Основы менеджмента.
Бусалов Дмитрий Юрьевич.
1. Менеджмент - система отношений, субъект-люди
2. Маркетинг - изучение внешней среды
3. Логистика - оптимизация потоков
4. Финансы – контроль деятельности
5. Бизнес – отвечает за прибыль
Предметная область менеджмента - изменчивость и нестабильность. Задача менеджмент вовремя реагировать на изменения
Эффект-результат, эффективность-результат/затраты
Оперативный менеджмент-менеджер нижнего звена
Оперативный, тактический –менеджер среднего звена
Стратегический менеджмент-топ-менеджер
Все уровни объединяет то, что это все менеджмент организации.
Основы деятельности-иновации,проектирование- преобразование.
Организация= система (совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов; необходимое-наличие элементов, достаточное-взаимодействие)
Компоненты:
Подсистемы- система в составе системы более высокого уровня
Элементы- неделимая часть системы
Свойства системы:
Делимость
Целостность (достижение одно цели) возможность управлять системой
Эмерджентность (система обладает свойствами, которыми не обладает отдельный элемент), пример-стартап в бизнесе
Сложность (определ.кол-вом компонентов и связей между ними)
Организованность (изменение кол-ва связей для снижения сложности системы)
Управляемость (способность системы за заданный период времени достигнуть поставленной цели)
Связность
Устойчивость
Равномерность развития
Самосохранение, пример бюрократия
Социально-экономическая система:
Надстройка-субъекты управления
Базис-объекты управления
Сущность взаимодействия между субъектами и объектами управления определяется основным законом эконом.кибернетики –законом необходимого разнообразия.
Для того, чтобы ограничить разнообразие объекта управления необходимо повысить разнообразие субъекта управления. Разнообразие-совокупность навыков, опыта и знаний.
Следствие: никому не нужна простая, примитивная система управления. Разнообразие субъекта должно быть выше разнообразия объектов.
Синергия: если система организована, то ее потенциал будет больше суммы потенциалов, входщих в них компонентов.
Рентабельность=прибыль/себестоимость
МВI-management by intructons MBО-management by objectives MBV-Management by value
Люди |
Задача менеджмет-трансформация |
Товары |
Финансы |
услуги |
|
ресурсы |
|
Внутренняя среда- организационная структура, ресурсы, цель, технологии.
Внешняя среда – клиенты, государство и т.д.
Функции менеджмента:
Планирование
Цель
Анализ (индукция и дедукция)
Планирование
Прогноз
Контроль
Организация
Мотивация
Контроль (обратная связь, соотношение плана с результатом)
Связующие процессы - коммуникации и управленческие решения.
Цель коммуникации- изменение поведения и знаний, передача информации.
Процесс коммуникации:
Осмысление задач- кодирование- передача- декодирование- осмысление-
обратная связь (шумы).
Целеполагание в менеджменте.
Формирование целей- целеполагание относится к важнейшей части методологии менеджмента. Цель- мотив, имеющий свой объект и предмет. Который побуждает к действию ради чего– то.
Управленческие решения – изменение системы исходя из задач. Причина - неправильное состояние предмета, неустойчивость системы, резкое изменение внешней среды, чтобы не упустить возможность.
Анализ и диагностика проблемы (эксперты и менеджеры)
Установка критериев и ограничений
Подбор альтернатив
Оценка альтернатив
Принятие решения-предварит.процесс
Коммуникац.процесс, передача исполнителю-менеждмент
Исполнение и реализация
Влияние внешней среды, ограниченность ресурсов, личностные факторы, лоббирование.
Методы:
Экспертный, целеполагание (дерево целей), двумерный список (плюсы и минусы), интуитивный, программирование (повтор.решения, на основе предыдущих), оптимизационный, причинно-следственная связь (рыбий скелет).
Организационная структура.
Организационная структура – система элементов для упорядочивания, организации и взаимодействии элементов напр.на обеспечение функционирования организации в целом.
