hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-xcha

					hang		e
				C				E
			X
		-							d
		F								t
		D								i
										r
	P						NOW!			o
						BUY
					to
	w Click										m
w
		w								o
		.							.c
			p					g
				df			n		e
					-x cha

приведет к сужению рамок видения и, как следствие, ограничению эффективности изменений. Опять же, как и в случае с формулировкой видения, важно понимать разницу между проектными группами, отвечающими за получение в установленные сроки заданных результатов, и руководя щей коалицией, осуществляющей общую координацию всех этих проектов и дальнейшую эволю цию видения будущего организации.

8.4 Объективность и осязаемость улучшений

Даже в случае узкой фокусировки инициативы на решении некой прикладной задачи или совер шенствовании отдельного аспекта управления данными в большинстве случаев выработанные

входе ее реализации принципы, практические методы и инструменты могут быть затем перене сены на другие инициативы. Способность продемонстрировать работоспособность используе мых подходов и методов с точки зрения получения объективных и осязаемых преимуществ по сравнению с результатами других организационных инициатив помогает руководящей коалиции расширять поле деятельности за счет выявления новых областей, требующих неотложного вме шательства или служащих источником неудовлетворенности клиентов, где предыдущие наработ ки вполне могут пригодиться.

Например, в обслуживающей компании ЖКХ методы профилирования и контроля качества данных, используемые при формировании ЕПД, можно без особых переделок перенести в систе му контроля соблюдения правил начисления и оплаты услуг поставщиков коммунальных услуг. А затем, если интегрировать две эти системы, управляющая компания получит готовую систему управления качеством данных предприятия ЖКХ с системой балльных оценок и привязанных к ним инициатив по устранению недостатков. Немалая и очень наглядная польза, особенно если

втой же конторе всего-то годом ранее все калькуляции, выписки и проводки счетов по умолча нию производились, проверялись и подчищались вручную.

9. ДОНЕСЕНИЕ ЦЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ДАННЫМИ ДО ВСЕОБЩЕГО ПОНИМАНИЯ

Для того чтобы помочь организации в полной мере осознать всю степень важности управления данными, нередко приходится вырабатывать формализованный комплексный план реоргани зации информационного управления, учитывающий все аспекты преобразований, описанные в данной главе. Подобный план помогает организации научиться ценить как имеющиеся в ее распоряжении данные, так и вклад специалистов по управлению ими. Однако и после того, как программа управления данными сложилась и устоялась, она нуждается в устойчивой под держке. Выработке понимания и получению устойчивой поддержки со стороны сотрудников способствует регулярная информационно-разъяснительная работа. Если каналы связи между программой и различными подразделениями организации работают в режиме двустороннего

Управление данными и управление организационными изменениями

771

				hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-xcha

					hang		e
				C				E
			X
		-							d
		F								t
		D								i
										r
	P						NOW!			o
						BUY
					to
	w Click										m
w
		w								o
		.							.c
			p					g
				df			n		e
					-x cha

обмена мнениями, планы обмена информацией могут поспособствовать еще и налаживанию и укреплению партнерских взаимоотношений между ключевыми фигурами на разных концах линий связи, позволяя им оперативно обмениваться мнениями и идеями. Но для реализации столь комплексного подхода к информационному обмену требуется потратить определенные усилия на его планирование.

9.1 Базовые принципы коммуникаций

Назначение любых средств и каналов связи — поддерживать передачу информативных сооб щений получателям. Планируя обмен информацией, нужно учитывать содержание сообщения, средство или канал передачи, формат и целевую аудиторию. Для обеспечения соблюдения этого базового набора правил на любой формальный план информационного обмена — вне зависи мости от тематики — должны распространяться общие принципы. Причем особо важное зна чение такая политика играет как раз таки во всем, что касается распространения информации об управлении данными, поскольку многие попросту не понимают критической роли управления данными в обеспечении успешной работы всей организации. Общий план коммуникаций и каж дое отдельно взятое сообщение должны:

преследовать ясную цель и иметь четко сформулированный желаемый результат;

состоять только из ключевых посылов к получению желаемого результата;

быть специальным образом адоптированы к потребностям целевой аудитории/получателей;

доставляться по каналам, соответствующим специфике аудитории/получателей.

Тематика сообщений может быть самой разнообразной, но цели выхода на связь сводятся к реше нию одной из следующих задач:

проинформировать;

просветить или научить;

поставить цели или сформулировать видение;

определить решение проблемы;

стимулировать к изменениям в нужном направлении;

повлиять на характер действий или мотивировать к действиям;

запросить отзывы;

заручиться поддержкой.

Самое важное во избежание недопонимания — существенность формулировок. Общие сведения об управлении данными будут значительно лучше доходить до понимания адресатов, если группа информационного управления возьмет на себя обязательство составить четкое представление о текущем состоянии практики управления данными на местах, о требуемых улучшениях, а так же формулировку видения, увязывающего задачи по совершенствованию практики управления

772	Г Л А В А 17

				hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-xcha

данными со стратегическими целями организации. Сообщения, касающиеся управления данны

				hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-x cha

ми, должны:

способствовать развитию и укреплению понимания материальной и нематериальной ценно сти инициатив по совершенствованию распоряжения и управления данными;

описывать, каким именно образом функции управления данными вносят вклад в выработку и реализацию бизнес-стратегии и получение ощутимых результатов;

демонстрировать на конкретных примерах из практики, как совершенствование управления данными приводит к снижению издержек, росту доходности, выявлению и нейтрализации риска, повышению качества принимаемых решений и т. п.;

разъяснять фундаментальные принципы управления данными с целью повышения базового уровня понимания основ информационного управления всеми сотрудниками организации.

