Дистанционный способ продажи товаров (ст. 26 Закона)

Дистанционный способ продажи предполагает ознакомление потребителя с описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, посредством телевизионной, почтовой, радиосвязи и др. способами. Потребителю в момент доставки должна быть в письменной форме предоставлены информация о товаре, о порядках и сроках его возврата. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи дней, если эта информация не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки, то потребитель может отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Не может отказаться потребитель только от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства и который может быть использован исключительно для приобретающего потребителя (например, мебель, выполненная по размерам потребителя)

Продавец должен возвратить денежную сумму за товар, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, в течение десяти дней.

Государственный контроль и надзор за соблюдением Закона «О защите прав потребителей» осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения при Министерстве здравоохранения и социального развития (Роспотребнадзор). Рассматривать жалобы потребителей и консультировать их могут органы местного самоуправления (отделы по торговле и защите прав потребителей в городских и сельских администрациях).

Тема 2. Правила продажи отдельных видов товаров

Продажа товаров на предприятиях розничной торговли должна осуществляться в строгом соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров. Они утверждены Правительством Российской Федерации (постановление № 55 от 19.01.98г с последующими дополнениями) и распространяются на предприятия, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи, независимо от их организационно-правовой формы.

Режим работы магазина или другого предприятия розничной торговли, ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания определяются продавцом (магазином или другим предприятием розничной торговли) самостоятельно в соответствии с профилем и специализацией своей деятельности.

Продавец обязан соблюдать обязательные требования к торговым предприятиям, установленные в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах, а также должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, обеспечивающими надлежащие условия торговли.

До сведения покупателей должно быть доведено с помощью вывески фирменное наименование организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, а для индивидуальных предпринимателей - информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Если деятельность продавца подлежит лицензированию, то он обязан предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем.

В обязанность продавца входит доведение до сведения покупателей достоверной информации о товарах и изготовителях:

• наименование товара;

• фирменное наименование и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

• обозначение стандартов, требованиям которых должен соответствовать товар;

• сведения об основных потребительских свойствах товара;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

• гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

• срок службы или срок годности,

• цену и условия приобретения товара. Покупатель должен быть проинформирован, если приобретаемый им товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток.

Магазин или другое предприятие розничной торговли должны предоставить потребителю информацию об оказываемых услугах, формах обслуживания.

Продавец обязан располагать необходимым оборудованием и инвентарем, иметь средства измерения (прошедшие метрологическую поверку), а в торговом зале установить контрольные весы или метры. По первому требованию покупателю должна быть предоставлена Книга отзывов и предложений, Правила торговли должны быть доведены в наглядной и доступной форме.

Ценники должны быть единообразными и содержать обязательные реквизиты: наименование товара, сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально- ответственного лица или печать, дата оформления ценника. Для г.Читы дополнительными реквизитами ценника являются: изготовитель, гарантийный срок или срок годности.

Покупатель имеет право осмотреть товар, потребовать проведения проверки свойств или демонстрации его действия.

Услуги могут оказываться только с согласия покупателя.

Расчеты осуществляются через контрольно-кассовые машины, с выдачей покупателю кассового чека. По отдельным товарам (обувь, швейные изделия, текстильные товары, меховые, ювелирные, технически - сложные и др.) покупателю кроме кассового чека выдается товарный чек, в котором указывается наименование продавца и товара, его марка, артикул, дата продажи и цена товара. Чек подписывается лицом, непосредственно осуществляющим продажу.

Запрещено обуславливать продажу одних товаров обязательным приобретением других.

В случае доставки крупногабаритного товара силами покупателя продавец обязан бесплатно обеспечить их погрузку в транспортное средство покупателя.

В Правилах продажи отдельных видов товаров изложены особенности продажи отдельных групп товаров.

Особенности продажи продовольственных товаров.

Кроме указанной информации покупателю должна быть предоставлена информация:

• об ингредиентах, включая пищевые добавки;

• о пищевой ценности, весе или объеме;

• об области применения;

• о способах и условиях приготовления;

• об условиях хранения;

• о дате изготовления

• о противопоказаниях (при определенных заболеваниях)

Перед поступлением в торговый зал товары должны быть подготовлены к продаже, проверены по качеству, по наличию необходимой документации и информации. На расфасованных товарах следует указать их наименование, массу, цену за килограмм, стоимость отвеса, дату фасования, срок годности, номер или фамилию фасовщика. Объем фасуемых скоропортящихся товаров на один день торговли.

Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. При этом упаковочные материалы должны соответствовать обязательным требованиям стандартов.

По просьбе покупателя должна быть произведена нарезка гастрономических изделий.

Хлеб и хлебобулочные изделия в местах мелкорозничной торговли разрешается продавать только в упакованном виде. Хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более могут нарезать на 2- 4 части без взвешивания.

Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви. До подачи в торговый зал эти товары должны пройти предпродажную подготовку (распаковку, рассортировку и осмотр, проверку качества, чистку, утюжку и т. д.). Товары должны быть сгруппированы по видам, моделям, размерам и ростам и выставлены в торговом зале.

