«Шевеление мозгами» или мозговой штурм

Цель. Создать новые идеи.

Область применения. Рассмотрение проблем. Поиск причин. Поиск решений

Способы:

А. Определить очный предмет поиска в виде вопросов.

Б. Фаза поиска и создания идей

1. Свободное выражение: выразить и отметить на доске с бумажным носителем все приходящие в голову идеи, даже самые причудливые.

 Все отметить

2. Поиск количества: выразить максимум идеи (текучесть), самые разнообразные (гибкость) и самые непривычные идеи (оригинальность).

 Действовать с прицелом на количество

3. Временное прекращение суждения: не критиковать, комментировать, судить или оценивать высказываемые идеи, ни свои, ни чужие.

 Не критиковать

4. Ограбление соседей

 Грабить своего соседа

5. Эффект снежного кома: в случае идей возобновить операции за счет ассоциации, исходя из уже высказанных идей.

 Возобновить действие с новой силой

Эта фаза длится от 10 до 20 мин (30  50 идей).

Диаграмма Парето

Назначение. Обеспечить визуальную индикацию цифровых данных, классифицируя их в порядке убывания таким образом, чтобы выделить наиболее важные элементы. Такое графическое изображение опирается на закон «80/20» (пример: 20% причин порождает 80% установленных эффектов). Эта диаграмма, колонки которой распределены по величине от наибольшей до наименьшей, позволяет выделить приоритетные проблемы или причины.

Область применения. Выбор подлежащих разрешению проблем.

Выбор подлежащих исследованию причин.

Порядок операций.

А. Диаграмма Парето разрабатывается исходя из сводной таблицы данных.

Б. Данные размещаются в порядке значимости. Вычисляется итоговая сумма стоимостей. Для каждой стоимости вычисляется процентное отношение, которое она составляет по отношению к общей сумме. Вычисляется суммарное процентное отношение.

В. Дальнейшая операция заключается в переносе этих результатов на график с выбором соответствующих шкал (вертикальная шкала дает общую стоимость слева).

Г. Если график не дает значимой информации, то это означает, что сбору подлежит другой тип данных.

Диаграмма «Причины-Следствия»

(Диаграмма в виде рыбьей кости, диаграмма Исикавы)

Назначение. Классификация и визуальное отображение совокупности причин определенной проблемы или нарушения работы (следствие, вызванное многочисленными причинами).

Эта диаграмма дополняет зачастую «мозговой штурм».

Область применения. Исследование причин проблемы.

Порядок операций.

1. После четкой постановки (идентификации) проблемы, составить список всех возможных причин (опрос присутствующих, «шевеление мозгами»).Осторожно, не путать причины и отсутствие решения.

2. Произвести классификацию причин по основным категориям (например, пять категорий: методы, рабочая сила, средства, материалы, среда). Таким образом, объединяются в одну группу причины, связанные с рабочей силой, средой и т.д. Зачастую приходится относить одну и ту же причину к нескольким категориям; подобного рода причина является зачастую не только важной, но и трудно определяемой причиной для ее устранения.

3. Построить диаграмму, отображая соответствующие связи между причинами в каждой категории.

4. Идентифицировать основные причины и причины, на которые можно воздействовать.

5. Воздействовать отдельно на принятые причины.