3.Факторы внутренней и внешней среды организации

Внутренняя среда организации.

К числу внутренних, ситуационных факторов относят цели организации, её структуру, её задачи, технологию и персонал.

Цели организации - достижение определённого конечного состояния, которого она стремится достигнуть. Организация рассматривается как средство коллективного достижения цели, которая формируется руководством организации, и которые не могут быть достигнуты людьми индивидуальными. Общие цели организации разбиваются на боле мелкие цели отдельных подразделений. Причём цели аналогичных подразделений в функционально схожих между собой организациях меньше различаются между собой чем цели разных подразделений в рамках одной организации.

Организационная структура предприятия - состоит из нескольких уровней и подразделений. Подразделения специализируются на выполнении конкретных функций, эта специализация обычно носит название горизонтального разделения труда.

Существует так же и вертикальное разделение труда - это отделение работы по координации, от непосредственного выполнения заданий. Задачи организации - это предписанная работа или серия работ, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее установленные сроки, причём эти задачи не предписывают конкретному

работнику, а его должности. Задачи организации традиционно делятся на 3 категории:

1. работа с предметами,

2. работа с людьми,

3. работа с информацией.

Причём чем более на низком уровне находится работник, тем более однородные операции он выполняет.

Технология - и задачи тесно связаны между собой, выполнение задачи подразумевает использование какой - то технологии, с помощью которой материалы, поступающие в организацию на входе, трансформируются в какие то изделия на выходе.

Существует несколько вариантов классификации технологических процессов. Одну из таких классификаций предложила Джоан Вудворд. Она выделила 3 типа технологических процессов:

1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается одно или мелкие партии изделия, работа по индивидуальным заказам или опытное производство.

2. Массовое или крупносерийное производство. Для него характерен выпуск большого количества единичных изделий. Здесь используется механизация, использование стандартных комплектующих и конвейерная сборка. Таким способом производятся практически все потребительские товары.

3. Непрерывное производство с использованием автоматизированных устройств, которые круглосуточно и непрерывно изготавливают похожие по свойствам товары.

Другой вариант классификации предложил Джеймс Томпсон. Он рассмотрел технологию как процесс изменения материалов, которыми организация обменивается с внешней средой. Он утверждал, что технология является одним из важнейших факторов влияющих на формирование организационной структуры. Он выделил 3 категории:

1. Многозвенные технологии, которые характеризуются сериями многосвойственных задач и должны выполняться последовательно.

2. Посреднические технологии, характеризуются встречами групп людей, которые являются взаимозависимыми, так, например как потребитель и производитель.

3. Интенсивные технологии, которые характеризуются использованием специальных приемов, навыков или услуг для того, чтобы произвести определенную продукцию. Интенсивные технологии во многом схожи с индивидуальными технологиями и рассчитаны на максимальную гибкость производства.

3. Внешняя среда предприятия включает в себя факторы прямого и факторы косвенного воздействия Факторы прямого воздействия (внешняя микросреда). Микросреда - это субъекты, имеющие непосредственное отношение к деятельности фирмы.

Поставщики - рабочая сила (биржа труда), энергетические компании (газ, нефть и т.д.) И деньги (банки, инвестиционные страховые компании и т.д.).

Конкуренты и посредники фирмы, которые помогают вам в продвижении вашего товара (маркетинговые фирмы, рекламные агентства, транспортные компании и т.д.).

Клиент - несколько типов клиентурных рынков:

• потребительский рынок - физические лица и домохозяйства, приобретающие товары для личного потребления;

• рынок производителей - это организации, приобретающие товары для процесса производства;

• рынок промежуточных торговцев (рынок перепродажи) - субъекты, приобретающие товары для перепродажи или сдачи в аренду;

• рынок государственных учреждений - это государственное учреждение, не связанное с производством, приобретающее товары для осуществления своей деятельности (армия);

• международный рынок - включает в себя все выше перечисленные, но находящиеся за рубежом.

Контактные аудитории - это любые группы, проявляющие реальный или потенциальный интерес к деятельности фирмы и влияющие на поставленные на достижение цели. Они делятся на благотворные и нежелательные.

Для работы с каждым типом контактных аудиторий фирма применяет свои методы:

• финансовые круги (учреждения) - относятся к благотворным, т.к. вовремя отдают кредиты. Хранение денег, печатание в газетах результатов финансовой деятельности;

• СМИ - брифинги, рекламная деятельность, демонстрация товаров, туристические агентства;

• государственные учреждения - осуществляют контроль за деятельностью фирмы к ним относятся: различные общественные организации и гражданские группы действий;

• местные контактные аудитории - местное население, которое проживает по месту расположения предприятия;

• потенциальные потребители товаров фирмы - потенциальные клиенты, в глазах которых фирма стремится выглядеть наилучшим образом (реклама, благотворительность).

• внутренние контактные аудитории - к ним относятся работники фирмы. На Западе сделали для работников систему мотивации труда (премиальные, привлечение к совладельничеству фирмой, система моральных и материальных функций и стимулов - издания газет, флаг, гимн), т.е. коллектив является единой командой.