- •Теория менеджмента
- •Содержание
- •Раздел I. История управленческой мысли
- •Тема 1. Теоретические основы менеджмента
- •Тема 2. Классическое направление в менеджменте
- •Школа научного управления
- •Административная школа
- •Тема 3. Гуманистическое направление в менеджменте Поведенческая школа, или теория «человеческих отношений» (1930-наше время)
- •Школа управленческой науки (количественная школа – 1940-наше время)
- •Тема 4. Современные направления менеджмента Процессный подход
- •Системный подход
- •Ситуационный подход
- •Развитие компании «Инфо-Инвест»
- •Тема 5. Развитие управленческой мысли в России
- •Тектология а.Богданова
- •Жизнедеятельность а. Гастева
- •Тема 6. Национальные модели менеджмента
- •Американская модель менеджмента
- •Японская модель менеджмента
- •Тема 7. Функции менеджмента. Прогнозирование
- •Тема 8. Планирование в системе менеджмента
- •Тема 9. Организация, координация, учет и контроль как функции менеджмента
- •Тема 10. Мотивация трудовой деятельности
- •Тема 11. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы
- •Тема 12. Управленческие решения в менеджменте
- •Раздел 2. Теория организации
- •Тема 1. Введение в теорию организации. Организация как социально- экономическая система
- •Тема 2. Основополагающие законы организации. Принципы организации
- •Тема 3. Типология организаций
- •Тема 4. Внешняя среда организации. Взаимодействие организации с внешней средой
- •Тема 5. Внутренняя среда организации
- •Тема 6. Организационные структуры управления
- •Тема 7. Жизненный цикл организации (предприятия): этапы и стадии
- •Тема 8. Основные организационные модели. Конфигурационный подход в определении типа организации
- •Тема 9. Управление организационными изменениями
- •Раздел 3. Организационное поведение
- •Тема 1. Подходы к организационному поведению
- •Тема 2. Индивидуальное и групповое поведение. Неформальные коллективы
- •Тема 3. Современный менеджер Задание 1. Упражнение для самоанализа
- •Тема 4. Самоменеджмент руководителя. Тайм-менеджмент
- •Тема 5. Влияние и власть
- •Тема 6. Лидерство в организационном поведении
- •Тема 7. Управление конфликтами и стрессами
- •Ситуация «Перемены в «Бэнк оф Америка»
- •Тема 8. Методы управления изменениями. Индивидуальные изменения. Перемены в командах
- •Для заметок
- •Теория менеджмента
- •614000, Г. Пермь, ул. Куйбышева, 98 а тел.: 238-86-60
Ситуация «Перемены в «Бэнк оф Америка»
«Бэнк оф Америка» был основан энергичным отважным предпринимателем по имени А.П. Джанни-ни. В годы становления своего банка Джаннини особое внимание уделял человеческим ценностям, и банк хорошо обслуживал клиентов. Он хотел улучшить качество жизни в Америке при помощи предлагаемых его банком услуг и предложил идею ссуд с определенным сроком погашения. После его смерти в 1949 г.«Бэнк оф Америка» получил в наследство устойчивую репутацию внимательного к людям и новаторского учреждения.
В течение 1960-1970 гг. «Бэнк оф Америка» отстал от темпов развития банковского дела. Направление усилий высшего руководства стало смещаться от заботы о людях в сторону заботы о прибылях. Многие руководители понимали, что «Бэнк оф Америка» уходит от основополагающих ценностей, которые были его силой. В 1983 г. были собраны консультанты и аналитики из аппарата банка, чтобы проанализировать состояние организации и определить, что, по мнению сотрудников, можно считать стержневыми убеждениями в организации.
После нескольких интервью с сотрудниками консультанты и аналитики обнаружили следующее:
«Не иди на заведомый провал». Преобладающей была точка зрения, что неудача стоит денег. Капиталовложения в новые идеи должны окупаться за счет текущих прибылей.
«Будь любезен с каждым». Это подразумевало, что люди не будут откровенными друг с другом. Ценные идеи часто подавлялись, потому что не поощрялись конфликты и противоречия.
«Не беспокойся о результатах работы». Широко было распространено убеждение, что важнее старшинство по службе, а не результаты работы.
«Верь этому, только когда это увидишь». Работники считали, что риск и новаторство не поощряются. Высшее руководство было весьма обеспокоено полученными результатами, и чтобы повысить конкурентоспособность «Бэнк оф Америка», приступили к работе по изменению поведения и ценностей в компании.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 5. «Конфликт в гипермаркете»
Прочтите представленную ниже ситуацию и ответьте на вопросы.