Трикотажные, швейные, меховые товары и обувь для мужчин, женщин и детей должны размещаться в торговом зале отдельно.

Ткани группируются по видам и роду волокна, из которого они изготовлены, меховые товары – по видам меха. Каждый образец ткани должен сопровождаться информацией о процентном содержании волокон, из которых она изготовлена, а изделия из меха – информацией о виде меха.

На товарных ярлыках должны быть указаны: наименование товара, артикул, цена, размер (для одежды и т. д.) и рост (для одежды и белья).

Покупателю должны быть предоставлены условия для примерки швейных, верхних трикотажных изделий, головных уборов, меховых товаров и обуви.

Отмеривание шерстяных тканей, ватина и других тяжелых, объемных тканей производится путем наложения жесткого стандартного метра на ткань, лежащую на прилавке или столе в свободном состоянии без складок. Тонкие и легкие ткани отмериваются путем отбрасывания ткани на прилавок при свободном без натяжения приложения ткани к метру.

Запрещается добавление к покупке отрезанной ткани, а также продажа кусков ткани с фабричным ярлыком и клеймом (хазовых концов), если нарушена фабричная отделка и клеймо поставлено не с изнаночной стороны.

Отпускают товары в упакованном виде без взимания платы за упаковку.

Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения. Обязательна предпродажная подготовка, образцы товаров должны иметь ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены и краткой аннотацией на товар.

Покупатель должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, товары должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии, проверяется качество и комплектность, наличие документов (технический паспорт, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации), в которых делается отметка о дате продажи.

Продавец обязан осуществить сборку и установку на дому, если самостоятельная сборка по стандарту не допускается (например, кондиционеры).

Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров. Помимо обычных сведений покупателю предоставляется информация о назначении, ингредиентах, действии, оказываемом эффекте, ограничениях, способах и условиях применения.

Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с запахом парфюмерных товаров с использованием лакмусовых бумажек, образцов-понюшек.

При передаче товаров покупателю предоставляется возможность проверить содержимое упаковки путем снятия целлофана или фирменной ленты, аэрозольная упаковка проверяется в присутствии покупателя.

Особенности продажи автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов. Обязательна предпродажная подготовка, о которой делается отметка в сервисной книжке. Покупателю должен быть обеспечен свободный доступ к предлагаемому к продаже товару.

При передаче товара покупателю одновременно передаются соответствующие принадлежности и документы, в том числе сервисная книжка, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат (справка-счет и паспорт транспортного средства), для их государственной регистрации.

При передаче приобретенного товара в присутствии покупателя должно быть проверено качество выполненных работ по его предпродажной подготовке, а также комплектность товара,

В товарном чеке, передаваемом вместе с товаром, указываются наименование продавца и товара, его марка, номера его агрегатов, дата продажи и цена товара. Чек подписывается лицом, непосредственно осуществляющим продажу.

Особенности продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней. Продаже подлежат ювелирные украшения, предметы сервировки стола, украшения помещения и другие изделия из драгоценных металлов (золото, серебро, платина, палладий и их сплавы), изделия с драгоценными камнями (бриллианты, сапфиры, рубины, изумруды, александриты и жемчуг), из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных, поделочных и синтетических камней только при наличии на этих изделиях установленных в Российской Федерации оттисков государственных пробирных клейм. Это требование распространяется как на изделия, произведенные в России, так и на изделия, ввезенные на ее территорию. Кроме того, изделия российского производства должны иметь оттиски именников изготовителей. Ограненные природные драгоценные камни (алмазы, рубины, изумруды, сапфиры и александриты) могут продаваться только при наличии на каждый камень или набор продаваемых камней сертификата. До сведения покупателей должны быть доведены извлечения из стандартов о порядке клеймения изделий и сертификации ограненных природных драгоценных камней, изображения государственных пробирных клейм Российской Федерации.

Перед подачей в торговый зал изделия должны пройти предпродажную подготовку: осмотр и разбраковку; проверку наличия оттисков государственного пробирного клейма и именника изготовителя (для изделий российского производства) или сертификатов, а также сохранности пломб и ярлыков. Изделия сортируются по размерам, группируются по назначению и снабжаются опломбированными ярлыками с указанием наименования изделия и его изготовителя, вида драгоценного металла, артикула, пробы, массы, вида и характеристики вставок из драгоценный камней, цены изделия. Они должны иметь индивидуальную упаковку. Покупатель имеет право потребовать произвести в его присутствии взвешивание приобретенного изделия без ярлыка (о чем составляется акт). Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указывается наименование продавца и товара, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара. На приобретенные ограненные природные камни передаются также сертификаты.

Особенности продажи товаров бытовой химии. Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, красках и другой лакокрасочной продукции; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах) должна содержать:

наименование входящих в состав товаров бытовой химии ингредиентов;

дату и номер выданного в установленном законодательством Российской Федерации порядке свидетельства о государственной регистрации (для дезинфицирующих средств, средств борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами);

дату и номер технического свидетельства (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования по подтверждению их пригодности для применения в строительстве);

условия хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения).

