Вопрос 3. Сущность и место организационного поведения в системе наук об управлении

Современный западный менеджмент как наука, по сути, занимается в значительной степени организационным поведением. Это происходит ввиду относительной исчерпанности потенциала материальных ресурсов в качестве решающего фактора в конкурентной борьбе: средства производства любого уровня доступны любой организации, новинки науки и техники становятся продукцией массового производства буквально через считанные дни после их изобретения, в то время как изощренность человеческой мысли, потенциал персонала не имеет границ. Кроме того, в странах с развитым рынком затраты на персонал являются наиболее весомой частью издержек на производство (до 40% и более). Этим можно объяснить, что менеджмент, призванный обеспечить достижения целей организации (конкурентоспособность, развитие) путем управления всеми видами ресурсов, основное внимание уделяет «человеческим ресурсам», т.е. людям. Определение менеджмента в современных странах с развитым рынком ‑ это процесс планирования, организации, мотивации и контроля для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации через других людей⁶. Но «в общих чертах цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижение результатов. Основные ресурсы, используемые организацией, — это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, технология и информация»⁷. Это означает, что объектом управления являются все виды используемых ресурсов, и если на западе менеджмент ориентирован, в основном, на людей, то положение отечественной экономики, науки, техники, т.е. положение с другими, кроме людей, ресурсами, не такое радужное, как у них. Более того, мы, по сути, еще не научились использовать эти ресурсы по -рыночному, успех многих процветающих российских капиталистов вовсе не связан с эффективным использованием ресурсов, а скорее, с неэкономическими факторами и использованием слабости государства и общества, неумением общества отстоять свои интересы, возможностью влиять на государственные решения в угоду частным интересам.

В хозяйственной организации имеются живые системы трех видов: человек, группа (социальная общность), сама организация в целом как коллектив и как «единство материального и социального» (А.Файоль). Все они имеют системные признаки, уникальны, находятся в постоянном развитии и взаимодействии друг с другом и с меняющейся окружающей средой.

Отечественная Государственная Академия управления предлагает для углубленного изучения, среди прочих, курс «Организационное поведение и конфликтология»⁸.

Организационное поведение базируется на исследованиях экономической психологии и экономической социологии, однако, в отличие от этих наук, охватывающих все экономические процессы, исследует процессы, происходящие только в хозяйственных организациях и ориентируется на контингент линейных менеджеров.

Организационное поведение правомерно рассматривать как базисную дисциплину, овладение которой позволяет линейному и функциональному менеджеру и руководителю глубже понять причины и факторы поведения людей в хозяйственной организации и на этой основе повысить эффективность управления ведущим фактором производства -персоналом -и обеспечения конкурентоспособности и выживаемости организации.

Менеджеры по персоналу должны познавать причины и факторы поведения людей и групп в организации значительно глубже, чем линейные менеджеры, более профессионально, поэтому их профессионализм базируется на фундаментальных гуманитарных науках (психологии, социологии, социальной психологии) и фундаментальных науках, исследующих поведение субъектов в экономической среде (экономическая психология и экономическая социология). Кроме того, они должны знать и постоянно повышать свой уровень во владении современными методами и приемами управления персоналом, инструментарием исследования и диагностирования причин и факторов, определяющих поведение личностей и групп, исполнять функции ведущих специалистов и консультантов в области управления персоналом. Как менеджеры, они должны также знать основы науки управления. Управление персоналом как учебная дисциплина для этих специалистов должна рассматриваться как интегрирующая, развивающая системное мышление и формирующая навыки применения фундаментальных знаний.

Отобразим на рис.1 взаимосвязь и особенности базисной подготовки линейного менеджмента и менеджмента в области управления персоналом. Здесь персонал организации рассматривается как сложное системное явление, состоящее из живых взаимодействующих систем трех видов: личностей, групп, организации в целом. Базисные фундаментальные гуманитарные дисциплины по названию совпадают, но «глубина погружения» в них для разных специалистов различна. В схему включены только те дисциплины, у которых четко выражена направленность на формирование профессионализма в области управления персоналом.