Среди сотрудников недавно открывшегося гипермаркета стали происходить конфликты. Когда свидетелями конфликта между тремя продавцами-консультантами стали покупатели, администратор гипермаркета решила обстоятельно разобраться в случившемся и наказать виновных. Оказалось, что одна из работниц чаще создавала видимость работы, нежели осуществляла ее на самом деле. В результате не успевала обновлять полки товарами, а поскольку глаза покупателей должны видеть товары, а не пустые полки, то другим продавцам-консультантам приходилось выполнять и свою работу, и помогать коллеге. Неоднократные беседы продавцов с недобросовестной сотрудницей ситуацию не изменили. А в ходе последнего конфликта в торговом зале два продавца-консультанта пообещали создать условия, при которых нерадивую сотрудницу уволят с позором.
Порядок выполнения работы
1. Коллективно обсудите ситуацию и ответьте на следующие вопросы:
Какого вида конфликт случился в гипермаркете? Почему?
Какова причина конфликта?
Кто виноват в случившемся конфликте: недобросовестная работница, ее коллеги или руководство? Объясните, почему.
Можно было бы предотвратить конфликт? Аргументируйте.
Какой стиль управления конфликтной ситуацией вы выберете? Почему?
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
2. Самостоятельно разработайте предложения по управлению мотивацией персонала и созданию благоприятного психологического климата для руководства гипермаркета. ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3.Обсудите ваши предложения в группе.
Задание 6. Тест «Самоконтроль в стрессовых ситуациях»
Методика позволяет выявить особенности переживания стресса: степень самоконтроля и эмоциональной мобильности в стрессовых условиях.
Инструкция. «Обведите кружком номера тех вопросов, на которые вы отвечаете положительно».
Текст опросника:
Я всегда стремлюсь выполнять работу до конца, но часто не успеваю и вынужден наверстывать упущенное.
Когда я смотрю на себя в зеркало, я замечаю следы усталости и переутомления на своем лице.
На работе и дома— сплошные неприятности.
Я упорно борюсь со своими вредными привычками, но у меня не получается.
Меня беспокоит будущее.
Мне часто необходимы алкоголь, сигарета или снотворное, чтобы расслабиться после напряженного дня.
Вокруг происходят такие перемены, что голова идет кругом. Хорошо бы, если бы все не так стремительно менялось.
Я люблю семью и друзей, но часто вместе с ними я чувствую скуку и пустоту.
В жизни я ничего не достиг и часто испытываю разочарование в самом себе.
Обработка результатов. Подсчитывается количество положительных ответов по всем 9 вопросам. Каждому ответу «да» присваивается 1 балл (ответ «нет» оценивается в 0 балл).
Результат 0—4 балла — означает высокий уровень регуляции в стрессовых ситуациях;
5-7 балов — умеренный уровень;
8-9 баллов — слабый уровень.
Интерпретация результатов
Высокий уровень регуляции в стрессовых ситуациях. Человек ведет себя в стрессовой ситуации довольно сдержанно и умеет регулировать свои собственные эмоции. Как правило, такие люди не склонны раздражаться и винить других и себя в происходящих событиях.
Умеренный уровень регуляции в стрессовых ситуациях. Человек не всегда правильно и адекватно ведет себя в стрессовой ситуации. Иногда он умеет сохранять самообладание, но бывают также случаи, когда незначительные события нарушают эмоциональное равновесие (человек «выходит из себя»).
Слабый уровень регуляции в стрессовых ситуациях. Такие люди характеризуются высокой степенью переутомления и истощения. Они часто теряют самоконтроль в стрессовой ситуации и не умеют владеть собой. Таким людям важно развивать навыки саморегуляции в стрессе.
Задание 7. Ниже в таблице 23 против каждого действия напишите, какая стратегия поведения ему соответствует. Каждому действию может соответствовать несколько стратегий.
Таблица 23 – Стратегии поведения во время конфликта
Действия Когда возникает конфликт, я…. |
Стратегия |
…делаю вид, что все в порядке |
|
…сразу уступаю |
|
… даю понять, что сильно рассержен |
|
… выражаю свою злость в действии (могу ударить, хлопнуть дверью, швырнуть что-нибудь в стену или пол) |
|
… иду к начальству |
|
… демонстративно не разговариваю (как способ воздействия) |
|
… плачу |
|
… жалуюсь |
|
… улыбаюсь с независимым видом |
|
… отшучиваюсь или подшучиваю над окружающими |
|
… договариваюсь обсудить проблему без крика |
|
Задание 8. Внимательно изучите ситуации. Дайте такой ответ, который:
а) может спровоцировать конфликт;
б) поможет избежать конфликта.
