2. Брендинг
Брендинг, как известно, это наука и искусство создания долгосрочных покупательских предпочтений к данному товарному знаку среди конкурирующих товаров. Далеко не каждый товарный знак может стать брендом. Для этого он должен приобрести известность на рынке и доверие покупателя, т.е. стать «brend-image».
Значительное число подделок товара известных фирм побуждает их регистрировать свой товарный знак. На зарегистрированный товарный знак выдается свидетельство, удостоверяющее приоритет товарного знака, т.е. исключительное право владельца на товарный знак в отношении товаров, указываемых в свидетельстве. Факт регистрации — это своего рода страховка от фальсификации и в этом смысле фактор конкурентоспособности товара.
Например, покупатель, изучая в магазине две модели радиоаппаратуры с одинаковыми функциональными свойствами, одна из которых более дорогая — японская, вторая — южнокорейская, выбирает первую, поступая как бы нелогично. Но его действие вполне оправдано, так как известные японские фирмы («Сони», «Панасоник») имеют более длительный опыт производства бытовой радиоэлектронной аппаратуры (БРЭА), который ассоциируется с более высокой надежностью продукции. Покупателям импонирует и тот факт, что упомянутые японские фирмы специализируются на электронной аппаратуре, тогда как южнокорейские наряду с БРЭА выпускают холодильники, стиральные машины и пылесосы. Аналогично покупатель поступает, выбирая японскую модель, произведенную непосредственно в самой Японии, а не сделанную в других азиатских странах.
Образец анкеты
Уважаемые покупатели!
МЫ ХОТИМ, ЧТОБЫ ВЫ В ПОЛНОЙ МЕРЕ ОЩУТИЛИ ВСЕ УДОБСТВА, КОТОРЫЕ МОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ СЕРВИСНАЯ СЛУЖБА НАШЕЙ ФИРМЫ. ДЛЯ ЭТОГО НАМ НЕОБХОДИМА ВАША ПОМОЩЬ. МЫ БУДЕМ ОЧЕНЬ БЛАГОДАРНЫ, ЕСЛИ ВЫ СМОЖЕТЕ ОТВЕТИТЬ НА СЛЕДУЮЩИЕ НЕСКОЛЬКО ВОПРОСОВ
1. Отметьте, пожалуйста, те виды услуг, которые для Вас важны в наибольшей степени (не более трех)
Возможность получения технической консультации [ ]
Предоставление скидок [ ]
Послепродажное обслуживание [ ]
Гарантии замены товара [ ]
Услуги по доставке товара потребителям [ ]
Возможность обслуживания по кредитным карточкам [ ]
Наличие оборудования для испытаний [ ]
2. Какие услуги Вы бы хотели получать дополнительно
Иных услуг не требуется
Хотел бы____________________________________
Благодарим за сотрудничество
Практическая работа № 5
Построение бренда
1. Проанализируйте имидж на примере 2-х конкурирующих фирм г. Ачинска.
Имидж товаров |
Имидж потребителей |
Внутренний имидж |
Имидж топ-менеджеров |
Имидж персонала |
Визуальный имидж организации |
Социальный имидж организации |
Бизнес имидж |
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
Выводы и предложения.