hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-xcha

1.3.3.5 МОДЕЛЬ GARTNER’S ENTERPRISE INFORMATION MANAGEMENT MATURITY MODEL

				hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-x cha

Консалтинговая компания Gartner опубликовала модель зрелости корпоративного управле ния информацией (Enterprise Information Management, EIM), которая устанавливает критерии оценки видения, стратегии, метрик, управления, ролей и обязанностей, жизненного цикла и инфраструктуры.

2. ПРОВОДИМЫЕ РАБОТЫ

Оценки зрелости управления данных должны проводиться на плановой основе. При планиро вании не забудьте отвести достаточно времени на подготовку материалов и оценку результатов: это поспособствует получению качественных и осмысленных результатов, которые можно бу дет принять за основу при последующей выработке практических мер. Сами экспертизы должны проводиться в сжатые сроки, установленные планом-графиком работ. Помните, что цель оценки зрелости — получить снимок текущего состояния управления данными со всеми его сильными и слабыми сторонами, а не заниматься устранением выявляющихся по ходу оценки проблем.

Оценивание производится по результатам углубленных собеседований с участниками биз нес-процессов, специалистами по управлению данными и ИТ-системам. Цель — достигнуть консенсуса относительно текущего функционального состояния каждого из компонентов DM, подкрепленного объективными, задокументированными свидетельствами, например выявлен ными артефактами (У вас имеется резервная копия этой БД? — да/нет) и/или показаниями (Эта система регистрации разрабатывалась с учетом возможности ее многоцелевого использо вания? — да/нет).

Экспертизы допускают масштабирование в зависимости от потребностей организации. Од нако в случае урезания части вопросов или изменения их формулировок вы рискуете снизить уровень тщательности проверки или исказить смысл, вкладывавшийся в вопросы в рамках исходной модели. В любом случае, редактируя и приспосабливая модель оценки зрелости DM под нужды своей организации, следите за сохранением ее целостности и непротиворечивости.

2.1 Планирование работ по оценке

Нужно определить общий подход, выбрать модель, согласовать план мероприятий со всеми заин тересованными сторонами — и оставаться с ними на связи до завершения экспертизы, подпиты вая тем самым их заинтересованность. Тем более что проведение самой оценки зрелости — про цесс, по сути, интерактивный, поскольку включает сбор и оценку вводных данных, сообщение результатов и согласование рекомендаций и планов действий.

2.1.1 Определение задач

Любая организация, решившая озаботиться оценкой зрелости управления данными, самим этим решением демонстрирует ненулевой уровень готовности к совершенствованию практики DM.

682	Г Л А В А 15

				hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-xcha

					hang		e
				C				E
			X
		-							d
		F								t
		D								i
										r
	P						NOW!			o
						BUY
					to
	w Click										m
w
		w								o
		.							.c
			p					g
				df			n		e
					-x cha

В большинстве случаев у такой организации и бизнес-стимулы на момент проведения экспер тизы определены вполне четко, но всё же их следует дополнительно уточнить, сформулировав в виде объективных задач, на которые и будет ориентироваться оценка. Главное, чтобы задачи оценки зрелости DM четко понимались высшим руководством и менеджерами направлений биз неса, поскольку от них потребуется помощь в согласовании и выстраивании экспертизы согласно стратегическим направлениям развития организации.

В задачи оценки входит также выработка критериев выбора модели, приоритетных для про ведения экспертизы участков работы, и определение лиц, непосредственно отвечающих за пре доставление вводных данных.

2.1.2 Выбор рамочной структуры

Как отмечалось в разделе 1.3.3, существующие концептуальные модели различаются преимуще ственно расстановкой приоритетов и фокусировкой на различных аспектах управления данны ми. Внимательно проанализируйте эти модели в контексте предполагаемого текущего состояния

изадач оценки на предмет выбора наиболее информативной, осмысленной и всесторонне по лезной для вашей организации. Области фокусировки модели экспертной оценки можно будет

иподкорректировать исходя из специфики вашей организации.

От выбора модели будет во многом зависеть и порядок практического проведения оценочных работ. Важно, чтобы команда экспертов имела навыки работы с выбранной моделью и знала ме тодологию, лежащую в ее основе.

2.1.3 Определение объема и содержания работ

Большинство методологий оценки DMM предусматривают экспертизу в масштабах всего пред приятия. Однако такой подход бывает труднореализуемым или избыточным. Для первичной оценки достаточно определить посильный объем работ: например, запланировать экспертизу единственной области бизнеса или реализуемой организацией программы. Выбранные области должны представлять осмысленный срез организации в целом, содержащий подмножество дан ных и состав участников, позволяющий рассчитывать на благотворное влияние оптимизации DM в выбранной области на общеорганизационную ситуацию в сфере управления информаци онными ресурсами. В рамках поэтапного внедрения можно предусмотреть воспроизведение мо дели экспертной оценки зрелости DM, отработанной на первичном участке работ, в других частях организации. При выборе между локальным и общеорганизационным подходами или поиске оп тимального компромиссного варианта учитывайте следующие соображения.

Локальные оценки позволяют глубже исследовать детали и к тому же обычно занимают меньше времени просто по причине меньших объемов исследуемых данных и процессов. Для проведения пробной точечной экспертизы выберите зарегулированную функцию, например финансовую отчетность, если речь идет о публичной компании. Многие вводные, роли, ин струменты и потребители могут оставаться за рамками оцениваемых функций, что весьма

Оценка зрелости управления данными

683

				hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-xcha

					hang		e
				C				E
			X
		-							d
		F								t
		D								i
										r
	P						NOW!			o
						BUY
					to
	w Click										m
w
		w								o
		.							.c
			p					g
				df			n		e
					-x cha

осложняет планирование и проведение оценки. Хорошо спланированный комплекс локаль ных оценок часто позволяет получать средневзвешенные показатели, достаточно четко опи сывающие ситуацию в целом по предприятию, поскольку многие данные так или иначе нахо дятся в совместном пользовании.

