- •Часть 2
- •Тема 1. Защита прав потребителей
- •Право потребителя на обмен товара надлежащего качества (ст.25 Закона)
- •Дистанционный способ продажи товаров (ст. 26 Закона)
- •Тема 2. Правила продажи отдельных видов товаров
- •Тема 3. Примерные правила работы предприятий розничной торговли
- •Тема 4. Порядок организации передвижной мелкорозничной торговли
- •Задание для исследовательской работы
- •1. Организационный план проведения исследования:
- •Подготовка к исследованию
- •Проведение исследования выполняйте в следующей последовательности
- •Оформление отчета о проведенном исследовании и предоставление его для проверки преподавателю.
- •Примерный перечень вопросов для исследования:
- •Торговые ситуации, возникающие в процессе продажи товаров и обслуживания покупателей
- •Рекомендуемая литература Федеральные законы и нормативные документ:
- •Основная
- •Дополнительная
- •Журналы
- •Итоговый тест по теме
Рекомендуемая литература Федеральные законы и нормативные документ:
Закон РФ «О защите прав потребителей» ФЗ-212 от 17.12.1999.с последующими изменениями и дополнениями.
Гражданский кодекс РФ.
Административный кодекс РФ.
Правила продажи отдельных видов товаров. Пост. Правит. РФ № 55 от 19.01.98. с последующими изменениями и дополнениями.
Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами. Пост. Правительства №569 от 6 июня 1998 г.
Правила продажи алкогольной продукции. Пост. Правительства № 987 от 19 августа 1996г. с изменениями и дополнениями от 13.10.99, 02.11.2000.
Правила продажи по образцам . Пост. Правительства № 918 от 21.07.97.. с изменениями и дополнениями от 07.12.2000 № 929.
Примерные правила торговли на оптовом продовольственном рынке. Пост. Правительства № 292/95 от 01.12.94
Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли пищевыми продуктами . М.: ИНФРА-М.2002.
Транспортный устав железных дорог РФ от 08.01.98. № 2-ФЗ
Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству. № П-6 от 15.06.65. с последующими изменениями и дополнениями.
Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству. № П-7 от 25.04.66. с последующими изменениями и дополнениями.
Основная
Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности. Учебник для студентов СПО – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко, 2008.- 448 с.
Каплина С.А. Технология торговли.- Ростов-н/Дону: Феникс, 2007.-441 с.
Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. Учебник.– М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко, 2006.- 648 с.
Каплина С.А. Коммерсант в торговле - Ростов-н/Дону: Феникс, 2007.-460 с.
Дополнительная
Захарьина А.В. Договоры предприятий торговли: составление, заключение, исполнение.-М.: Издательство «Омега-Л», 2007.-309 с.
Федько В.П., Бондаренко В.А. Мерчандайзинг и сэмплинг: Учебное пособие. – М. ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006.-304 с.
Ожегова М.П. Организация и технология торговли: Учебное пособие в 3 частях. Чита, 2008
Журналы
Спрос
Российская торговля.
Современная торговля.
Приложение 1.
Итоговый тест по теме
Задание: выберите правильный ответ.
Вопросы |
Варианты ответов |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
23. Покупатель просит вернуть деньги за некачественные консервы, приобретенные накануне в вашем магазине. Срок годности, судя по маркировке, не истек. |
|
24. Покупатель просит обменять золотое кольцо на равноценное, но большего размера. Кольцо было приобретено 5 дней назад, покупка подтверждается товарным чеком. |
|
25.Реализация хлебобулочных товаров в мелкорозничной сети |
|
26. Покупатель купил телевизор «Самсунг», к которому приложена инструкция только на корейском и английском языках. Фирма предложила сделать перевод за 50 рублей. |
|
27. Покупателю был отпущен отрез шерстяной костюмной ткани 3 метра, в меру которого включен хазовый конец (клеймо изготовителя размером 70 мм 40 мм проставлено с лицевой стороны) |
|
28. Продавец отмерила шерстяную костюмную ткань жестким стандартным метром путем приложения ткани к метру и отбрасывания ткани на прилавок («в откидку»). |
|
29. Продавец отказала покупателю в просьбе отпустить половину булки хлеба «Кишиневского» массой 600 граммов. |
|
30. Покупатель просит продать из подарочного набора, скомплектованного в магазине к празднику, одни перчатки по цене 250 рублей, т.к. шарф по цене 180 рублей ему не нужен. В продаже отдельно перчаток нет. |
|
Проверьте и оцените свои ответы:
|
11. -3 |
21.- 2 |
|
12. –4 |
22. –2 |
|
13. -1 |
23. –3 |
|
14. –4 |
24. – 1 |
|
15.- 3 |
25. – 3 |
|
16. –1 |
26. –2 |
|
17. –2 |
27. – 2 |
|
18. –1 |
28.- 2 |
|
19. –3 |
29. – 1 |
|
20. –2 |
30.- 2 |
Если Вами дано от 27 до 30 правильных ответов – оценка «5»;
если от 21 до 26 - «4»;
от 15 до 20 правильных ответов – «3»;
менее 15 ответов – «2»