9.2 Оценка информированности и подготовка целевой аудитории

Планирование коммуникаций должно включать выявление целевых аудиторий для будущих со общений. По результатам такого анализа появляется возможность выборочно и адресно компо новать контент сообщений, чтобы они выглядели и звучали осмысленно, актуально и значимо с точки зрения уровня, интересов и потребностей различных целевых аудиторий. Например, если план кампании заключается в том, чтобы заручиться поддержкой инициативы в верхах, то и фор мулировки должны быть максимально нацеленными именно на самое высшее руководство, где обычно более всего интересуются итоговыми показателями окупаемости и отдачи от вложений в финансируемые программы развития.

Тактика же убеждения людей в необходимости прислушаться к тому, что вы им предлагаете, в значительной степени зависит и от целевой аудитории, и от характера проблем, и от соотноше ния интересов адресных групп с целями и задачами программы, — поэтому ориентируйтесь на следующие общие рекомендации.

Предлагайте решения проблем: транслируемые вами сообщения должны описывать, каким образом усилия по совершенствованию управления данными помогут решить проблемы, имеющие прямое отношение к удовлетворению нужд всех заинтересованных сторон, и помо гут их как-то объединить. Примеры: нужды вкладчиков сильно отличаются от нужд банки ров; интересы разработчиков ИТ-решений расходятся с интересами бизнеса.

Учитывайте болевые точки: у каждой из заинтересованных сторон они свои. Всесторонний учет проблем и больных мест различных интересантов в информационно-разъяснительных материалах помогает аудитории проникнуться ценностью ваших предложений. Примеры: службе ИБ будет интересно узнать, как и чем именно программа управления данными поспо собствует снижению рисков утечек данных и облегчит ее работу, а отделу маркетинга — как она поможет отыскивать новых клиентов и развивать каналы сбыта.

Управление данными и управление организационными изменениями

773

				hang		e
			C				E
		X
	-							d
	F								t
	D								i
									r
P						NOW!			o
					BUY
				to
w Click										m
w
	w								o
	.							.c
		p					g
			df			n		e
				-xcha

					hang		e
				C				E
			X
		-							d
		F								t
		D								i
										r
	P						NOW!			o
						BUY
					to
	w Click										m
w
		w								o
		.							.c
			p					g
				df			n		e
					-x cha

Представляйте изменения как улучшения: в большинстве случаев введение практик управ ления данными требует от людей изменения привычного ритма и порядка работы. Нужно разъяснять людям, чтó они за это получат, дабы пробудить в них желание реализовать пред лагаемые изменения. Иными словами, нужно сделать так, чтобы они усмотрели в переменах позитив и пользу лично для себя.

Делитесь вáидением успеха: старайтесь красочно и образно описывать, как всё будет устрое но в будущем по достижении желаемого состояния, чтобы адресаты послания поняли, как именно программа скажется лично на них. Нужно передать эту картину так, чтобы помочь аудитории понять и оценить преимущества программы управления данными.

Избегайте профессионального жаргона: далеко не все понимают специфические термины из области ИТ и управления данными, поэтому не стоит злоупотреблять описанием техниче ских аспектов предлагаемых решений, если вы обращаетесь к общей, а не профессиональной аудитории, чтобы не отвлекать внимание от основного смысла послания.

Рассказывайте об интересных случаях, приводите примеры: занятные аналогии и невыду манные истории — действенный способ иллюстрации смысла программы управления данны ми. Кроме того, на образных примерах людям проще понять и усвоить ее цели и задачи.

Не пренебрегайте запугиванием: есть люди, для которых страх — лучший, а иногда и един ственный мотиватор. Поэтому не забывайте рассказывать о возможных страшных послед ствиях неуправляемой циркуляции данных (например, штрафах, санкциях, административ ных и уголовных статьях), — это, кстати, дополнительно подчеркивает ценность данных и ка чественного управления ими. Впечатляющие примеры того, как отсутствие должного управ ления данными приводило к краху бизнес-подразделений и даже целых корпораций, также находят живой отклик у аудитории.

Эффективное выступление требует внимательного отслеживания реакции публики. Если чувству ется, что послание не доходит, смените тактику и попробуйте осветить вопрос под другим углом.

9.3 Задействование элементов неформального общения

Факты, примеры и рассказы о программе управления данными — не единственное средство фор мирования у заинтересованных лиц ее позитивного восприятия и понимания ценности. Люди прислушиваются к мнениям и находятся под влиянием не только своих коллег и начальства, но и неформальных лидеров. По этой причине при планировании коммуникаций нужно использовать методы анализа заинтересованных сторон для выявления устойчивых неформальных групп по интересам с целью воздействия на их лидеров, а через них — и на контингент тех, кто при вык к ним прислушиваться. По мере расширения базы поддержки можно переходить к тактике использования новообретенных сторонников для распространения и донесения сообщения до понимания их коллег и руководителей1.

1 То есть использовать маркетинговый прием «вирусного» распространения. — Примеч. пер.

774	Г Л А В А 17