3.2. Оценка экономической эффективности

Для оценки экономической эффективности используем следующие данные:

- расходы на проведение ежемесячного анкетирования 15 тыс. руб., в том числе печать анкет – 1200 руб.; оплата работы сотрудников, производящих анкетирование и обработку анкет – 10 000 руб., розыгрыш призов среди посетителей – 3800 руб. Итого 180 тыс. руб. в год.

- расходы на мерчендайзинг, в том числе оплата труда мерчендайзера - 25 000 руб. в месяц; покупка системы Мобильный Агент – 15 000 руб. Итого 315 тыс. руб. в год.

Планируемый объем увеличения бъема продаж – 6%, и чистой прибыли торговой точки – 8%.

Оценка предложений по эффективности использования предложенных мероприятий повышения эффективности использования факторов влияющих на поведение покупателей в торговой точке представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Оценка предложений по эффективности использования предложенных мероприятий повышения эффективности использования факторов влияющих на поведение покупателей в торговой точке

Показатели	До мероприятий	После мероприятий	Измеения
			+/-	%
Товарооборот, тыс. руб.	164851	174742	9891	1,06
Затраты на анкетирование, тыс. руб.		180	180	-
Затраты на мерчендайзинг, тыс. руб.		315	315	-
Прибыль от продаж, тыс. руб.	3841	4148	307	1,08
Рентабельность продаж, %	2,33%	2,37%	0,04%

Прирост объёма продаж:

∆V = V1 – V0,

где V1 – объём продаж за год после мероприятий;

V0 – объём продаж до мероприятий.

∆V = 174742-164851 = 9891 тыс. руб. или 6%.

Прирост прибыли от продаж:

∆P = (V1 – V0)(P1/V1) – И.

где P1 – прибыль от продаж за год после мероприятий;

P1/V1 – коэффициент рентабельности продаж после мероприятий;

- И – затраты на мероприятия.

∆P = (174742-164851)/ (4148/174742) – 180-315 = 416181

Прибыль от мероприятий:

Р. = ∆Р – И.

Р. = 416181–180-315 = 415686 тыс. руб.

Благодаря вышеуказанным формулам (показателям), торговая точка может оценить эффективность мероприятий и, на основе данной оценки, скорректировать стратегию организации, нацеленную на увеличение товарооборота и снижение затрат.

Таким образом, в заключении, хотелось бы подчеркнуть значимость использования факторов влияющих на поведение покупателей в торговой точке.

Заключение

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы. В современных исследованиях существуют различные подходы к понятию «покупатель». Покупатель – это субъект рынка, использующий продукты или услуги для удовлетворения своих собственных потребностей. Это субъект рынка, принимающий решение о покупке. При этом следует отличать покупателя от потребителя.

Отправным пунктом понимания поведения покупателей может послужить модель маркетинговых стимулов и ответной реакции покупателей.

Существуют различные подходы к классификации покупателей, которые были рассмотрены в данной работе.

Поведение потребителей на рынке, характер покупок определяются личностными, культурными, социальными и психологическими факторами, изучение которых является важнейшей задачей маркетингового исследования.

В работе была проведена оценка поведения покупателей в торговых точках ("Окей", "Слата", "SPAR" и "Берег"). Объем выборки: 286 потребителей среди жителей г. Иркутска. Оценка поведения проводилась с использованием анкетирования.

Большинство покупателей заходят в магазин с целью купить конкретный товар, при этом при покупке продовольственных товаров уровень целеполагания несколько выше, чем в целом по всем торговым точкам.

Практически треть респондентов купили тот товар, за которым заходили в магазин, чуть меньшее количество, помимо того, что планировали, купили еще что-то, шестая часть респондентов купили не то, что планировали, и почти пятая часть ничего не купили. Завершенность покупки при посещении продовольственных магазинов также несколько выше, чем в целом по всем торговым точкам.

Основным фактором выбора торговой точки является низкая цена, далее по значимости: удобное месторасположение, широкий ассортимент товаров, высокое качество обслуживания, рекомендации знакомых и наличие скидок (дисконтных карт, распродаж и т. п.).

Наиболее популярным источником получения информации о месте совершения покупки являются друзья и знакомые, далее - наружная реклама, любопытство прохожих, реклама по телевидению.

Абсолютное большинство покупателей в настоящее время оценивают уровень обслуживания в магазинах как высокий и средний, просматривается положительная динамика в оценках покупателями уровня обслуживания в магазинах. При оценке ассортимента товаров в магазинах города почти половина респондентов отмечают широкий выбор товаров, чуть меньше охарактеризовали ассортимент как оптимальный для специализированного магазина и остальные отметили, что выбор товаров недостаточен.

Рекламы, адекватной товарному ассортименту, за последнее время стало больше, значительно уменьшилось число респондентов, говорящих об отсутствии рекламы магазина. Давая комплексную оценку дизайну торгового зала, доступности товаров для покупателя, удобству размещения товаров на торговых площадях в магазинах города, больше половины покупателей говорят о среднем уровне, более трети - о высоком.

Проведенные результаты исследования факторов, влияющих на покупателей в торговых точках города Иркутска позволяют выделить следующие направления повышения эффективности использования факторов влияющих на поведение покупателей в торговой точке:

1. Проведение периодического анкетирования среди посетителей торговой точки.

2. Развитие системы мерчендайзинга для удовлетворения потребностей покупателей в торговой точке.

Оценка предложений по эффективности использования предложенных мероприятий повышения эффективности использования факторов влияющих на поведение покупателей в торговой точке показала, что прибыль от продаж вырастет на 8%, а рентабельность продаж на 0,04%.