eremin_marketingovye_issledovaniya_konkuren

$ % % " " .

$ & &% " " . > * , ' < + , " ,, % ", , <. 6= $ < , + < *< " < % - . L < < %-«Crystal Harmony», " «Queen Elizabeth 2», $ . "$ P -% .

+ . , $+ * ,, < . ? $-" " ";

* < <. ,, , " - " . #" ' - % . $ - ' ' . 6 & < % < .

F % $ = .?. -(W.E. Deming), ' ' «-» (Total Quality Management). !OK, " P *, % < < * *. # " ( ) P -

< *+ " " < -" , !OK $' $ , - + + . K $, " $ . ! ' ' «-» < " " - " < % . !OK

* , + $ - < .

? %< < " . >$ $ - < + + <% .

81

< ,< - -$ , " ' <-& ' ( * « < '- »). G < ' * < < - , % < * $ < :

1)<, " < & ' ( )< & ' ;

2)< H ( . . & ' )

& ' , $ ;

3)< « » ;

4)< < « »;

5)< « & » ,< */ ;

6)= /& .

K ' < ' ' -, $ & < ' $:

1)$& ;

2)' - " - , " ;

3), <* = " " ;

4) <

= & ' ;

5)$ - & ' , " , = ;

6)& ' , = & , * , . .;

7)& ' " + " - + & ' < -

$" " ' .$ < *+ E & A%*& $ -

:

( < < & $ 10 );' ( 3–4 $ % < & ' -

< = );

82

( < $-* -" );

- $" < .

J . 2.7 [19] , $ < '.

6 , -G

6' + G, G

! "

K , <, -

<--

$

*%:% & #%+, *& ( =, F* *&)

6 "

6

>

< '-

> <

! --

% '

. 2.7. '

6 < ' . + * – & , * , -. > = $ < - , = $ < " - < " $ $ & ' < -

%< + .

" " * & ' . * &-' , & < *+ . ! ' -$ < ,

83

< & ' , *+* , ( + , ".) & ' . = – <" $ < & ' , $ $ + -& < « & ' * - $» *+ " " , $ .

6 ' $ & '- " , " ". G – - ' $ . * * <' - $ . # % , <, . G , «… $ $ -< « % ». J , $ , - ' $ < % , : " < $ & -, ' , "- + < " " $» [39].

* =&& < $ -$ < *+ % :

& < $ & '& ' ;

< « $», * < & ' - , ;

< « $» ,– < ' , - *+ * .

< $ -" < ?@@ +* %$*F # * F-%$* , *+ :

< ' *, <- * & ' * < ' ?

> + , ' & , -

" " & " -% ?

& ' * '< & ?

, " < < '. K , - , * :

84

& ' * ;

< < & ' ;

< " & ' " ;

	, " & ;
	& ' -
< .
J	& ' -

< < ' *- * * " & , *+ " *. , " <, =&& <* ''$, " " , -", ' " .

A< &

!OK 220 % [40]. " "" -& '.

! <, , -«IBM». «Texas Instruments» $ -, " ,< " " + .

< $" " $ $ + ", -*+ " * < . <% " " " , , - & '- " $ ", $ & ' -" $ + " , $ – $=% % . + & -

" % – = K& < .!OK , <% , 1$ [40]. # & ' -& " % ". G " " + * , + " ,"$ % " % .

G $ - , & ' " < - + . K , *+ & ' -, * + , %

85

«@ », «M » . < -% , & '., . . " ", ' ,% , $ « <» -% .

% % " + < $ . " , *+ " -, G < " , " < <-+ ., " * - ", PR- " , « » -" ' < , < $ - , =&& <. ," & ' , , + , -* , – - , . .

> ' , $ - $ & ' ' " , ,$ + % – « " » & ' ,$ .

! ' , $< " ,< , " & '- , $. ! " &-' , . . * = " - $.

$ $ ' ' $< . > ' ! = & < (Stanford Research Institute) [41], ' * $ . " ", , , « » « * < + » , $ -, .

. . % , < «G + & », < «» [42] $ - ' & G . > * - % , G «... -

86

< * " , *+ " -< <* . " = $ < " <, < % <* G & .

, " -" $ &-, < = < < * -& ' , *+ << " ».

87

& %#&

1. 6 " <$% " -' " " . # + <' , $ + <, , ,, *+ $* - & ' *, -" < . J & & ' * - , *+ . > = ' < " " + H * < -& .

2. !$ < " -< " " &-. -" = . 6 ' &-" : ' *," & ' , " *+ * <; ; *& < " $, *+ " - < $, < , . .

3. D * * : -+ " ; - " ' ' - ' ; , < <" $; "' % " < " $ " < .

4. ' ( H) < *+ ' : H ; ' ; ; - ; " ; ; = ; - ; ; ' <- " .

5. 6 H – = $ $ *+ "+ " *+ , $' , ". > $ < % , $ -' .

6. ! <	-
+ ", -" ,	-
$ , " " " .
88

7. > ' "

	' < < $ &-
	" – < " "

" " , " -* , – . > =" < * -< < " %< ' $ . * -" ' ( =&&- ' « » $ , * " ). J $ = * < < =-. > & - " < " "" . #" -+ *+ < -.

9. 6 < -" * :

+ *+ '

, ' & , - < " $ ;

= ' " < "

-, - * ;
		+ " -
+ , <*			;
		< " < "

, " ;

& ' " $$" & ( " ' "-" );

- , .

10.6 & ' -

* * , <*, $ = . @ $ & '" * : ' ; +' ; ; ; -& , $ *+ ; $,

89

; ' <$.

11.& ' * , - % % < * * . & - ' < " ' , $ -' , + " , "

.

12.> * * & ' * $

< :

& ' ( , " -' , ' , $, < );

& ' ( " - , " ", );

& ' ( H ' -, ,

, " ).

13. > & ' * - *+ : " & - ' ' ' ,* " <* – -& < & ' < '-

<* " , . . $	' ,
, ', < "	<*

. % $ < < & ' * " ( ") - . G % < & ' & ,' ' .

14. G < < < * < ' " ' , -& ' + , " < , - ' , " " H . H* ( ' <-, & , = -. .). G < < < " -, " - < , " " + < * < <

% $.

15.J " < – , , – % $ ( . . = -

90