- •Нефедов ю.В.
- •1.2. Качество на производственных предприятиях 19-21 в.В.
- •1.3. Эволюция подходов к управлению качеством
- •3. От менеджмента качества к качеству менеджмента (деловому совершенству) (1980е – н.В.).
- •1.4. Принципы менеджмента качества
- •1. Ориентация на потребителя.
- •2. Лидерство руководителей.
- •3. Вовлечение работников.
- •Эффект внедрения tqm в фирме Пирелли
- •4. Процессный подход.
- •5. Системный подход к менеджменту.
- •6. Непрерывное улучшение процессов.
- •7. Принятие решений на основе фактов.
- •8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- •1.5. Системы менеджмента качества
- •Глава 2. Оценка уровня качества продукции
- •2.2. Измерение и измерительные шкалы
- •1. Шкалы наименований.
- •2. Шкалы порядка.
- •3. Шкалы интервалов.
- •4. Шкалы отношений.
- •5. Абсолютные шкалы.
- •2.3. Показатели качества; профили качества
- •2.4. Методы определения качества продукции
- •Пример оценки качества стали марки м
- •2.5. Основные аспекты оценки качества продукции
- •Глава I. Общие положения.
- •Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.
- •Глава III. Защита прав потребителей при выполне-нии работ (оказании услуг).
- •Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей.
- •Глава 3. Статистические методы контроля и управления качеством
- •Влияние воспроизводимости бизнес-процессов на конкурентоспособность организаций
- •3.2. Планы статистического контроля
- •Ситуации по результатам контроля
- •3.3. Корреляционный анализ в управлении качеством
- •Глава 4. Основные инструменты управления качеством
- •Пример контрольного листка
- •Общий вид контрольного листка при контроле по качественному признаку
- •4.2. Диаграммы Парето. Зависимость 20/80 в управлении качеством
- •Примерный вид заполненного контрольного листка
- •Отсортированные результаты исследования о типах дефектов
- •4.3. Диаграммы к.Ишикавы (диаграммы причин и результатов)
- •4.4. Контрольные (технологические) карты. Основные виды контрольных карт
- •Результаты измерений протекания технологического процесса
- •4.5. Стратификация данных и гистограммы
- •Контрольный листок для построения гистограммы
- •4.6. Диаграммы рассеивания
- •4.7. Блок-схемы
- •Глава 5. Стандартизация
- •5.2. Научно-технические принципы стандартизации
- •Главные ряды предпочтительных чисел
- •5.3. Категории и виды стандартов
- •5.4. Основы государственной системы стандартизации
- •5.5. Работы, выполняемые при стандартизации
- •Глава 6. Процессный подход в управлении качеством
- •6.2. Стандартизация процессов
- •Матрица ответственности по Процессу n
- •6.3. Исо 9000 - пример системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
- •Основные разделы структуры стандарта исо 9001:2000
- •6.4. Инструменты совершенствования бизнес-процессов
- •Глава 7. Сертификация
- •7.2. Системы, схемы и этапы сертификации
- •Схемы сертификации продукции
- •Схемы сертификации услуг
- •7.3. Сертификация систем менеджмента качества
- •Количество сертифицированных систем менеджмента качеством по стандарту исо 9000
