Тема 14. Динамика переговоров

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в проведении переговорного процесса.

Содержание

1. Подготовка к переговорам

2. Ведение переговоров

3. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

Вопросы для самоконтроля:

1. В чем заключается подготовка конфликтующих сторон к переговорам?

2. В чем заключаются достоинства и недостатки группового принятия решения в ходе подготовки к переговорам?

3. Какие функции переговоров реализуются на этапе уточнения интересов и позиций?

4. Какие умения необходимы участникам переговоров для эффективного обсуждения проблемы?

5. К каким позитивным результатам, кроме достижения соглашения, могут привести переговоры.

Тема 15. Социально-психологические основы управления конфликтами в организации

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в управление конфликтами в организации.

Содержание

1. Модели и стратегии поведения личности в конфликте

2. Типы конфликтных личностей

3. Стили управления и конфликты в организации

Вопросы для самоконтроля:

1. Назовите основные модели поведения личности в конфликте.

2. Дайте характеристику стратегий поведения личности в конфликте по двухмерной модели Томаса - Киллмена.

3. Объясните, в чем суть трехмерной модели поведения личности в конфликте.

4. Назовите основные типы конфликтной личности, дайте им характеристику.

Тема 16. Методы анализа конфликтов в деятельности руководителя организации

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний: методов анализа конфликтов в деятельности руководителя.

Содержание

1. Методы изучения и оценки личности

2. Методы изучения и оценки социально-психологических явлений в группах

3. Методы диагностики конфликта

4. Метод картографии

Вопросы для самоконтроля:

1. Назовите основные группы методов анализа и исследования конфликтов в организации.

2. Дайте общую характеристику методов диагностики конфликтов.

3. Дайте общую характеристику методов изучения и оценки личности

4. Дайте характеристику метода фокус-группы в конфликтологической практике.

Тема17. Коммуникативные технологии управления конфликтами в организации

Цель самостоятельной работы: способствовать приобретению теоретических знаний в специфики владения коммуникативными технологиями управления конфликтами в организации

Содержание

1. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте

2. Технологии критики в конфликте

3. Медиация как коммуникативный процесс

4. Технология переговорного процесса

Вопросы для самоконтроля:

1. Дайте понятие технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте.

2. Раскройте основные технологии эффективного общения в конфликте.

3. Дайте понятие критики как коммуникативной технологии в деловых отношениях. Назовите основные виды критики и раскройте их основное содержание.

4. Охарактеризуйте медиацию как коммуникативный процесс в конфликтологической практике.

5. Раскройте содержание основных мотивов критики.