27. Методы определения показателей качества.

Методы определения значений показателей качества (ПКП) регламентируются различными документами , в частности в ГОСТ 15467 -79. В соответствии с ним все методы определения значений ПКП делятся на две группы:

1.по способу получения информации

2.по источникам получения информации

Методы первой группы называют объективными, а методы второй группы – субъективными. Первая группа включает: измерительный, расчетный, регистрационный и органолептический методы, а вторая группа - традиционный ,экспертный и социологический методы.

Объективные методы.

Измерительный метод – значение ПКП устанавливают с помощью технических средств измерения.

Регистрационный метод – производится с помощью наблюдений, подсчета числа определенных событий ,предметов или затрат.

Расчетный метод – определяет значения ПКП на основе использования теоретических или эмпирических зависимостей ПКП от ее параметров.

Органолептический метод – определяет значения ПКП на основе анализа восприятий органами чувств человека.

Субъективные методы.

Традиционный метод – информация собирается специальными службами – лабораториями ,испытательными центрами, осуществляющими отбор, систематизацию ,обработку, анализ и предоставление информации о принятии решений.

Экспертный метод – проводится на основе решений, принимаемых экспертами. Этот метод оказывается единственно пригодным для тех задач определения ПКП, в которых отсутствует, или в связи с необходимостью учета большого количества факторов ее ограниченный объем на момент определения ПКП не позволяет объективно оценить ситуацию и принять обоснованное и объективное решение.

Социологический метод – производится на основе сбора и анализа мнений о продукции ее фактических или потенциальных потребителей.

28. Квалиметрические шкалы. Виды и их назначение

1)Шкала наименований.

Самая простая шкала, которую человек применял с доисторических времен – это шкала наименований. Это чисто логическая шкала. Здесь только 2 варианта оценивания. Это мне нужно – это мне не нужно. Шкала предполагает , что в объекте ,который мне нужен есть определенное свойство- качество, необходимое мне в данный момент. Здесь работают следующие аксиомы тождества:1.Либо А=В, либо А≠В. Объект А такой же как объект В, либо объект А не похож на объект В; 2.Если А=В, то В=А. Если А такой же как В, то В такой же как А;3.Если А=В и В=С, то А=С. Если А такое же как В, а В такое же как С, то А такое же как С.

2)Шкала порядка.

Далее по сложности идет шкала порядка. Здесь к уже применяемым логическим аксиомам тождества прибавляются аксиомы ранга:

1.Если А больше В, то В меньше А.

2.Если А больше В, а В больше С, то А больше С.

3)Шкала интервалов.

Далее по качеству выбора идет шкала интервалов. В ней в дополнение к уже рассмотренным аксиомам действуют следующие аксиомы аддитивности (сложения):

Если А=Р и В>0,то А+В > Р.

А+В=В+А

Если А=Р и В=Q, то А+В = Р+Q.

Шкала интервалов – это такой метод оценивания, при котором существенной характеристикой является разность между значениями оцениваемых параметров. Эта разность может быть выражена числом установленных в шкале единиц. При этом начало отсчета может быть установлено произвольно.

4)Шкала отношений.

Наиболее сложна и информативна шкала отношений, в которой также применяются все выше рассмотренные аксиомы. Шкала отношений – это такой метод оценивания , при котором используется единица измерений. Эта шкала допускает все математические действия: сложение, вычитание, умножение, деление, простирается она от 0 до +∞ и не имеет отрицательных значений.