- •1. Многофункциональность рекламы в современном обществе. Неэкономические функции рекламы.
- •2. Глобальные тенденции развития современной рекламы. Снижение эффективности и интеграция рекламы с инструментами маркетинга.
- •3. Глобальные тенденции развития современной рекламы. Использование инновационных рекламных средств.
- •4. Глобализация рекламно-коммуникационного рынка, процесс концентрации рекламного бизнеса и возрастание роли саморегулирования.
- •5. Глобальные тенденции развития современной рекламы. Тренды в формировании рекламных посланий.
- •6. Реклама и теория коммуникаций. Реклама как вид социальной коммуникации.
- •7. Реклама и теория коммуникаций. Основные элементы схемы рекламной коммуникации.
- •8. Реклама и теория коммуникаций. Роль семиотики в рекламной коммуникации.
- •9. Реклама и теория коммуникаций. Процесс формирования сообщения. Кодирование.
- •10. Реклама и теория коммуникаций. Канал коммуникации. Барьеры, фильтры и помехи.
- •11. Реклама и теория коммуникаций. Роль коммуниканта и целевой аудитории.
- •12. Система маркетинговых коммуникаций в комплексе маркетинга.
- •13. Основные цели маркетинговых коммуникаций. Иерархия целей.
- •14. Структура системы маркетинговых коммуникаций. Классификация маркетинговых коммуникаций.
- •15. Классификация маркетинговых коммуникаций. Atl и btl коммуникации.
- •16. Основные коммуникационные характеристики рекламы как одного из средств смк.
- •17. Основные функции рекламы в смк.
- •18. Классификация рекламы. Общие подходы.
- •19. Классификация рекламы. Коммерческая реклама.
- •20. Классификация рекламы. Социальная реклама.
- •21. Нерекламные средства маркетинговых коммуникаций. Прямой маркетинг.
- •22. Нерекламные средства маркетинговых коммуникаций, Стимулирование сбыта.
- •23. Понятие фирменных идентифицирующих маркетинговых коммуникаций. Их соотношение с брендингом, корпоративной идентификацией и фирменным стилем.
- •24. Фирменные маркетинговые коммуникации. Фирменный стиль и его основные элементы.
- •25. Фирменные маркетинговые коммуникации. Константы фирменного стиля. Слоган, корпоративный герой, постоянный коммуникант.
- •26. Спонсорство. Понятие и коммуникационные характеристики спонсорства.
- •27. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж (имкмп). Основные направления мерчандайзинга.
- •28. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж (имкмп). Основные коммуникационные цели имкпм.
- •29. Интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продаж (имкмп). Внешние и внутренние средства имкмп.
- •30. Нерекламные синтетические средства маркетинговых коммуникаций. Событийный маркетинг.
- •31. Нерекламные синтетические средства маркетинговых коммуникаций. Продакт плейсмент.
- •32. Концепция имк. Предпосылки формирования, основные понятия и принципы.
- •33.Каналы рекламной коммуникации. Особенности использования основных рекламных медиа.
- •34. Каналы рекламной коммуникации. Реклама в прессе.
- •35. Каналы рекламной коммуникации. Печатная (полиграфическая) реклама.
- •36. Каналы рекламной коммуникации. Экранная реклама.
- •37. Каналы рекламной коммуникации. Наружная реклама.
- •38. Каналы рекламной коммуникации. Компьютерная реклама.
- •39. Каналы рекламной коммуникации. Мобильная реклама
- •40. Каналы рекламной коммуникации. Транспортная (транзитная) реклама.
- •41. Основные понятия рекламного менеджмента.
- •42. Информационное обеспечение рекламы. Рекламные исследования.
- •43. Рекламный менеджмент. Разработка рекламной стратегии.
- •44. Организация рекламной деятельности. Рекламные агентства.
- •45. Организация рекламной деятельности. Рекламная кампания.
- •46. Психологические аспекты рекламы. Основные уровни психологического воздействия рекламы.
- •47. Психологические аспекты рекламы. Основные закономерности восприятия рекламного послания.
- •48. Содержание рекламного обращения. Мотивы рекламных обращений.
- •49. Разработка рекламного обращения. Креативные технологии творческого процесса.