Подсистемы:
Биологическая
Социальная
Технологическая
Требования к построению организационных структур:
Научность
Оптимальность (мин.кол-во элементов для достижения потсавлен.цели)
Оперативность
Надежность
Экономичность
Гибкость
Устойчивость
Подходы к проектированию:
Механистический (инструментальны) основан на концепции научного управления Тейлора (авторит.тип рук-ва, эффективность ограничена - цеховой подход)
Рационалистический (бюрократический) Вебер-формализация правил и процедур, специализация и регламентирование, четкое опр.ответственность
Гуманистический ориентирован на челов.отношения ( Мэйо,Мак-Грегар)
Органический проведение аналогий организ.модели с человеческим организмом, теория систем (Чандлер, Лоуренс) , децентрализация и сокращение уровней
Инновационный связан с совр.разработками в области менеджмента, влияние нематериальных активов (технологии)
Факторы влияния на орган.структуру:
Отраслевая принадлежность
Объем пр-ва
Региональные факторы
Глобализация (бизнес-процесс становится размытым)
Ресурсообеспеченность
Норма управляемости (на 1 упр.опред.кол-во работников=7 до 12)
Уровень оптимальной численности управляющей и управляемой системы
Золотое сечение- природный баланс
Правило Паретто- 20 % работников выполняют 80% работы
Линейная
Функциональная
Командная
Дивизиональная - кока-кола
Матричная (целевой руководитель) - совнархозы
Сетевые
Плоская (иерархия 1 уровня) пятерочка
Мультиплексная Amway
Саморегулируемая плоская сеть с узлами
Ведомости «компании без босса»
Реферат. 25 основных задач стоящих перед менеджерами Г.Хемл, 3-4 статьи.
Организация предприятия по типу живых систем.
Функции менеджмента.
Планирование (+прознозирование - анализ предыдущих событий)
Организация
Мотивация
Контроль
По времени осуществления выделяют:предварительный, текущий, заключительный контроль.
Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работы. Это входной контроль всех видов ресурсов, его цель - обеспечение требуемых условий для бесперебойной и качественной работы организации. По своему содержанию это организационный контроль, задача которого в основном состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления и пр. к работе.
Управленческая система проверяется на соответствие существующей структуре организации, качество уже принятых решений, подготовленных документов, их адекватность имеющимся требованиям, правильность оформления, степень ознакомления с ними исполнителей, усвоения ими стоящих задач, что во многом предопределяет успех будущей работы.
Предварительный контроль за персоналом призван, прежде всего, ответить на вопрос, можно ли с его помощью решать предусмотренные планом задачи. Поэтому кадровые службы тщательно изучают профессиональную пригодность сотрудников, определяют их потенциальную способность выполнения предстоящей работы. Такой контроль осуществляется на основе заранее разработанных требований, предъявляемых к каждой категории специалистов с помощью разного рода тестов, собеседовании, экзаменов.
В сферу предварительного контроля персонала входят и такие вопросы, как понимание людьми целей своей деятельности, знание прав, обязанностей, норм выработки, условий поощрения. Контроль персонала призван, также следить за подготовкой и переподготовкой кадров, их инструктированием, условиями для творчества и рационализаторства.
Третье направление предварительного контроля - состояние материальных и финансовых ресурсов организации. По отношению к материальным ресурсам проверяется наличие на складах запасов сырья, материалов, комплектующих изделий, соответствие их структуры и количества потребностям производства, гарантированность поставок.
Средством предварительного контроля финансовых ресурсов организации и является ее бюджет или смета, позволяющие проверить надежность их источников и обоснованность предстоящих расходов. Обычно эти документы составляются, исходя из прежнего опыта, но по ряду категорий затрат простая статистика прошлых лет не дает достаточной информации для определения необходимых расходов в новых условиях, поэтому контроль может опираться также на данные других организаций и среднеотраслевые показатели.
Текущий контроль выполняется непосредственно на стадии хозяйственного процесса. Его цель - совершенствование деятельности, координация ее для достижения цели. Задача такого контроля - своевременно выявить и по возможности устранить отклонения, возникающие в ходе работы, от заданных параметров.
Текущий контроль обычно существует в формах стратегического и оперативного. Стратегический контроль имеет в качестве основного объекта эффективность использования ресурсов организации с точки зрения достижения ее конечных целей и ведется не только по количественным, но и качественным показателям: - уровню производительности труда, внедрению и использованию достижений НТР, новых методов работы, технологий как в организации в целом, так и в ее подразделениях.
