Тема 3. Гуманистическое направление в менеджменте Поведенческая школа, или теория «человеческих отношений» (1930-наше время)

Классический подход концентрировал внимание на специфической работе, выполняемой работниками или управляющими. Поведен­ческий подход акцентировал внимание на самих рабочих и управ­ляющих, делающих эту работу. Самыми крупными авторитетами в развитии школы «человеческих отношений» считаются Мери Паркер Фоллет и Элтон Мэйо.

Фоллет была первой, кто определил менеджмент как «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц».

Элтон Мэйо (1880-1949) — счита­ется основоположником поведенческой школы, наряду с другими учеными и практиками. Главным итогом этой школы является осоз­нание важности человеческого фактора, ориентация в большей сте­пени на чувства и помыслы рабочих, перенос центра тяжести с ра­ционального фактора на социальный. Основное направление школы – повышение эффективности работы организации за счет лучшего использования человеческих ресурсов.

Элтон Мэйо в 1826 г. в одной из бригад по сборке деталей на заводе «Вестерн Электрик», где работали исключительно женщины, и она отличалась высокой текучестью кадров, провел следующий экспе­римент. Работницам увеличили освещенность рабочих мест, при этом с ними советовались, как лучше это сделать. Результаты ока­зались потрясающими: производительность труда выросла, уволь­нения сократились. Простое преднамеренное уменьшение освещен­ности на рабочем месте впоследствии не уменьшило производитель­ности труда при сохранении заботы об условиях труда. Э. Мэйо пришел к выводу, что работницы высоко ценили заботу об услови­ях их труда в большей степени, чем некоторые условия труда как таковые.

Элтон Мэйо пришел к выводу, что рабочие достаточно интеллигент­ны, имеют мысли и идеи, которые могут быть полезными для фир­мы. Развитие идей этой школы нашло отражение в трудах О. Шелдона, где делается упор на необходимость относиться к рабочим уважительно, честно и доброжелательно. Представители школы провели множество исследований и экспериментов по вопросам мотивации, власти, лидерства, качества трудовой жизни и т.д. в результате были сделаны выводы, что система человеческих отношений влияет на результативность труда не меньше, чем рационализация труда.

Развитие психологии и социологии положило основу для развития школы поведенческих наук, которая стала продолжением школы человеческих отношений, однако внимание акцентировалось не только на межличностных отношениях, но и стремлении помочь работнику в понимании его собственных возможностей. Теоретиками школы являлись Дуглас Мак-Грегор (в своих теориях «X» и «У», описывает систему руководства с двух противоположных позиций, каждую из которых может занять руководитель по отношению к своим подчиненным), Ф. Герцберг и выдающийся японский менеджер Мацуситу.

Принципы, выработанные поведенческой школой:

• лояльность к работающим;

• ответственность;

• создание благоприятного психологического климата;

• участие каждого сотрудника в общих результатах;

• умение менеджера слушать;

• соблюдение этических норм;

• честность и доверие к персоналу;

• высокое качество работы менеджера и ее совершенствование.