1. В вашем отчете много недоработок. Я не могу его принять.
а)____________________________________________________________
б)___________________________________________________________
2. На вас поступили многочисленные жалобы. Кроме того, вы не справляетесь с объемом работ.
а)____________________________________________________________
б)____________________________________________________________
3. Сейчас я не смогу вас принять, хотя вчера мы и условились об этом.
а)____________________________________________________________
б)____________________________________________________________
4. Я узнал, что вы разлагаете дисциплину среди персонала, ваше поведение
провоцирует конфликты в коллективе.
а)____________________________________________________________
б)____________________________________________________________
5. Ваш отчет случайно затерялся, вы не могли бы представить другой экземпляр.
а)____________________________________________________________
б)____________________________________________________________
6. Мне не нравится ваш стиль одежды, он не соответствует имиджу компании.
а)____________________________________________________________
б)____________________________________________________________
7. Вы опять отпрашиваетесь с работы? Не слишком ли часто?
а)____________________________________________________________
б)____________________________________________________________
Задание 9. Тест «Конфликтная ли вы личность?»
Ответьте на вопросы теста, чтобы узнать, конфликтная ли вы личность.
1. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Ваша реакция?
1) не принимаю участия;
2) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;
3) активно вмешиваюсь.
2. Выступаете ли вы на собраниях с критикой руководства?
1) нет;
2) только если имею для этого веские основания;
3) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.
3. Часто ли спорите с друзьями?
1) только если это люди необидчивые;
2) лишь по принципиальным вопросам;
3) споры – моя стихия.
4. Дома на обед подали недосоленное блюдо. Ваша реакция?
1) не буду поднимать шума из-за пустяка;
2) молча возьму солонку;
3) сделаю замечание.
5. Если на улице, в транспорте вам наступили на ногу…
1) с возмущением посмотрю на обидчика;
2) сухо сделаю замечание;
3) выскажусь, не стесняясь в выражениях.
6. Кто-то из близких купил вещь, которая вам не понравилась…
1) промолчу;
2) ограничусь коротким тактичным комментарием;
3) устрою скандал.
7. Не повезло в лотерее. Как к этому отнесетесь?
1) постараюсь казаться равнодушным, но дам себе слово никогда больше не участвовать в ней;
2) не скрою досаду, но отнесусь к этому с юмором, пообещав взять реванш;
3) проигрыш надолго испортит настроение.
Каждое 1) – 4 балла, 2) – 2 балла, 3) – 0 баллов.
От 20 до 28 баллов– вы тактичны и миролюбивы, уходите от конфликтов и споров, избегаете критических ситуаций на работе и дома. Может, поэтому иногда вас называют приспособленцем.
От 10 до 18 баллов– вы слывете человеком конфликтным. Но на самом деле вы конфликтуете лишь тогда, когда нет другого выхода и все средства исчерпаны. При этом не выходите за рамки корректности, твердо отстаиваете свое мнение. Все это вызывает уважение к вам.
До 8 баллов– конфликты и споры – ваша стихия. Любите критиковать других, но не выносите критики в свой адрес. Ваша грубость и несдержанность отталкивает людей. С вами трудно как на работе, так и дома. Постарайтесь перебороть свой характер.
Задание 10. Татьяна – продавец отдела сувениров в супермаркете. Канун Нового года, магазин переполнен, покупатели спешат приобрести подарки. Остается полчаса до закрытия.
Женщина, которой не удалось купить понравившийся подсвечник (кто-то более проворный опередил ее), высказывает претензии продавцу. Татьяна извиняется, предлагает взглянуть на другой похожий подсвечник. Но женщина уже не слышит извинений и рада возможности выплеснуть на кого-нибудь накопившееся раздражение.
Выберите стратегию поведения в данном конфликте. Попробуйте разрешить его.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задание 11. Одна из фирм проводит удачную сделку и на счет поступает крупная денежная сумма. Директор хочет потратить их на приобретение офисной техники – заменить несколько компьютеров, принтеров, ксероксов. Гл. бухгалтер считает, что деньги лучше вложить в рекламу или маркетинговые исследования. Оба радеют за развитие своего предприятия, однако первоочередные нужды видятся по-разному.
Выберите стратегию поведения и разрешите данный конфликт.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Задача 12. Два студента снимают квартиру и делят пополам все расходы. Конец месяца, финансы на исходе. Не ставя друг друга в известность, каждый из них приглашает на ужин свою подругу, зная, что в холодильнике продуктов только на ужин для двоих. Свидание очень важно как для одного, так и для другого. На препирания нет времени.
Выберите стратегию поведения и найдите выход из создавшейся ситуации.
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________