- •Нефедов ю.В.
- •1.2. Качество на производственных предприятиях 19-21 в.В.
- •1.3. Эволюция подходов к управлению качеством
- •3. От менеджмента качества к качеству менеджмента (деловому совершенству) (1980е – н.В.).
- •1.4. Принципы менеджмента качества
- •1. Ориентация на потребителя.
- •2. Лидерство руководителей.
- •3. Вовлечение работников.
- •Эффект внедрения tqm в фирме Пирелли
- •4. Процессный подход.
- •5. Системный подход к менеджменту.
- •6. Непрерывное улучшение процессов.
- •7. Принятие решений на основе фактов.
- •8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
- •1.5. Системы менеджмента качества
- •Глава 2. Оценка уровня качества продукции
- •2.2. Измерение и измерительные шкалы
- •1. Шкалы наименований.
- •2. Шкалы порядка.
- •3. Шкалы интервалов.
- •4. Шкалы отношений.
- •5. Абсолютные шкалы.
- •2.3. Показатели качества; профили качества
- •2.4. Методы определения качества продукции
- •Пример оценки качества стали марки м
- •2.5. Основные аспекты оценки качества продукции
- •Глава I. Общие положения.
- •Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям.
- •Глава III. Защита прав потребителей при выполне-нии работ (оказании услуг).
- •Глава IV. Государственная и общественная защита прав потребителей.
- •Глава 3. Статистические методы контроля и управления качеством
- •Влияние воспроизводимости бизнес-процессов на конкурентоспособность организаций
- •3.2. Планы статистического контроля
- •Ситуации по результатам контроля
- •3.3. Корреляционный анализ в управлении качеством
- •Глава 4. Основные инструменты управления качеством
- •Пример контрольного листка
- •Общий вид контрольного листка при контроле по качественному признаку
- •4.2. Диаграммы Парето. Зависимость 20/80 в управлении качеством
- •Примерный вид заполненного контрольного листка
- •Отсортированные результаты исследования о типах дефектов
- •4.3. Диаграммы к.Ишикавы (диаграммы причин и результатов)
- •4.4. Контрольные (технологические) карты. Основные виды контрольных карт
- •Результаты измерений протекания технологического процесса
- •4.5. Стратификация данных и гистограммы
- •Контрольный листок для построения гистограммы
- •4.6. Диаграммы рассеивания
- •4.7. Блок-схемы
- •Глава 5. Стандартизация
- •5.2. Научно-технические принципы стандартизации
- •Главные ряды предпочтительных чисел
- •5.3. Категории и виды стандартов
- •5.4. Основы государственной системы стандартизации
- •5.5. Работы, выполняемые при стандартизации
- •Глава 6. Процессный подход в управлении качеством
- •6.2. Стандартизация процессов
- •Матрица ответственности по Процессу n
- •6.3. Исо 9000 - пример системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
- •Основные разделы структуры стандарта исо 9001:2000
- •6.4. Инструменты совершенствования бизнес-процессов
- •Глава 7. Сертификация
- •7.2. Системы, схемы и этапы сертификации
- •Схемы сертификации продукции
- •Схемы сертификации услуг
- •7.3. Сертификация систем менеджмента качества
- •Количество сертифицированных систем менеджмента качеством по стандарту исо 9000
- •Количество сертификатов исо 14001, выданных в некоторых странах мира, всего
- •7.4. Задачи управления предприятием в области сертификации
- •Глава 8. Экономика качества
- •8.2. Структура затрат на качество
- •Пример отчета о затратах на качество
- •8.3. Основы операционно-стоимостного анализа (abc)
- •Элементы решетки зрелости предприятия по ф. Кросби
7.2. Системы, схемы и этапы сертификации
Система сертификации – система, располагающая собственными правилами процедуры и управления для проведения сертификации соответствия. В каждой такой системе участники взаимно дополняют друг друга для баланса интересов. Типовая структура взаимодействия участников системы сертификации представлена на рис. 7.1.
