Классификация управленческих решений
Итак, классификация управленческих решений может быть сведена к следующим.
Виды управленческих решений:
запрограммированное решение – это результат реализации определенной последовательности шагов;
незапрограммированное управленческое решение, – которое требуется в ситуациях, которые новы или сопряжены с неизменными факторами.
2. Уровни принятия управленческих решений. Выделяют 4 уровня принятия управленческого решения:
рутинный, в этом случае руководитель ведет себя в соответствии с должностной инструкцией. Его задача распознать и классифицировать информацию и найти в инструкции соответствующий вариант управленческого решения;
селективный, в этом случае есть несколько возможных альтернатив решения, все они известны, опробованы и рекомендованы, руководителю требуется лишь доля инициативы, чтобы сделать наиболее удачный выбор;
адаптационный уровень, принимается новое для данной организации или для данной ситуации решение, которое в другом месте или другим руководителем в похожих ситуациях уже принималось;
инновационный уровень.
3. Типы управленческих решений. Обычно в принятии управленческого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.
Способ принятия управленческого решения, основанный только на суждении, не очень надежен, так как здравый смысл встречается достаточно редко, хотя метод является достаточно дешевым и быстрым.
Суждение очень часто невозможно соотнести с ситуацией, которая прежде имела место, а менеджер стремится действовать так, как действовал раньше в другой ситуации, а потому рискует упустить хороший результат в новой ситуации, сознательно или бессознательно отказываясь от ее детального анализа. Поэтому можно выделить следующие типы управленческих решений:
интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правильный. Характерны для оперативного управления;
решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Характерны для оперативного управления;
рациональные управленческие решения – такие решения обосновываются с помощью аналитического процесса. Характерны для стратегического и тактического управления.
Менеджер, ориентирующийся только на интуицию, становится заложником случайности, и его шансы на правильный выбор решения не очень высоки.
4. По масштабности и предметности выделяют следующие управленческие решения:
персональные решения – принимается менеджером, как частным лицом, часто основана на личных причинах;
организационные решения – принимаются менеджером внутри формальных рамок его официальной власти и авторитета;
оперативные решения – принимаются на среднем или низшем уровне управления, в основном являются частью краткосрочных планов;
стратегические решения принимаются в связи с возникающими сложными проблемами и чаще всего связаны с изменениями в рыночной ситуации или макроэкономическими изменениями;
исследовательские решения – решения, принимаемые на основе проведенных исследований и анализа собранной информации, требуют длительного периода времени;
кризисно-интуитивные решения – спонтанные решения, принимаемые в ответ на конкретную и неожиданно-возникшую опасность.
5. Характерные управленческие решения. Управленческие решения принимаются людьми, а потому их характер во многом зависит от личности менеджера, непосредственно участвующего в их разработке.
уравновешенные решения принимает менеджер, внимательно и критически относящийся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке;
импульсивные решения характерны для менеджера, который легко генерирует самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить;
инертные решения – результат осторожного поиска менеджера. В них уточняющие и контролирующие действия преобладают над генерированием идей, где трудно обнаружить оригинальность, новаторство, блеск;
рискованные решения принимаются в том случае, если менеджер не нуждается в тщательном обосновании своих гипотез, уверен в себе;
осторожные решения появляются тогда, когда менеджер тщательно оценивает все варианты, критично подходит к делу. Решения не отличаются новизной и оригинальностью.
Принятие управленческих решений красной нитью проходит через все классические функции менеджмента (см. табл. 9.2.).
Таблица 9.2