- •50. Разработка рекламного обращения. Модели разработки рекламного обращения.
- •51. Разработка рекламного обращения. Структура рекламного обращения
- •52. Форма рекламного обращения. Тон и стиль рекламного обращения.
- •53. Понятие рекламного обращения, основные этапы и технологии его разработки.
- •28. Нерекламные средства маркетинговых коммуникаций. Паблик рилейшнз.
28. Нерекламные средства маркетинговых коммуникаций. Паблик рилейшнз.
ЕСЛИ рассматривать паблик рилейшнз с точки зрения системы маркетинговых коммуникаций, получится следующее определение: паблик рилейшнз - формирование системы гармоничных коммуникаций организации с ее целевыми аудиториями на основе полной и объективной информированности в рамках достижения маркетинговых целей коммуникатора.Паблик рилейшнз используется в тех случаях, когда достижение маркетинговых целей непосредственно зависит от степени соответствия фирменных или корпоративных интересов общественным, способствует предотвращению конфликтов или решает другие задачи, связанные с влиянием общественного мнения. Так, по данным всемирного опроса PR-агентств, в 1995 г. основными категориями потребителей PR-услуг являлись: фармацевтические и медицинские компании (21%), телекоммуникационные фирмы (15%), финансовые структуры (12%), энергетические компании (5%) К основным направлениям практической реализации PR на уровне функционирования конкретной фирмы относятся:
формирование благоприятного общественного имиджа фирмы;
разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между фирмой и ее многочисленными аудиториями;
реализация мер, направленных на устранение барьеров, препятствующих распространению информации о фирме, и излишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и ее аудиторий (вредные, ложные слухи и т. п.);
усиление влияния на получателей за счет снижения уровня недопонимания общественностью целей фирмы и путей их достижения;
разработка системы мер в конфликтных и кризисных ситуациях;
постоянное отслеживание ситуации, складывающейся в среде сотрудников самой фирмы, и разработка мер по ее контролю и оптимизации;
создание яркого индивидуального образа фирмы (отстройка от конкурентов) и др.
Несмотря на то что паблик рилейшнз рассматривается нами как элемент системы маркетинговых коммуникаций, следует отметить, что сфера применения PR иногда гораздо шире, чем в целом у СМК или отдельных ее элементов. Область действия маркетинговых коммуникаций ограничивается, как правило, решением рыночных, предпринимательских задач. Кардинально отличаются главные цели систем: у PR - это достижение взаимопонимания и согласия; у СМК - это в конечном счете продажа товара и решение других задач маркетинговой политики организации. Хотя отрицать или тем более противопоставлять эти взаимосвязанные цели было бы неправильно.Распространенным и, на наш взгляд, ошибочным мнением является полное отождествление паблик рилейшнз с одной из его форм, называемой паблисити (англ. publicity). Другой неоправданной крайностью является представление паблисити как одного из основных элементов СМК Все это свидетельствует о важности этой категории, поэтому рассмотрим ее подробней.Паблисити, по определению АМА, представляет собой "неличное и неоплачиваемое спонсором стимулирование спроса на товар, услугу или деловую организационную единицу посредством распространения о них коммерчески важных сведений в печатных средствах информации или благожелательного представления по радио, телевидению или со сцены". По нашему мнению, наиболее обоснованным подходом к паблисити является понимание его как одной из форм паблик рилейшнз.Для достижения целей паблик рилейшнз используются многочисленные и разнообразные средства и приемы. Их можно систематизировать по нескольким направлениям:
I. Связь со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио). Основными приемами этого направления паблисити являются;
Организация фирмой пресс-конференций и брифингов, на которых обсуждаются проблемы ее деятельности.
Рассылка в средства массовой информации пресс-релизов (или пресс-бюллетеней).
Производство при участии фирмы теле- и радиорепортажей; написание статей о самой фирме, ее сотрудниках или о сфере ее деятельности.
Организация интервью руководителей, других ее сотрудников с приглашением средств массовой информации.
Установление доброжелательных, а по возможности и дружественных связей с редакторами и другими сотрудниками средств массовой информации (формирование так называемого журналистского лобби).
II.Паблик рилейшнз посредством печатной продукции приобрела следующие формы:
Публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности фирмы.
Издание фирменного пропагандистского проспекта.