Личность

Персонал

Группа Организация

Линейный и функциональный Менеджмент в области УП

менеджмент во главе службы УП

(решение текущих проблем, (решение проблем, требующих исследований,

не требующих исследований, а также учет, анализ, контроль в сфере УП)

в рамках социальной

компетентности)

Организационное поведение Методика и техника

управления персоналом

Экономическая Экономическая Этика делового Специальные

психология социология общения дисциплины, науки о труде

Экономика Психология Социология Социальная психология Педагогика

Рис.1.Функционально-гносеологическая схема подготовки в области управления персоналом

Лекция № 2. Теории поведения человека в организации

Вопрос 1. Психоаналитические представления о поведении

Психоаналитическое направление предполагает специфическую трактовку механизмов регуляции поведения людей, обусловленных принадлежностью к общности. Согласно психоаналитической теории, структура личности человека состоит из следующих компонентов: «Оно», «Я» и «Сверх-Я». «Оно» является источником психической энергии и стремится к непосредственному удовлетворению первичных потребностей. «Сверх-Я» представляет усвоенные личностью в течение жизни социальные или личностные нормы и задает этические рамки поведения. «Я» ‑ ядро личности, находится посередине между гедонистическими требованиями «Оно» и моралистическими запретами «Сверх-Я». Значения компонента «Я» состоит для личности в том, что он стремится к примирению вечного конфликта, порожденного инстинктом продолжения рода и запретами, которые налагаются на реализацию этого инстинкта обществом. Динамическое взаимодействие этих трех элементов выражается в бессознательной мотивации, которая, в свою очередь, проявляется в поведении. «Я» вырабатывает средства защиты психики от разрушающего действия конфликта, это особые формы бессознательной активности, способы психологической защиты. Их, согласно З.Фрейду, несколько:

• регрессия  возврат в детство, дающий психическое состояние комфорта и защищенности;

• рационализация  использование только той информации, в соответствии с которой собственное поведение может быть социально одобренным;

• вытеснение  сглаживание внутреннего конфликта путем забывания истинного, но не приемлемого мотива поведения;

• проекция  бессознательный перенос собственных неприемлемых чувств, желаний, стремлений на другой объект;

• идентификация  отождествление себя с другим человеком, перенос на него желательных чувств и качеств;

• сублимация – переключение инстинктивной энергии на процесс творчества, а также проявление остроумия или любые действия, вызывающие мгновенную разрядку напряжения в форме, санкционированной обществом.

К психоаналитической школе можно отнести теорию интерперсонального поведения В.Шутца. По его мнению, наряду с биологическими потребностями, у человека существуют социальные потребности: включения, контроля и любви. Если биологические потребности регулируют связь человека с физическим окружением, то социальные – связь личности с ее человеческим окружением. Ребенок, лишенный в детство адекватных форм удовлетворения таких потребностей, находит способы адаптивного поведения, которые полностью определяют поведение взрослого человека по отношению к другим. Так, первая из социальных потребностей – потребность включения, может формировать стереотипы недостаточного социального, гиперсоциального или социального поведения. Первый тип формируется опытом недостаточной интеграции в семье, второй – опытом избыточной интеграции, третий – адекватной интеграции. Человек первого типа воспринимает себя как не заслуживающий внимания других людей, второй – как заслуживающий сверхвнимания, третий – беспроблемный в межличностных отношениях.

Потребность в контроле рождает тип поведения, варьирующий от сверхдисциплинированности до отсутствия дисциплины вообще. Эти типы названы Шутцем «отказывающийся» (когда человек отказывается от власти и ответственности, и вообще от принятия решений), «автократический» и «демократический».

Третья социальная потребность – нравиться и быть любимым. Неадекватные отношения родителей с ребенком выливаются либо в избегание тесных эмоциональных отношений, либо в упорные беспрестанные попытки их строить. Адекватный тип может строить и тесные, эмоциональные, и дистантные отношения.