- •Количество сертификатов исо 14001, выданных в некоторых странах мира, всего
- •7.4. Задачи управления предприятием в области сертификации
- •Глава 8. Экономика качества
- •8.2. Структура затрат на качество
- •Пример отчета о затратах на качество
- •8.3. Основы операционно-стоимостного анализа (abc)
- •Элементы решетки зрелости предприятия по ф. Кросби
Пример контрольного листка
Предприятие «Ростсельмаш» |
Статистическая обработка результатов анализа технологического процесса (контроль по количественному признаку) | ||||||||||||
Цех автоматный |
Оборудова-ние токарный автомат 5803 |
Контролируемая операция – нарезание резьбы |
Контролируемый параметр -0,005 26 -0,019 | ||||||||||
Объем контроля N = 100 |
Объем выборки n=5 |
Средство контроля – рычажная скоба |
Точность контроля 1 мкм. | ||||||||||
Дата, время |
№ выборки |
Результаты контроля, мкм[1] |
Xi |
Ri | |||||||||
700 |
1 |
10 |
3 |
5 |
14 |
10 |
8,4 |
11 | |||||
800 |
2 |
2 |
14 |
8 |
13 |
11 |
9,6 |
12 | |||||
900 |
3 |
12 |
12 |
3 |
8 |
10 |
9 |
9 | |||||
1000 |
4 |
12 |
14 |
7 |
11 |
9 |
10,6 |
7 | |||||
1100 |
5 |
10 |
11 |
9 |
15 |
7 |
10,4 |
8 | |||||
1200 |
6 |
11 |
12 |
11 |
14 |
12 |
12 |
3 | |||||
1300 |
7 |
15 |
11 |
14 |
8 |
3 |
10,2 |
12 | |||||
1400 |
8 |
12 |
14 |
12 |
11 |
11 |
12 |
3 | |||||
1500 |
9 |
11 |
7 |
11 |
13 |
9 |
10,2 |
6 | |||||
1600 |
10 |
14 |
10 |
9 |
12 |
8 |
10,6 |
6 | |||||
700 |
11 |
9 |
11 |
14 |
10 |
13 |
11,4 |
5 | |||||
800 |
12 |
13 |
13 |
6 |
4 |
13 |
9,8 |
9 | |||||
900 |
13 |
5 |
8 |
3 |
3 |
4 |
4,6 |
5 | |||||
1000 |
14 |
8 |
5 |
6 |
9 |
13 |
8,2 |
8 | |||||
1100 |
15 |
8 |
4 |
9 |
5 |
8 |
6,8 |
5 | |||||
1200 |
16 |
4 |
12 |
10 |
6 |
10 |
8,4 |
8 | |||||
1300 |
17 |
10 |
6 |
13 |
10 |
5 |
8,8 |
8 | |||||
1400 |
18 |
7 |
9 |
2 |
1 |
7 |
5,2 |
8 | |||||
1500 |
19 |
4 |
7 |
6 |
7 |
12 |
7,2 |
8 | |||||
1600 |
20 |
10 |
10 |
6 |
9 |
3 |
7,6 |
7 | |||||
|
|
|
|
=3мкм |
=9 мкм |
|
Таблица 4.2.
Общий вид контрольного листка при контроле по качественному признаку
Интервалы |
Значения середины интервала |
Штриховые отметки частоты |
Частота |
Накопленная частота |
0,05-0,25 |
0,15 |
// |
2 |
2 |
0,25-0,45 |
0,35 |
////\ /// |
8 |
10 |
0,45-0,65 |
0,55 |
////\ ////\ /// |
13 |
23 |
0,65-0,85 |
0,75 |
////\ ////\ ////\ |
15 |
38 |
0,85-1,05 |
0,95 |
////\ ////\ ////\ ////\ |
20 |
58 |
1,05-1,25 |
1,15 |
////\ ////\ ////\ // |
17 |
75 |
1,25-1,45 |
1,35 |
////\ ////\ /// |
13 |
88 |
1,45-1,65 |
1,55 |
////\ //// |
9 |
97 |
1,65-1,85 |
1,75 |
/// |
3 |
100 |
Существуют различные варианты перечня из семи важнейших инструментов, используемых в практике управления качеством. Дело в том, что на практике никогда не используются одновременно все семь, или могут использоваться больше. Они также иногда называются «Семь основных инструментов контроля качества».
К основным инструментам качества безоговорочно относят контрольные листки, диаграммы К. Ишикавы, диаграммы Парето, контрольные карты и гистограммы. В качестве еще двух инструментов иногда называют графики, диаграммы расслоения и другие средства, действительно полезные и достаточно простые в использовании.