Оперативный контроль, который на практике сливается с (итеративным управлением, проводится буквально одновременно с выполнением основной работы, ориентирован на текущую производственную и хозяйственную деятельность, в частности движение изделий в рамках технологического процесса (последовательность операций, нормы времени на их выполнение, качество труда); загрузку оборудования; соблюдение общего графика работы; наличие запасов, незавершенного производства и готовой продукции, уровень текущих затрат, текущее расходование денежных средств. На уровне отдельных операций осуществляется операционный контроль.
Важнейшим объектом предварительного и текущего контроля является качество продукции и услуг. Отправным моментом служит разработка стандартов, исходящих из производственных условий, традиций самого предприятия, требований рынка.
Текущий контроль может быть сплошным (статистическим) и выборочным (если число его объектов слишком велико или для проверки требуется разрушать изделие).
Сплошной контроль требует высоких затрат, поэтому, когда необходимо принять решение о приемке большой партии изделий, применяют выборочный контроль по результатам испытаний.
Выборочный контроль требует меньше затрат, но связан с риском случайных ошибок. Их можно снизить путем увеличения размера выборки, но при этом соответственно будут расти расходы.
Важную роль в повышении эффективности контроля технологического процесса может сыграть его карта, представляющая собой схему, на которую нанесены допустимые границы параметров качества и результаты измерений в обусловленные сроки, что позволяет сразу же наглядно обнаружить отклонения от стандартов.
В настоящее время в ряде стран, и в первую очередь в Японии, основное внимание уделяется не выявлению и исправлению отклонений от стандартов качества, а на предупреждение их появления. Для этого широко внедряются методы самоконтроля, стимулируется работа кружков качества и т.п.
Заключительный контроль (итоговый)производится после выполнения работы. Это контроль итогов, его цели: формирование мотивационных вознаграждений; корректировка поведения руководителя, принимаемых решений; формирование планов на будущее на основе анализа результатов.
Принципы менеджмента - правила . Тейлор и Файоль
Принципы Тейлора: 1.выявл.наиболлее рацион.приемов выполнения труда
2.установл.нормативов
3.обучение работник.рац.приемам работы
4.отбор наиболее подхлд.работников
5.усовершенстввание орудий труда
6.создание наилучших условий труда
7.четкая связь размера оплаты и результатов труда
8.система учета кол-ва выполняемой работы
9.установл.хороших отношений между администр.и работниками
Принципы управления по Файолю:
Разделение труда — перепоручение работникам отдельных операций и, как следствие, повышение производительности труда, ввиду того что персонал получает возможность сосредоточения своего внимания.
Полномочия и ответственность — право отдавать приказы должно быть уравновешено ответственностью за их последствия.
Дисциплина — необходимость соблюдения правил, установленных внутри организации. Для поддержания дисциплины необходимо наличие на всех уровнях руководителей, способных применять адекватные санкции к нарушителям порядка, послушание и прилежанию, внешние знаки почтения в соответствии с договором компании.
Единоначалие — каждый работник отчитывается только перед одним руководителем и только от него получает распоряжения.
Единство действий, руководства — группа работников должна работать только по единому плану, направленному на достижение одной цели
Подчинённость частных интересов общим — интересы работника или группы работников не должны ставиться выше интересов организации.
Вознаграждение — наличие справедливых методов стимулирования работников. Труд должен быть вознагражден
Централизация — естественный порядок в организации, имеющей управляющий центр. Степень централизации зависит от каждого конкретного случая.
Иерархия, скалярная цепь— организационная иерархия, которая не должна нарушаться, но которую, по мере возможности, необходимо сократить во избежание вреда.
Порядок — рабочее место для каждого работника, а также каждый работник на своем рабочем месте.
Справедливость — уважение и справедливость администрации к подчинённым, сочетание доброты и правосудия.
Стабильность персонала — текучесть кадров ослабляет организацию и является следствием плохого менеджмента.
Инициатива — предоставление возможности проявления личной инициативы работникам, уместная.
Корпоративный дух — сплочённость работников, единство силы, командная работа, взаимодействие подчиненное общей целью.
Власть
Дисциплина
Целостность
Иерархия
Сочетание централизации и децентрализация