В.Шутц считал, что каждая группа проходит в своем развитии этапы, соответствующие трем типам социальных потребностей – включения, контроля и любви. Формирование группы начинается с решения вопроса о том, остаться в данной группе или выйти из нее. Далее наступает фаза распределения ответственности и власти. В третьей фазе решается проблема эмоциональной интеграции. В случае распада группы движение идет в обратном порядке.

В свое время многие исследователи из ближнего окружения З.Фрейда высказывали неудовлетворенность и разочарование тем, что в его учении излишне подчеркивались биологические основания личности. А потому некоторые из них предприняли разработку собственных концепций и также приобрели своих последователей. Так, Альфред Адлер полагал, что главной движущим мотивом человека является не превращение либидо, а в большей степени, борьба за превосходство. Главная цель жизни, согласно его взглядам, состоит в том, чтобы преодолеть чувство неполноценности, внедренное в нас в детстве. Люди выбирают те или иные профессии, женятся и выходят замуж, покупают дома и машины, прежде всего для того, чтобы усовершенствовать собственное Я и таким образом чувствовать себя менее неполноценными, чем остальные.

Эрих Фромм считал, что движущей силой человека является стремление преодолеть тревогу, возникающую в момент рождения человека ‑ физического отторжения его от тела матери. Эта тревога является следствием разъединенности пребывавших в слитном состоянии начал, нарушением первичного комфорта внутриутробного существования ребенка. Такую тревогу Э.Фромм называл страхом одиночества, который человек может преодолеть двумя путями. Первый путь – стремление включить в «круг своей личности» других людей, автократически отрицая их своеобразие и исключительность. Второй – включиться самому в какую-то общность (приобщиться к идее, направлению), вплоть до разрушения собственной индивидуальности. Оба пути осуществляются в русле так называемого садомазохистического комплекса, который предполагает два способа разрушения индивидуальности, а значит, и одиночества, в стремлении обрести слитное с другими людьми состояние.

Бегство от свободы или неспособность выдержать собственную индивидуальность, уникальность и ответственность перед миром является, по мнению Э.Фромма, одним из основных мотивов поведения человека. Тоталитарное общество представляет собой такое образование, в котором и свобода, и индивидуальность полностью уничтожены, но человек жертвует ими ради мнимой безопасности, на самом деле представляющей собой полную детерминированность, отсутствие возможности какого-либо выбора. Вместе с тем, Э.Фромм был настроен достаточно оптимистично. Он полагал, что возможно гармоническое взаимодействие общества и человека. Такую гармоничность он связывает с раскрепощением внутренних способностей человека к любви, вере и размышлению. Сознание человеком мнимости своего существования («иметь»), реализация своей сущности («быть»), внутреннее моральное обновление освободят человека от иллюзорности его существования.

Карен Хорни, еще один представитель неофрейдизма, также возражала против биологизации подхода к человеческой личности. С ее точки зрения, детские страхи коренятся во взаимоотношениях детей и родителей и порождают так называемую базальную тревогу. Дело в том, что родители, стремясь обеспечить детям приемлемое, с точки зрения современного западного общества, будущее, заставляют их делать то, что совершенно не соответствует устройству их внутреннего мира и их психологической индивидуальности. Испытывая продолжительный прессинг, дети не ощущают себя принятыми и любимыми, особенно если не оправдывают родительских надежд. Базовая тревога, вызванная такой ситуацией, является невротической. Однако с неврозом можно справиться. Более того, личность начинает развиваться по мере того, как индивид учится справляться со своими тревогами. Карен Хорни предлагает свой метод индивидуальной работы.

Отметим, что психоаналитическая ориентация основывается на предпосылке о «глубинных» детерминантах поведения человека, включающих значительный элемент бессознательного. Область исследования, распространяющаяся на человеческую уникальность, не находит адекватных методов измерения в «строго научных рамках». Основными методами психоанализа являются: метод анализа свободных ассоциаций; анализ снов и толкование сновидений; анализ ошибочных и непреднамеренных (случайных) действий человека.