Контрольные вопросы
Что определяет «социализация»?
Что определяет «социальная установка»?
Назовите формы межличностного взаимодействия ?
Дайте определение понятия «характер человека»?
Дайте определение понятия «акцентуации характера»?
Какая связь между характером и психопатией?
Что показывают акцентуированные черты характера?
Что определяет завышенная и заниженная самооценка личности?
Что такое «уровень притязаний» и его виды?
Что определяет «самоуважение»?
Что определяют «фрустрация» и «неврозы»?
Какие типологические модели личности вы знаете?
Что понимается под девиантным поведением?
Назовите типы девиантного поведения?
Какие причины отклонений о социальных норм поведения?
На что направлена целевая установка в ходе организации профилактики девиантного поведения?
Какие направления в работе с нарушителями социальных норм поведения наиболее эффективны?
Рекомендуемая литература
1. Агафонов А.В. Психология. Тексты лекций для студентов специальности 031600. - М.: МГТУ ГА, 2011. с. 140.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 378 с.
3. Дружинин В.Н. Психология. Учебник для технических вузов. - СПб.: Питер, 2000. - с.365 – 367, 454 – 467.
4.Столяренко Л.Д. Психология: Учебник для вузов. - СПб.: Лидер, 2005. -с. 512-524. :ил.
5. Маклаков А.Г. Общая психология. – СПб.: Питер. 2002. – с.469 - 582. ил.- (Серия «Учебник нового века»).
6. Агафонов А.В. Психология и педагогика: Тексты лекций для студентов всех специальностей. - М.: МГТУ ГА, 2000. - с. 13 - 16.
7. Маклаков А.Г. Общая психология. – СПб.: Питер. 2002. – с.592. ил.- (Серия «Учебник нового века»).
8. Куницина В.Н. Межличностное общение: Учебник для вузов/ В.Н. Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер. 2003. – с.294 – 298, 343 – 402.
9. Крысько В.Г. Психология и педагогика. Вопросы – ответы. Структурные схемы: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - с.237-243.
10. Ковальчук М.А. Девиантное поведение: профилактика, коррекция, реабилитация: [пособие]/М.А.Ковальчук, И.Ю.Тарханова. – М.: Гуманиттар, изд, центр ВЛАДОС, 2010. -286 с.: ил. – (Библиотека психолога)
Тема № 2.4. Психология конфликта и коммуникативного воздействия
2.4.1. Конфликтологическая компетентность, конфликты (виды, структура).
2.4.2. Внутриличностный конфликт и способы его предупреждения.
2.4.3. Межличностные конфликты и способы их разрешения.
2.4.4. Особенности конфликтов в больших и малых группах.
2.4.1. Конфликтологическая компетентность, конфликты (виды, структура).
Конфликтологическая компетентностьявляется одной из составляющих социально-психологической компетентности. Вряд ли кто станет оспаривать утверждение о том, что конфликты являются неотъемлемым спутником нашей жизни. По мнению специалистов, до 15-20% рабочего времени уходит на выяснение отношений, примирение сторон в конфликте. В первый день конфликта производительность труда снижается вдвое, во второй – более чем на треть, на четвертый – она ниже на 15%. Особенно опасны затяжные, длящиеся месяцами, а иногда и годами, конфликты. Коллектив с такой хронической болезнью обречен на отставание. Полностью избежать конфликтов в коллективе практически невозможно, даже если бы в нем работали исключительно идеальные люди.
Есть люди, которые плохо представляют психологические причины возникновения конфликтов их динамику, состояния людей в конфликте, особенности общения и поведения, применяемые способы, тактики и стратегии в разрешении конфликтов. Это говорит о недостатке конфликтологической компетентности. Правомочно задать вопрос: что собой представляет конфликтологическая компетентность и как ее повысить? Так как само это понятие появилось недавно и является новым, хотя в контексте развития профессионализма подразумевалось, что нужны соответствующие специальные знания и умения. Понятие конфликтологической компетентностине следует отождествлять с другим, созвучным понятием –«конфликтная компетентность».
