25. Феномены восприятия в условиях конфликта:

1. Схематизация («приписывающее искажение», все поступки противополож. стороны объясняются её «злым умыслом»).

2. Обесчеловечивание противника (сочувствие к противоп. стороне не допускается, для этого идёт сравнение с животным).

3. Гипертрофированность восприятия – конфликтная ситуация воспринимается участником как нечто очень важное, ключевое событие, создающее угрозу ценностям, а кризис – как ключевой момент.

4. Реакция успокоенности – заключается в отказе верить, что проиивоп. сторона предпримет какие-либо действия.

5. Феномен зеркальных образов – одно и то же событие/вещь воспринимается зеркально – прямо-противоположно. «Зеркальные образы» К.Митчелл. (Пр., строительство Берлинск. стены, наличие Зап. Берлина, Араб. весна…)

6. Негативные образы одной стороны влияют на образы другой стороны, усиливая их враждебный характер. Р.Рейган: “СССР – империя зла!”

7. Ощущение большой свободы в выборе действий у противника, а не у себя.

8. Наличие двойственности в поведении противоп. стороны интерпретируется как угрожающий фактор, т.е. неоднозначное действие враждебно изначально. Поэтому она ведет себя более рискованно в надежде получить помощь извне.

9. Сторона, находящаяся с кем-либо в конфликте, воспринимает ситуацию так, будто дружественные ей участники имеют с ней больше общего, чем это есть на самом деле.

10. Феномены групповой идентификации и групповой сплоченности. Это значит, что каждая из конфликтующих сторон становится единой и монолитной в своих эмоциональных реакциях, устремлениях и суждениях, а ее члены воспринимают себя через оценки и нормы, существующие в группе. Негативной стороной этого феномена являются: 1) групповая ответственность, т.е. ничья; 2) феномен ингруппового фаворитизма (оправдание поступков членов “своей” группы)

26. Пути изменения восприятия:

- персональная ответственность лиц вынуждает к детальному анализу интересов и потребностей врага

-обращение к независимым экспертам

-неагрессивное поведение

-предоставление двойной информации: служебной (детализированной, конфиденциальной) и общей для массового потребления, показать, что нет секретов)

-элемент внезапности

-работа через СМИ

-установление специальных личных контактов (встречи без галстуков…)

27. Потребности, интересы, позиции и ценности в конфликте

Конфликт возникает на основе серьёзных противоречий, которые являются крайней формой столкновения интересов. Интересы сторон как правило не носят абсолютно противоположный характер. Выделяются главный, основной и второстепенный интерес.

Интерес – то, чего хочет участник конфликта, как он определил свои потребности, ценности – те критерии, на основе которых конкретная сторона определяет свои интересы, исходя из собственных нужд. Ценности – это своего рода аксиомы, не подлежащие доказательству. Следует отличать названные понятия от позиции.

Под позицией обычно понимается то, как участники формулируют свои интересы и цели, а также то, как стороны заявляют о них.

Как правило цели и интересы - совпадающие категории, интересы и позиции - несовпадающие категории. В условиях ведения переговоров начинается не с заявления позиции. Переговоры начинаются с определения интересов (базовые, первостепенные и второстепенные). На переговорах определяется компромисс интересов. Самым тяжёлым конфликтом является конфликт ценностей. По ценностям компромисс невозможен. Воздействие на ценности участников конфликта: либо формирование их в неком определённом направлении, либо активизировать другие ценности.