8.4.Основные направления политики предприятия в области качества: контроль, стандартизация, сертификация продукции. Понятие «петля качества».

Каждое предприятие заинтересовано в выпуске качественной продукции и проводит политику в области качества:

1. создает структуры, ответственные за контроль качества продукции (ОТК, отдел по качеству)

Контроль качества – мероприятия по проведению измерений, экспертизы или оценки одной или нескольких характеристик изделия или услуги и сравнение полученных результатов с установленными требованиями.

Методы контроля:

• по стадиям контроля

входной

операционный

приемочный

• по полноте проверки

сплошной

выборочный

• по воздействию на контролируемый объект

разрушающий

неразрушающий

• по технической оснащенности

ручной

механизированный

автоматизированный

• по инструментальному использованию

инструментальный

органолептический

визуальный

• по периоду проверки

непрерывный

периодический

летучий

2. создает все предпосылки для соблюдения на предприятии стандартов.

Стандартизация – это деятельность по разработке и установлению требований, норм, правил, характеристик, как обязательных, так и рекомендуемых для выполнения.

Стандарт – это нормативный документ, содержащий директивные требования, обеспечивающие безопасность продукта, техническую и информационную совместимость и взаимозаменяемость, единство методов и контроля.

Стандарт разработан на основе консенсуса, утвержденный признанным органом, направленный на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области.

В РФ :

• государственные стандарты РФ (ГОСТ)

• международные (региональные) стандарты;

• отраслевые (ОСТ);

• стандарты предприятий (СТП);

• технические условия (ТУ);

• стандарты общественных объединений (СТО);

• правила по стандартизации (ПР);

• рекомендации по сертификации (Р).

Состав вышеперечисленных нормативных документов определяется в Федеральных законах РФ «О стандартизации» и «О техническом регулировании».

Конкурентосопособность продукции

Технические параметры:

• параметры назначения – свойства товара, определяющие области применения к функции, которые он предназначен выполнять;

• эргономические параметры, характеризующие соответствие товара свойствам человеческого организма в процессе выполнения различных операций (трудовых, отдыха);

• конструктивные параметры, отражающие конструктивно технологические решения, присущие данным изделиям и обеспечивающие определённые свойства товаров (надёжность, долговечность, ремонтопригодность и т.п.);

• эстетические параметры, характеризующие внешнее восприятие товара (цвет, мода, стиль).

Нормативные параметры. Они характеризуют свойства товара, регламентируемые обязательными нормами стандартов на рынке, где его предполагается продавать. В случае несоответствия товара действующим обязательным нормам он не может использоваться для удовлетворения существующей потребности.

Экономические параметры. Они связаны с затратами покупателя на продукцию. К ним относятся: цена товара, затраты на транспортировку и хранение, монтаж и наладку, а также все текущие эксплутационные затраты.

Оценка конкурентоспособности производится путем сопоставления:

- данного товара с образцом либо за базу сравнения принимается потребность покупателя;

- если продукт не имеет физической меры – применяется оценка в баллах;

-комплексный метод, основывается на сравнении товаров по перечисленным параметрам в схеме.

Стимулирование качества продукции

— комплекс мер:

Материального поощрения

Морального поощрения

Ответственности за качество продукции.

Большое значение в системе управления качеством продукции имеет материальное и моральное стимулирование, которое основывается на исследовании: показателей качества работы; оптовых цен; нормативов отчислений в поощрительные фонды; заработной платы; экономических санкций, используемых в случае нарушения стандартов, технических условий и выпуска продукции ненадлежащего качества. Для стимулирования производства аттестованной продукции используются цены и временные надбавки к ним, установленные в соответствии с инструкцией Государственного комитета цен Совета Министров. фонды экономического стимулирования от дополнительной прибыли, полученной предприятиями (объединениями) от реализации аттестованной продукции, имеющей надбавку к цене. Для усиления стимулирующей роли поощрительных фондов на предприятиях и в организациях, где повышается доля выпуска новой продукции, разрешено министерствам и ведомствам создавать резервный фонд экономического стимулирования. Часть этого фонда дополнительно отчисляется в фонд материального поощрения за рост объема реализации продукции высшей категории.