Конфликтологическая компетенция – это способность действующего лица (организации, социальной группы, общественного движения и т.д.) в реальном конфликте осуществлять деятельность, направленную на минимизацию деструктивных форм конфликта. Она представляет собой:
Уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликтующих сторон;
Умение оказать содействие в реализации конструктивного взаи- модействия в конкретной конфликтной ситуации.
(Цой Л.Н. Концептуализация диагностики и профилактики конфликтов // www.conflictmanagement.ru
Конфликтологическая компетентность не сводится только к системе знаний о сущностных характеристиках конфликта, а предполагает активное воздействие на него (деятельность), что отражает регулятивный и нормативный компоненты4. В то же время наличие определенных знаний и умений в области конфликтологии требует развития определенных личностно-профессиональных качеств, позволяющих применять эти знания и умения для управления конфликтом. Конфликтологическую компетентностьБогданов Е.Н. и Зазыкин В.Г. связывают ссоциально-психологической(с учетом морально-психологического климата, стиля руководства, ролевого поведения и общения);социально-перцептивной(проницательность руководителя, его умение разбираться в людях и их поведении, стратегиях конфликтного противоборства);ауто-психологическойкомпетентностью (с развитием стрессоустойчивости, самоконтроля, саморегуляции);психолого-педагогическойкомпетентностью (руководитель в процессе конфликта должен уметь осуществлять различные воздействия на оппонентов и коллектив, вести индивидуальную работу);административно-правовой или профессионально-управленческой компетентностью (при наличии административных и правовых ограничений в выборе средств воздействия на оппонента). (Богданов Е.Н.,Зазыкин В.Г. . Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004. -224 с.: ил.).
Конфликты являются одним из средств управления, пренебрегая или не владея которыми руководитель всегда снижает эффективность своей деятельности. Многие руководители или стремятся подавлять все без разбора конфликты, или попросту не хотят вмешиваться в них. В первом случае руководитель избавляется и от нужных, полезных для коллектива конфликтов (бывают и такие), а во втором – предоставляет возможность развиваться конфликтам, которые наносят вред и производству, и людям.
Конфликты могут быть превращены в прекрасный учебный материал, если в последующем найти время на то, чтобы вспомнить, что привело к конфликту и что происходило в конфликтной ситуации. Тогда можно будет узнать больше о самом себе, о вовлеченных в конфликт людях или об окружающих обстоятельствах, способствовавших возникновению конфликта. Это знание поможет принять правильное решение в будущем и избежать конфликта.
|
Конфликты - внутриличностные, межличностные, групповые, производственные – сопровождают нас всюду и везде. (Рис.2.4.2.). Личность является предельнымсубъектом (оппонентом) конфликта. |
Конфликт – процесс разрешения противоречий, возникающих в системе социального взаимодействия [Горбунова М.Ю. Конфликтология: Конспект лекций. – Р.-н.-Д.: Феникс, 2005. – С. 7]). |
В этом качестве она образует одну из его сторон. Но, кроме этого, каждый человек является самостоятельным генератором конфликта, внутри которого он и развертывается, то есть личность постоянно производит и воспроизводит конфликты внутри себя. Это внутриличностные конфликты, носителем которых личность и является.
Межличностные конфликты – столкновение интересов двух людей или между личностью и группой. Средние социальные группы по количественному составу занимают промежуточное положение между малыми и большими. Если количество участников превышает несколько сотен человек, то это конфликт между большими социальными группами.
Межгосударственные конфликты – борьба между двумя государствами или их коалициями. Может возникнуть конфликт между государством и группой государств.
