вправе предъявить не все перечисленные требования. Он вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также требовать их замены на товар аналогичной модели или на такой же товар другой марки лишь только в течение 15 дней со дня передачи такого товара потребителю. По истечении 15 дней указанные требования могут быть удовлетворены в следующих случаях:

• обнаружение в товаре существенных недостатков;

• нарушение сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу или изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) по своему выбору.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (экспертизу) за свой счет. Потребитель обязан возместить расходы на экспертизу, если будет установлено, что недостатки возникли по вине потребителя. Доставка крупногабаритных товаров (весом более пяти килограммов) для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя).

Потребитель может предъявить требования к продавцу (изготовителю) если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (ст.19 Закона). Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю (со дня доставки), а для сезонных товаров с момента наступления соответствующего сезона (для г.Читы: зимний сезон с 22 октября, весенний с 13 апреля, летний с 20 мая, осенний с 5 сентября).

Срок годности исчисляется со дня изготовления товаров.

Если гарантийный срок менее двух лет и недостатки обнаружены после его истечения, но в пределах двух лет, потребитель может предъявить продавцу требования по ст. 18 Закона, если докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю.

Если же выявлены существенные недостатки по истечении двух лет, но в пределах срока службы товара, то потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездного устранения этих недостатков. Если это требование не будет удовлетворено в течение 20 дней или недостаток является неустранимым, то потребитель вправе предъявить требования по ст.18 Закона.

Срок устранения недостатков определяется в письменной форме соглашением сторон, а если он не определен, недостатки должны быть устранены незамедлительно (ст. 20 Закона). Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

На время устранения недостатков или замены товаров длительного пользования по требованию потребителя ему должен быть предоставлен на период ремонта или замены аналогичный товар в безвозмездное пользование с бесплатной доставкой в течение трех дней. Правительством Российской Федерации устанавливается перечень товаров длительного пользования, на которые это требование не распространяется. Это автотранспортные средства, мебель, оружие, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрогрелки, электробинты, электропледы), электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели). Гарантийный срок на время ремонта продлевается.

Продавец (изготовитель) обязан заменить товар по требованию потребителя в течение семи дней, а если требуется экспертиза – двадцати дней со дня предъявления требования (ст.21 Закона). Если необходимый товар для замены отсутствует, то замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Если для замены требуется более семи дней, то потребителю безвозмездно предоставляется в течение трех дней аналогичный товар во временное пользование. Товар должен быть заменен на новый, и гарантийный срок исчисляется заново.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества должны быть удовлетворены в течение десяти дней (ст. 22 Закона).

За нарушение сроков, установленных Законом продавец (изготовитель) уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара (ст.23 Закона).

За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара, но не более размера предварительной платы.

При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены не производится (ст.24 Закона). При замене на такой же товар другой марки производится перерасчет цены, причем цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены. При возврате товара потребитель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара в момент продажи и ценой товара в момент предъявления требований. Если товар был продан в кредит, то возвращается вся денежная сумма погашенного кредита и плата за предоставление кредита.