Оценка в масштабах организации охватывает широкий и не всегда связный круг данных и процессов, имеющихся в разных частях организации. Программа DMMA предприятия мо жет вырасти из локального проекта оценки зрелости управления данными, а может быть реа лизована в рамках отдельной масштабной инициативы. Например, организация может запла нировать и осуществить переход к оценке работы с данными различных функций (исследо вание и разработка, производство, финансы и т. п.) по единому для всех набору критериев. В рамках общеорганизационной многоуровневой модели проще учесть все вводные, роли, инструменты и потребителей данных.

2.1.4 Определение подхода к обеспечению взаимодействия

Проводя оценку DMM, организация должна строго придерживаться методологических рекомен даций выбранной модели. Для сбора информации могут проводиться рабочие семинары, собесе дования, опросы, выемка и исследование документов, и т. п. Постарайтесь выбирать методы, хо рошо сочетающиеся с организационной культурой, отнимающие минимум времени у участников и позволяющие быстро завершать этап оценки и приступать к определению плана действий, пока участники процесса еще помнят детали процессов.

Во всех без исключения случаях требуется формализованная обратная связь, позволяющая участникам выставлять рейтинговые оценки текущей ситуации по всем выбранным критериям. Во многих случаях экспертиза также будет включать физическую инспекцию на местах со сбо ром, изучением и оценкой документов, свидетельств, прочих артефактов и доказательств.

При затягивании сроков завершения экспертизы заинтересованные стороны могут разоча роваться в программе управления данными, утратить всякий энтузиазм и даже начать чинить препятствия и противиться позитивным изменениям. Разумный совет: не перегружайте целевую аудиторию деталями и исчерпывающим анализом, а делайте упор на основные моменты и под черкивайте объективность и обоснованность суждений, подкрепленных компетенцией и опытом ведущих экспертов. Все методологии оценки DMM включают измеримые критерии и соответ ствующие им методики усовершенствований. По совокупности всё это позволяет получать как целостную картину текущего состояния программы управления данными, так и представление о зрелости ее отдельных компонентов.

2.1.5 Планирование коммуникаций

Взаимопонимание — неотъемлемый атрибут успеха экспертной оценки и мер, выработанных по ее результатам. Следует доносить смысл проделываемой работы и результаты заключений до всех участников и заинтересованных сторон. Ведь выводы экспертизы могут напрямую сказаться на работе многих людей, пусть даже и опосредованно (например, через изменение методологий

684	Г Л А В А 15

				hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-xcha

					hang		e
				C				E
			X
		-							d
		F								t
		D								i
										r
	P						NOW!			o
						BUY
					to
	w Click										m
w
		w								o
		.							.c
			p					g
				df			n		e
					-x cha

и реорганизацию), — поэтому важно четко информировать сотрудников о целях и задачах, на значении и порядке процессов оценки, конкретных ожиданиях от различных групп и отдель ных сотрудников. Нужно донести до понимания участников, во-первых, смысл модели оценки, а во-вторых — практическое назначение ее результатов.

Прежде чем приступать к экспертной оценке, обязательно разъясните всем заинтересован ным сторонам, что именно будет требоваться от них в процессе изучения ситуации. Информация должна включать описание следующих моментов:

назначение экспертизы зрелости управления данными;

порядок проведения DMMA;

степень участия, вклад и роли сотрудников (по ситуации);

график мероприятий.

В ходе любого мероприятия (например, проведения фокусной группы) придерживайтесь заранее выработанной четкой повестки, которая должна включать и ответы на возникающие у аудитории вопросы, и заготовки самих ответов. Постоянно напоминайте участникам о целях и задачах. Вся кий раз благодарите их за внесенный вклад и описывайте следующие этапы.

Оценивайте вероятность успеха запланированного подхода применительно к целевому на правлению бизнеса, исходя из выявляющихся в процессе собеседований и фокусных групп фак торов, включая неприятие / готовность к сотрудничеству, нежелание раскрывать истинное по ложение дел из опасения дисциплинарных последствий для себя или юридических осложнений у организации из-за выявленных нарушений (в том случае, если оценка проводится извне); не исключено замалчивание из боязни прослыть нелояльным к своей организации у начальства или кадровиков.

Наконец, план коммуникаций должен обязательно включать график предоставления отчетов с результатами экспертной оценки и рекомендаций для работников всех уровней, включая свод ный отчет и краткие сводки для высших руководителей.

2.2 Проведение оценки зрелости

2.2.1 Сбор информации

Следующий этап — сбор вводных данных, предусмотренных моделью экспертной оценки. Как ми нимум, должны быть собраны все данные, необходимые для формального расчета рейтинговых оценок по всем критериям модели. Кроме того, они могут быть дополнены информацией, полу ченной по результатам интервью и фокусных групп, анализа систем и проектной документации, исследований источников и маршрутов движения данных, цепочек электронных писем, процедур ных руководств, стандартов, политик и правил, файлохранилищ, административно-деловых про цедур и порядков согласования решений, всевозможных рабочих продуктов, репозиториев мета данных, архитектуры данных и эталонной архитектуры интеграции данных, шаблонов и форм.

Оценка зрелости управления данными

685