Рис. 2.4.2. Виды конфликтов.
|
Это интересно знать |
|
1 Всякий конфликт возникает только при наличии его объекта. Столкновение между индивидами или социальными группами не бывает беспочвенным, а происходит только в том случае, если его участники не могут «поделить» что-то между собой. Этим «что-то», из-за чего субъекты конфликта вступают в противоборство, могут быть самые различные материальные ценности: собственность, власть, ресурсы, статус, идея и т.д. Та ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов противоборствующих сторон, называется объектом конфликта. 2. Предметом конфликта являются те противоречия, которые возникают между взаимодействующими сторонами и которые они пытаются разрешить посредством противоборства. Можно сказать, что конфликты возникают по поводу какого-либо объекта, но их сущность выражается в предмете конфликта. Поэтому и разрешение или урегулирование конфликта, в первую очередь, связано с устранением его предмета, а не объекта. Хотя это не исключает того, что и то и другое может происходить одновременно. Более того, случается и так, что объекта конфликта уже нет, а противоречие между субъектами конфликта остается. Например, если премия, на которую претендовали служащие организации и из-за которой возникло противоборство, уже распределена или отменена, то вместе с этим в большинстве случаев исчезает и конфликт. Но может случиться так, что он будет продолжен, если конфликтные отношения между участниками спора зашли слишком далеко. [Курбатов В.И. Конфликтология. – Ростов н/Д.: Феникс, 2005 («Высшее образование»). – С. 103]. 3. Конфликтная ситуация – это ситуация скрытого или открытого противоборства двух или нескольких участников (сторон), каждый из которых имеет свои цели, мотивы, средства и способы решения личностно значимой проблемы. 4. Инцидент – это практические (конфликтные) действия участников (сторон) конфликтной ситуации, которые характеризуются бескомпромиссностью поступков и направлены на обязательное овладение объектом обостренного встречного интереса. 5. Соответственно, конфликт – это резкое обострение противоречий (конфликтная ситуация) и столкновение (инцидент) двух или более участников (субъектов) в процессе решения проблемы (объект), имеющей деловую или личную значимость для каждой из сторон. [Там же. – С. 138-139]. |
Причины конфликтов.Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин (рис. 2.4.3.):
1) собственно объективных;
2) организационно-управленческих;
3) социально-психологических;
4) личностных.
Рис. 2.4.3. Причины возникновения конфликтов
Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвертая – субъективный.
Социально-психологическими причинами конфликтов, обусловленных непосредственным взаимодействием людей, являются:
1) возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Человек не может в общении передать без существенных искажений всю информацию, касающуюся проблемы, обсуждаемой с партнером. Партнер, в свою очередь, оценивает ее и делает свои выводы;
2) несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей (партнеры могут играть не те роли, которые ожидает от них противоположная сторона);
3) расхождения во взглядах при обсуждении проблем, различные стороны в подходе к их решению. Обсуждаемые проблемы имеют много оттенков, а это приводит к различным точкам зрения, что может быть причиной конфликтов;
4) различия в способах оценки результатов деятельности и личности друг друга. Основные способы – сравнение с возможным идеальным положением дел; с требованиями к данной деятельности нормативных документов; со степенью достижения цели деятельности; с результатами, достигнутыми другими людьми; с положением дел в начале деятельности. Таким образом, деятельность может быть оценена по-разному, и даже противоположно;
5) психологическая несовместимость. Четыре уровня психологической несовместимости:
- психофизиологический;
- индивидуально-психологический (неудачное сочетание темпераментов и характеров взаимодействующих людей);
- социально-психологический (противоречия в жизненных ценностях и идеалах, мотивах, целях деятельности);
- социальный (социальная несовместимость может проявляться в несовпадении убеждений, мировоззрений, идеологических установок и т.п. Часто социальная несовместимость проявляется в больших различиях в образовании, социальной принадлежности и т.п.);
6) напряженные межличностные отношения. Чем хуже отношения между работниками организации, тем чаще конфликты; а чем чаще конфликты, тем хуже отношения;
7) внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение своей группы представителям других социальных групп;
8) конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами;
9) ограниченные способности человека к децентрации, т.е. к умению поставить себя на место другого человека и понять его интересы, к изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей;
10) стремление к власти.