Национальным органом в сфере подтверждения соответствия в России ныне является Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирования), в которое 12.07.04 был реорганизован Государственный комитет РФ по стандартизации и метрологии (Госстандарт РФ).
Рассмотрим подробно этапы процесса сертификации:
1. Заявка на сертификацию. Заявку подает предприятие-заявитель. В зависимости от особенностей предстоящей работы (объекта сертификации, действующей нормативной документации) орган по сертификации выбирает схему сертификации.
2. Оценка соответствия объекта сертификации установленным требованиям производится в соответствии с выбранной схемой сертификации (см. табл. 7.1, 7.2). Если необходимо испытание образцов продукции, привлекается испытательная лаборатория (рис. 7.2). Если испытательная лаборатория не входит в состав органа по сертификации, протокол испытаний выдается заявителю.
Рис. 7.1. Типовая структура взаимодействия участников системы сертификации
Рис. 7.2. Функционирование органов по сертификации продукции
3. Анализ результатов оценки соответствия. Вся информация, полученная экспертами во время оценки, сравнивается с требованиями технической документации. На практике второй и третий этапы проходят практически параллельно.
4. Решение по сертификации. В случае положительного решения экспертов орган по сертификации в установленные сроки выдает предприятию-заявителю сертификат.
5. Инспекционный контроль за сертифицированным объектом. Отметим, что схемы сертификации могут предусматривать или не предусматривать инспекционный контроль продукции, который длится в течение всего срока действия сертификата.
Схема сертификации – это состав и последовательность действий третьей стороны при оценке соответствия продукции, услуг, систем качества и персонала. Как видно из табл. 7.1., схемы сертификации продукции отличаются по трем признакам:
условиям проведения испытаний (они могут меняться от рассмотрения документов до сплошного контроля);
проверки производства (она может не проводиться вообще, а может быть сертифицированы и все производственные процессы);
Инспекционный контроль сертифицированной продукции (от полного отсутствия до контроля за стабильностью условий производства).
Десять основных схем дают возможность варьировать степень надежности подтверждения соответствия. Не будем забывать, что главное в сертификации – обеспечение доверия к продукции, услугам или процессам. Схемы сертификации услуг имеют отличия, которые приведены в табл. 7.2.
Таблица 7.1.
Схемы сертификации продукции
Номер схемы |
Испытания |
Проверка производства (системы качества) |
Инспекционный контроль сертифицированной продукции |
1 |
Испытания типа продукции |
‑ |
‑ |
1а |
То же |
Анализ состояния производства |
‑ |
2 |
‑ ”” ‑ |
‑ |
Испытания образцов, взятых у продавца |
2а |
‑ ”” ‑ |
Анализ состояния производства |
То же |
3 |
‑ ”” ‑ |
‑ |
Испытания образцов, взятых у изготовителя |
3а |
‑ ”” ‑ |
Анализ состояния производства |
То же |
4 |
‑ ”” ‑ |
‑ |
Испытания образцов, взятых у продавца и у изготовителя |
4а |
‑ ”” ‑ |
Анализ состояния производства |
То же |
5 |
‑ ”” ‑ |
Сертификация производства или системы качества |
Контроль стабильности условий производства или функционирования системы качества |
6 |
Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами |
Сертификация системы качества |
Контроль за стабильностью функционирования системы качества |
7 |
Испытание партии |
‑ |
‑ |
8 |
Испытания каждого образца |
‑ |
‑ |
9 |
Рассмотрение декларации о соответствии с прилагаемыми документами |
‑ |
‑ |
9а |
То же |
Анализ состояния производства |
‑ |
10 |
‑ ”” ‑ |
‑ |
Испытания образцов, взятых у продавца или изготовителя |
10а |
‑ ”” ‑ |
Анализ состояния производства |
То же |
Таблица 7.2.