Издание фирменного журнала (организация других средств массовой информации).
III. Участие представителей фирмы в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций.
IV. Организация фирмой всевозможных мероприятий событийного характера. Вначале необходимо отметить, что отправитель может инициировать публикацию "заказных" статей, которые им оплачиваются. Практика эта повсеместно осуждается, однако в наших условиях следует признать, достаточно широко распространена.Если отказаться от этого так называемого "серого пиара" (есть еще "черный пиар", в задачи которого входит дискредитация конкурента), то коммуникатору придется искать другие средства создания интереса к себе со стороны прессы. При этом следует исходить из того, что все СМИ, которые публикуют не только рекламные материалы, сами заинтересованы во внимании к себе со стороны своей читательской аудитории, поэтому вынуждены находить и публиковать интересные факты. В этом и следует помочь представителям прессы.V. PR-деятельность фирмы, направленная на органы государственного управления. Данное направления паблик рилейшнз может быть реализовано посредством следующих приемов:
Выдвижение фирмами "своих" людей в органы государственного управления (формирование лобби).
Представление товаров-новинок, отличающихся высшим качеством, руководителям государства.
Привлечение, приглашение первых лиц государства к участию в торжествах, устраиваемых организацией.
VI. Паблик рилейшнз в Интернете. Возможности Сети позволяют использовать в целях PR такие средства, как:
размещение в Интернете собственной web-страницы (web-site) коммуникатора, где может быть помещена краткая информация об организации;
рассылка пресс-релизов при помощи электронной почты;
передача информационных материалов через списки рассылки (mail-list);
участие в Интернет-конференциях по проблемам, интересующим отправителя. Например, шведский автомобильный концерн SAAB открыл свою телеконференцию для обсуждения вопросов потребительских характеристик машин этой марки;
издание собственных электронных газет (журналов) и др.
VII. Благожелательное представление фирмы со сцены и в художественных произведениях; участие коммуникатора в процессе производства художественных кино- и телефильмов. Размещение информации (демонстрации использования) продуктов или услуг непосредственно в эпизодах фильмов получило даже специальное определение - product placement (от англ. "размещение товара").VIII.Другие средства паблик рилейшнз. Например, презентации, дни открытых дверей, публичные выступления, фотовыставки.Емкость российского рынка коммерческих PR оценивалась в 2000 г. в пределах $20-30 млрд. При этом предсказывался двукратный рост этого показателя в ближайшие два года Приведенный выше материал позволяет сделать определенные выводы относительно важнейших коммуникационных характеристик ПР.
Основными чертами паблик рилейшнз как вида маркетинговых коммуникаций можно назвать:
широкий охват потребительской аудитории;
повествовательная форма изложения информации, претендующая на объективность;
достоверность (или по крайней мере ее иллюзия);
относительно более высокий уровень респектабельности, что позволяет без ущерба для деловой репутации применять средства PR в таких сферах, как финансы, политика, здравоохранение, производство медикаментов, энергетика и др.;
еще большая, чем у рекламы, неопределенность в измерении эффекта воздействия;
ориентированность на решение широкомасштабных задач, на долговременную перспективу;
многообразие применяемых форм;
относительно невысокая средняя стоимость одного контакта с целевой аудиторией.
Кратко прокомментируем некоторые обозначенные качества.Широкий охват покупателей средствами паблик рилейшнз объясняется следующими причинами. Во-первых, материалы информационного характера (представленные, например, в пресс-релизах) могут быть одновременно использованы многими средствами массовой информации. Во-вторых, обращение СМИ к этим материалам имеет форму публикации новости, факта, объективной информации, что кажется читателям более достоверным и правдоподобным по сравнению с рекламой. Получатели, при любой возможности избегающие контактов с рекламой, могут заинтересованно воспринять ту же информацию в виде научно-популярной статьи, интервью, видового видеоролика и т. п. Даже в тех случаях, когда коммуникатору приходится платить за редакционную площадь для размещения материалов паблисити, средняя стоимость контакта будет значительно ниже, чем в рекламе, за счет расширения аудитории послания.Все это делает PR достаточно эффективным инструментом маркетинговых коммуникаций, который, к сожалению, еще не получил достойного распространения в отечественной рыночной практике.