|
Функции конфликтов (рис. 2.4.4.) можно рассматривать с двух точек зрения – как положительные (конструктивные) или отрицательные (деструктивные) по отношению к оппонентам и к социуму. Рассмотрим, в чем проявляется каждая из этих функций по отношению к оппонентам и социуму (в составе группы или организации). |
Рис. 2.4.4. Функции конфликтов |
Негативное воздействие конфликта на группу (организацию) сопровождается:
- разрушением традиций общения, взаимосвязей в коллективе, организации;
- отрицательным влиянием на взаимоотношения в коллективе и его социально-психологический климат;
- ослаблением ценностно-ориентационного единства группы, снижением групповой сплоченности;
- «деиндивидуализацией» взаимного восприятия сторон конфликта, восприятием друг друга по принципу «мы – они»;
- ухудшением качества совместной деятельности коллектива, происходящим тогда, когда конфликт медленно затухает; своих целей добился оппонент, который был не прав; конфликт оказался длительным и др.;
- формированием установки на приемлемость насильственных действий. Успех применения насилия в отстаивании интересов группы формирует ее убежденность в необходимости его использования;
- может способствовать деструктивному лидерству в коллективе того, кто способен играть такую роль только в конфликтной ситуации;
Конструктивные функции конфликтов по отношению к социуму заключаются в следующем:
- выступает средством активизации социальной жизни группы или общества, поддерживает социальную активность людей, способствует предотвращению застоя, служит источником развития;
- высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы, может выступать инструментом превентивного пресечения недобросовестного поведения. С помощью конфликта руководитель или группа могут регулировать поведение отдельных лиц;
- зондирует общественное мнение, коллективные настроения, социальные установки, актуализирует гуманистические ценности;
- может способствовать созданию новых, более благоприятных, условий, к которым легче адаптируются члены коллектива;
- способен выполнять функцию сплочения групп перед лицом внешних трудностей (К. Кэмпбелл) – группа приобретает качественно новое состояние;
- способствует поиску продуктивных решений проблем в коллективах, ориентированных на предметно-познавательную деятельность;
- оптимизирует межличностные отношения, может благоприятно влиять на взаимоотношения в коллективе, устанавливаются более доброжелательная обстановка, что происходит почти в каждом втором конфликте.
Динамика конфликта представляет собой ход его развития во времени, изменение под воздействием различных внутренних механизмов, а также внешних факторов и условий (рис. 2.4.5.).
Рис. 2.4.5. Динамика конфликта
Предконфликт (латентный период)
1. Возникновение объективной проблемной ситуации – состоит в появлении противоречия, которое еще не осознано и конфликтных действий нет.
2. Осознание объективной проблемной ситуации. Реальность воспринимается как проблемная, возникает потребность принять меры для разрешения противоречия. Ряд объективных и субъективных причин способствуют искажению воспринимаемой ситуации.
3. Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами – заключается в разного рода информировании противостоящей стороны (убеждение, разъяснение, просьбы и пр.). На данном этапе стороны аргументируют свои интересы и фиксируют позиции.
4. Возникновение предконфликной ситуации – воспринимается как наличие непосредственной угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия или общественно важным интересам.
Собственно конфликт (открытый период)
5. Инцидент – первое столкновение сторон, попытка с помощью силы решить проблему в свою пользу. Если задействованных одной из сторон ресурсов достаточно для перевеса соотношения сил в свою пользу, то инцидентом конфликт может и ограничиться.
6. Эскалация – резкая интенсификация борьбы оппонентов. Эскалация – это та часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.
7. Сбалансированное противодействие – использование силовых методов не дает результата, интенсивность борьбы снижается, но действия по достижению согласия еще не предпринимаются.
8. Завершение конфликта – переход от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам.
Послеконфликтная ситуация
9. Частичная нормализация отношений – негативные эмоции не исчезли; происходит осмысление своей позиции, коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнеру.
10. Полная нормализация отношений – наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.
В конфликте выделяются два временных отрезка, характеризующих процессы дифференциации и интеграции.
В ходе процесса дифференциации конфликт развивается по восходящей, разногласия между сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эскалация не потеряет смысл – с этого момента начинается процесс интеграции.
Под эскалацией конфликта понимается прогрессирующее во времени обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг против друга выше по интенсивности, чем предыдущие.