Вопросы для повторения

1. Перечислите и кратко охарактеризуйте пять групп лидерских качеств.

2. В чем состоят различия между менеджером и лидером?

3. Охарактеризуйте основные постулаты поведенческого подхода в теориях МакГрегора, К. Левина и Р. Лайкерта.

4. Постулаты теории Ф.Фидлера: сущность, основные положения.

5. В чем заключается теория жизненного цикла П. Герси и К. Бланшара.

6. Опишите модель принятия решений В. Врума и П. Йеттона.

7. Сущность и содержание модели «Решетки менеджмента» Р.Блейка и Дж.Моутон.

8. Классификация стилей руководства К. Левина: принципиальные черты и отличия.

9. Положительные и отрицательные последствия использования стилей руководства по К. Левину.

10. Факторы, влияющие на выбор стиля руководства.

15. Управление конфликтами и стрессами

Понятие и сущность конфликта. Классификация конфликтов.

Модели развития конфликта.

Методы управления конфликтами.

Организационный конфликт.

Стресс и его природа.

15.1. Понятие и сущность конфликта. Классификация конфликтов

Конфликт (от лат.conflictus) определяется в психологии как отсутствие согласия между двумя или более сторонами – лицами или группами.

Существует представление, что конфликт – это всегда негативное явление, вызывающее угрозы, враждебность, обиды, непонимание, то есть это нечто такое, чего по возможности следует избегать. Представители ранних научных школ управления тоже считали, что конфликт является признаком неэффективной деятельности организации и плохого управления.

Однако в настоящее время теоретики и практики управления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях сотрудников не только возможны, но и желательны.

Таким образом, в настоящее время существует два подхода к понятию «конфликт»:

1. Конфликт – это столкновение противоположных интересов, противоречие в решение проблемы, противостояние взаимоисключающих интересов.

2. Конфликт – это система отношений, процесс развития взаимодействия, заданный различиями субъектов, участвующих в нем.

История возникновения

Одним из основоположников общей теории конфликта был Карл Маркс, разработавший учение о противоречии и развивший модель революционного класса и социального изменения. В дальнейшем основные положения его учения о конфликте сформулировал американский социолог Дж. Тернер. Существенный вклад в развитие конфликтологии внесли также немецкий философ и социолог Георг Зиммель и американский социолог Льюис Козер.

Конфликтология, как область менеджмента, в последнее время получила повсеместное развитие. Предметом её комплексного изучения являются – общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликтов. Объект конфликтологии – социальные и внутриличностные конфликты, зооконфликты (интропсихические и зоосоциальные). Без изучения зооконфликтов нельзя объяснить глубинные движущие силы убийств, терроризма, войн и т. п. Однако, в менеджменте данный вид конфликтов практически не рассматривается.

Типология конфликтов приведена в табл. 15.1.

Таблица 15.1