2.2.4. Когнитивные теории мотивации

Психологическими особенностями взаимосвязи личного восприятия и деятельности занимаются теории атрибуции.

Атрибуция – процесс интерпретации и определения индивидом побудительных причин своего поведения и действий других людей. Это процесс субъективных оценок, основанных на особенностях нашего восприятия той или иной ситуации.

Восприятие является сложным психологическим процессом отражения в сознании человека целостных предметов и явлений на основе полученной из ощущений информации и обработке ее. С восприятием связано такое явление, как апперцепция – зависимость восприятия от общего содержания психической жизни человека, его опыта, интересов, направленности. Всякое впечатление входит извне в наше сознание, лишь соединившись с уже имеющимися там представлениями и впечатлениями. Другим явлением, связанным с восприятием, является рефлексия – осознание человеком того, как он воспринимается партнером. Восприятие – весьма субъективный процесс, подверженный влиянию множества ошибок (селективности, проекции, стереотипам, гало-эффекту и т.д.). Разные люди совершенно по-разному воспринимают одни и те же предметы и явления, по-разному на них реагируют.

Теория когнитивного диссонанса

Изучение Л. Фестингером расхождений во взглядах предполагает, что люди предпочитают поддерживать равновесие между своими взглядами и действиями, они всегда стремятся к уменьшению несогласованности (диссонанса) между своим восприятием и поведением.

Например, менеджер компании госпожа Петрова убеждена, что никакая компания не должна загрязнять воздух или воду. Однако в силу специфики своей работы она должна принимать решения, которые учитывали бы доходность ее компании по отношению к загрязнению. Сброс отходов в местную речку абсолютно легален и наиболее экономически выгоден ее компании. Что делать? Ясно, что г-жа Петрова будет испытывать высокую степень когнитивного диссонанса. Имеется несколько путей:

- изменить свое поведение и остановить загрязнение реки;

- сказать себе, что в роли менеджера я вынуждена ставить интересы компании выше интересов общества;

- изменить свое восприятие - нет ничего страшного в загрязнении реки, выгода общества от нашей продукции гораздо выше.

Человек испытывает смешанные чувства, делая что-либо, противоречащие его убеждениям. Этот диссонанс между поведением и взглядами человека, доходя до его сознания, вызывает состояние дискомфорта, и он пытается избавиться от него. Человек может либо прибегнуть к отрицанию своего поведения: «я этого не делал», «это вышло случайно», «просто у меня такой неудачный день» или попытаться изменить мнение: «я не настолько ярый защитник окружающей среды». Таким образом, что бы он ни делал, все будет мотивировано его желанием привести собственные взгляды и мнения в соответствие с его им же осуждаемым поведением.

Руководитель должен отслеживать и стимулировать те факторы, которые вызывают повышение активности работника по урегулированию диссонанса.

Теория приписывания (теория атрибуции Г. Келли и Ф. Хайдера)

Мотивационная теория приписывания основывается на том, что человек по природе «эмпирик» как в оценке окружающего мира, так и в оценке собственных действий с точки зрения возможности достижения целей.

Теория атрибуции Г. Келли и Ф. Хайдера рассматривает три структурных элемента – личность, объект (стимул), ситуацию – и три вида причин – постоянство поведения (уровень его повторяемости в схожих ситуациях), своеобразия (в какой степени показатели выполнения текущего задания отличны от прошлых результатов) и его согласованности (поведение индивида сравнивается с поведением его коллег). Способности и уровень трудовых усилий сотрудников являются их личностными атрибутами, обычно именно они определяют высокий уровень постоянства и низкие степени своеобразия и согласованности. Оценивая свою трудовую деятельность как успешную, сотрудники относят высокие результаты на счет своих способностей и опыта работы, что является законным основанием для получения дополнительного вознаграждения. Сложность задачи и элемент везения относятся к ситуационным атрибутам, отвечающим за своеобразное, отличное от поведения коллег, но непостоянное поведение. Поэтому при объяснении низких результатов работники ссылаются на слишком сложные задания или невезение – факторы, находящиеся вне зоны их контроля, а, следовательно, не являющиеся поводом для уменьшения вознаграждения.

Если работник может приписать себе успех в выполнении какой-либо задачи, он в дальнейшем будет мотивирован выполнять подобные задачи. И, наоборот, если ему кажется, что на конечный результат действий влияют внешние факторы и что его собственный вклад невелик или не очень полезен, то он будет гораздо менее мотивирован продолжать действовать.

В идее о том, что ответственность за наши действия усиливает мотивацию, есть определенный смысл. Если спортсмен пробежал дистанцию в милю длиной быстрее, чем раньше, он доволен собой и может рассчитывать в будущем стать профессиональным легкоатлетом. Если же потом ему скажут, что его успех был достигнут за счет того, что дистанция шла под гору, что дул сильный попутный ветер, что на точность измерения результата повлияла высокая загрязненность воздуха, в также, что некоторые из других людей показали лучший результат, ему придется умерить свой восторг от хорошего результата, равно как и свое удовлетворение от достигнутого успеха. Он перестанет приписывать успех только своим усилиям, и в будущем это негативно скажется на его мотивации.