Товары бытовой химии до размещения их в месте продажи должны пройти предпродажную подготовку, которая включает освобождение от транспортной тары, сортировку товара, проверку целостности упаковки (в том числе функционирования аэрозольной упаковки) и качества товара (по внешним признакам), наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе, инструкций по применению товаров, правильности цен.

При передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке проверка функционирования упаковки в торговом помещении не производится.

Особенности продажи строительных материалов и изделий. Товары проходят предпродажную подготовку, размещаются раздельно по размерам, маркам, сортам, отбор покупателями может осуществляться как в торговом зале, так и на складе.

Стекло листовое продается целыми листами или нарезается по размерам покупателя. Остатки стекла шириной до 20 сантиметров включительно оплачиваются покупателем и выдаются ему вместе с покупкой.

Продавец обязан ознакомить покупателя с порядком измерения строительных материалов и изделий, проверить комплектность, документацию, инструкций по сборке.

Особенности продажи алкогольной продукции. К алкогольной продукции относится пищевая продукция, произведенная с использованием этилового спирта, полученного из пищевого сырья, с содержанием этилового спирта более 1,5% объема готовой продукции. Она подразделяется на этиловый питьевой спирт, спиртные напитки и вино. Основанием для розничной торговли алкогольной продукцией является лицензия, выдаваемая в установленном порядке.

Продажа питьевого этилового спирта разрешается только в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях в соответствии с перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Не допускается розничная продажа алкогольной продукции:

• с содержанием этилового спирта более 15 процентов объема готовой продукции в местах массового скопления граждан и местах нахождения источников повышенной опасности (в том числе на вокзалах, в аэропортах, на станциях метрополитена, оптовых продовольственных рынках, объектах военного назначения), на прилегающих к ним территориях, определяемых органами местного самоуправления в порядке, установленном субъектами Российской Федерации, а также в ларьках, киосках, палатках, контейнерах, с рук, лотков, автомашин, в других не приспособленных для продажи данной продукции местах;

• не маркированной в установленном законодательством Российской Федерации порядке федеральной специальной маркой (для алкогольной продукции, произведенной на территории Российской Федерации) или акцизной маркой (для алкогольной продукции, импортируемой на территорию Российской Федерации);

• если на этикетке отсутствует предупреждающая надпись о вреде употребления алкогольной продукции для здоровья человека;

• несовершеннолетним;

• в детских, образовательных и медицинских организациях;

• в организациях культуры (за исключением расположенных в них организаций или пунктов общественного питания, в том числе без образования юридического лица), физкультурно-оздоровительных и спортивных сооружениях;

• в общественном транспорте городского и пригородного сообщения всех видов.

Организации, осуществляющие в городах розничную продажу алкогольной продукции с содержанием этилового спирта более 15 процентов объема готовой продукции, должны иметь для таких целей стационарные торговые и складские помещения общей площадью не менее 50 кв. метров, охранную сигнализацию, сейфы для хранения документов и денег.

Информация об алкогольной продукции должна содержать:

• наименование входящих в состав алкогольной продукции ингредиентов, в том числе наименование использованных в процессе изготовления продукции пищевых добавок, биологически активных пищевых добавок, сведения о наличии в продукции компонентов, полученных с использованием генно-модифицированных организмов, о содержании в алкогольной продукции вредных для здоровья веществ, определяемых в соответствии с обязательными требованиями стандартов и технических регламентов;

• пищевую ценность алкогольной продукции;

• объем алкогольной продукции в потребительской таре;

• противопоказания к применению алкогольной продукции;

• дату, место изготовления и розлива алкогольной продукции.

На продаваемую алкогольную продукцию продавец обязан иметь следующие сопроводительные документы:

товарно-транспортная накладная;

копия справки, прилагаемой к грузовой таможенной декларации для импортируемой алкогольной продукции;

копия справки, прилагаемой к товарно-транспортной накладной на алкогольную продукцию, производство которой осуществляется на территории Российской Федерации.

Перед продажей алкогольной продукции продавец обязан проверить ее качество (по внешним признакам), целостность потребительской тары, наличие на товаре соответствующей марки и информации о товаре и ее изготовителе (поставщике).

Алкогольная продукция размещается в торговом зале по видам (водка, вино, шампанское, коньяк и др.).

При продаже алкогольной продукции продавец к образцам имеющегося в продаже товара прикрепляет ценники, на которых указаны наименование продукции и цена. При продаже вина в розлив указываются наименование и цена за 1 л и 0,1 л.

В соответствии с Законом «Об ограничении продажи и употребления пива» запрещена торговля пивом в детских, учебных, культовых и лечебно-профилактических учреждениях и на прилегающих к ним территориях. Запрещено также употребление пива в общественных местах (на улицах, стадионах, общественном транспорте и др), к нарушителям может применяться административный штраф.

Правила продажи отдельных видов товаров также содержат особенности продажи лекарственных препаратов, животных и растений, пестицидов и агрохимикатов, экземпляров фильмов на видеоносителях, оружия, мебели, непериодических изданий, сжиженного углеводородного газа и товаров, бывших в употреблении.