Практичне заняття 4

Тема 4. Психологія комунікацій в організації

Проблемні питання для обговорення

1. Поясніть зміст поняття «комунікація». Обґрунтуйте природу і складність організаційних комунікацій та розкрийте їх значення для організації. Доведіть, що кожен керівник організації є комунікатором.

2. Проаналізуйте зміст комунікацій у загальній життєдіяльності організації відповідно чотирьох підходів (за Г.В. Суходольським). Який підхід, на Вашу думку, є найбільш оптимальним?

3. Розкрийте зміст комунікативного процесу. Який комунікативний процес називають двохстороннім? Обґрунтуйте етапи й елементи процесу комунікації. Визначте характеристики ефективного зворотного зв’язку в комунікаційному процесі організації?

4. Які існують види комунікацій в організації? Чому міжособистісні комунікації відіграють найбільш важливу роль у комунікаційному процесі організації? Поясніть прикладами із власної практики.

5. Який вид комунікацій називають «виноградною лозою»? У чому полягають її особливості? Пригадайте один із слухів про який Ви дізналися за допомогою «виноградної лози». Наскільки він виявився достовірним?

6. У чому сутність кінеситичних особливостей невербального спілкування?

7. Обґрунтуйте види бар’єрів на шляху ефективних комунікацій в організації. Наведіть приклади комунікативних бар’єрів.

8. Розкрийте шляхи поліпшення комунікацій в організації.

9. Чому при здійсненні комунікацій менеджеру необхідні знання культурних відмінностей? Обґрунтуйте свою відповідь за допомогою конкретних прикладів.

10. Чому для менеджера так важливо уміння слухати? Як відображається така якість керівника організації, як уміння слухати, на здійсненні висхідних комунікацій? Які поради ви можете дати менеджерові з розвитку навичок ефективного слухання?

11. Назвіть типи комунікаційних мереж в групах. Якому типу комунікаційної мережі Ви віддаєте перевагу? Який тип комунікаційної мережі ви можете рекомендувати при вирішенні складних нестандартних проблем?

Наукові статті для самостійного опрацювання:

1. Райкова Е.В. Проблемы деловой коммуникации в организации / Е.В. Райкова // Научный вестник УрАГС. – Выпуск №4(5) декабрь 2008. – [Электронный ресурс]: http://vestnik.uapa.ru/ru-ru/issue/2008/04/13/

2. Сагер Л.Ю. Аналіз теоретичних основ внутрішніх комунікацій як необхідної умови ефективного управління підприємством / Л.Ю. Сагер // Маркетинг і менеджмент інновацій, 2011, № 1. – С. 128-136. – [Електронний ресурс]: Быстрый просмотр

Основна література до теми:

1. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг. Навч. посіб. – К.: Центр учбової літератури, 2012. – С. 261-293.

http://pidruchniki.ws/17650302/menedzhment/organizatsiya_komunikatsiynih_protsesiv_sferi_obslugovuvannya#765

2. Организационная психология / Под ред. проф. Г.В.Суходольского. – Харьков: Изд-во «Гуманитарный Центр», 2004. – 76-140 с.

3. Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. – ЗАО Издательский дом «Питер»; Санкт-Петербург; 2004. – Раздел 7.

Додаткова література до теми:

4. Пиз А. Язык телодвижений (как читать мысли по жестам). – M.:ЭКСМО-Пресс, 2000. – С. 464. [Электронный ресурс]:

http://www.pedlib.ru/Books/1/0135/index.shtml?from_page=1

5. Технології роботи організаційних психологів. Навчальний посібник / За наук. ред. Л.М. Карамушки. – К .: Фірма «ІНКОС», 2005. – С192-198.

6. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005. – [Электронный ресурс]: http://www.aup.ru/books/m96/