Теория равновесия Ф. Хайдера говорит о том, что поведение людей регулируется постоянным уравновешиванием воспринимаемых им внутренних (способности, усилия, утомляемость) и внешних (окружающая среда) атрибутов трудовой мотивации.

К другим современным когнитивным теориям относятся теория атрибуции Вайнера, теория контроля Карвера и Шейера (кибернетическая теория), социально-когнитивная теория А. Бандуры.

Теория атрибуции Вайнера основывается на том, что то, как люди объясняют свои прошлые успехи и неудачи, оказывает существенное влияние на их будущее мотивационное состояние.

В качестве побудительных сил он рассматривал не эмоционально значимые мотивы, а субъективные суждения о причинах тех или иных действий. Результаты побуждают к поиску причин. Суждения о причинах событий обуславливают эмоциональные и мотивационные реакции.

Теория атрибуции проливает свет на переживания человека в отношении достижений, а также на его переживания в межличностных ситуациях.

Один из недостатков теории атрибуции заключается в акценте на ретроспективных суждениях в противовес целям человека и его мыслям о будущем.

Теория контроля Карвера и Шейера (кибернетическая теория).

В теориях контроля основное внимание уделяется не ретроспективным суждениям индивида о причинах событий, а информационно-процессуальным механизмам, посредством которых человек регулирует свои действия.

Теория контроля уподобляет саморегуляцию функционированию некой системы обратной связи, такой как термостат. Системы обратной связи минимизируют расхождения между имеющимся состоянием и стандартами, представляющими желаемое состояние. Точно также, как термостат минимизирует расхождение между желаемой и имеющейся температурой, система обратной связи для поведенческой саморегуляции минимизирует расхождения между личными стандартами и достигнутыми результатами.

Системы обратной связи состоят из четырех взаимосвязанных элементов. Функция ввода заключается в восприятии информации из окружающего мира. Компаратор сравнивает входящие сигналы с интериоризированными стандартами, или референтными ценностями. В зависимости от степени соответствия входящих сигналов и стандартов на выходе получается тот или иной поведенческий результат. Когда компаратор обнаруживает расхождение между входящими сигналами и стандартами, результирующая функция изменяет поведение. Считается, что компаратор активируется в условиях, усиливающих внимание человека, направленного на самого себя. Внешние стимулы, направляющие внимание человека на самого себя, заставляют его сравнивать свое поведение с интериоризированными стандартами и стремится к большему соответствию между ними.

Два типа обратной связи:

1) негативная обратная связь минимизирует расхождение между входящими сигналами и стандартами;

2) позитивная обратная связь направлена на максимизацию расхождений.

При позитивной обратной связи стандарты представляют собой результаты, которых необходимо избежать. Человек может стремиться максимизировать расхождение между своим поведением и стандартами, представляющими леность и низость.

Достоинством теорий контроля является то, что они способны отразить иерархию отношения между стандартами и целями.

Недостатки: системы обратной связи крайне механистичны и поэтому приводят к недооценке человеческой способности к сознательному выбору – аналогия между человеческой саморегуляцией и работой роботов. Недооценивается способность человека творчески влиять на собственное развитие. Недооценивается роль эмоций в саморегуляции.

Социально-когнитивная теория А. Бандуры.

Мотивационные тенденции объясняются преимущественно с точки зрения человеческой способности к предвидению. Поведение человека в ситуации «здесь-и-теперь» зависит от его представлений о будущем.

Четыре детерминанты мотивации:

1) ожидания в отношении результата;

2) восприятие собственной эффективности;

3) цели и стандарты;

4) эмоциональные самореакции.

Человек мотивирует себя с помощью критики своих прошлых действий и ощущением самоудовлетворенности при улучшении результатов.

Данный подход отражает механизмы, посредством которых человек управляет своими действиями, однако не способен ответить на вопрос о том, почему результаты или цели обладают «мотивационной силой», или на вопросы «энергизации» поведения. Социально-когнитивные теории переоценивают важность в саморегуляции рациональных, саморефлексивных процессов.

Представленные подходы в основном опираются на исследования зарубежных ученых. В отечественной науке проблема мотивации рассматривалась в работах Л.С. Выготского, В.И. Герчикова, А.П. Егоршина, А.Г. Здравомыслова, С.Б. Каверина, А.Я. Кибанова, Н.И. Лапина, А.Н. Леонтьева, В.С. Магуна, А.И. Пригожина, С.Л. Рубинштейна, Э.А. Уткина, С.А. Шапиро, С.В. Шекшни, А.Г. Шмелева, В.А. Ядова и др.