53.Этапы развития управления качеством.

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям потребителя.

Управление качеством— деятельность оперативного характера, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству.

Этапы развития управления качеством:

1.1900-1920-Основы общего менеджмента качества явлсистемаТейлора-эта система включает понятия верхнего и нижнего предела качества, вводила так же измерительные инструменты, как шаблоны и колибры, была обоснованная необходимость независимость должности инспектора по качеству.

Целевая установка этой системы сводилась к обеспечению определенных кондиции отдельных изделий, узлов и деталей.

2.1920-1950-в этот период особое развитие получили статистические методы контроля качества. Деминг и Джуран активно пропагандировали статистические подходы к контролю качества на производстве. Кроме того они впервые обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества и сделали акцент на проблемы качества. В знаменитых принципах Деминга практически не отделялись инженерные методы обеспечения качества от организационных проблем обеспечения управления качеством.

3.1950-1980-внедрены в производство широкомасштабные внутрифирменные системы, которые называются- системами контроля качества. В это период начинается активное движение методов обеспечения качества с общим менеджментом.

4. 1980-наше время, активные разработки системы тотального управления качеством (TQM). В этот период разрабатывается социальная концепция "общество потребления" и "качество жизнедеятельности"

Концепция общество потребления законодательно оформлена в США в послед четверти 20 века, и в ее основе след.основные черты:

1. Свобода торговли и выбора.2. Развитие системы государственной и общественной защиты прав потребителя на получение качественной продукции

3.Развитие системы сертификации третьей стороной и независимой экспертизы.

4.Воспитание в потребителе нетерпимости к некачественной продукции.

К концу 20 века данная концепция себя исчерпала, однако она вызвала потребительский бунт.На ее смену пришла концепция "качества жизнедеятельности"

54.Основные подходы обеспечения качества и их содержание(Триада обеспечения качества).

Качество – совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленным или предполагаемым требованиям потребителя.

В самом общем виде к методам обеспечения качества можно отнести:

-стандартизацию,

-сертификацию,

-метрологию,

- квалиметрию,

-законодательство.

Эти три составляющие и образую триаду обеспечения качества.

Стандартизация-установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенных отраслях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон и в частности для достижения всеобщей и оптимальной экономии ресурсов при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности.

Сертификация-процесс, в результате которого государство совместно с производителями обеспечив потребителю защиту его прав на приобретенные продукции с декларированными в нормативно-технической документации показатели качества и на объективную информацию об этой продукции.

Метрология -применение научных и организационных основ технологических средств, норм и правил, необходимые для достижения единства и требуемой точности измерения.

Для обеспечения качества необходимы след составляющие:

1. квалиметрия-наука о способах измерения и количественной оценки качества продукции.

2. правовое и информационное обеспечение.

Правовая база управления качеством включает след законы:

-законы РФ " О стандартизации" 1993.

-закон РФ "О сертификации продукции и услуг" 1993.

-"об обеспечении единства измерений"1993.*

-"о защите прав потребителя" 1993.*

-"о техническом регулировании" 2002.*

Сущность и понятие об основах техническом регулировании: суть, полностью изменить существующие системы стандартизации продукции, а именно заменить обязательную стандартизацию добровольной.

Обязательность стандартизации создавала возможность для различных проверяющих инстанций оказать давление на предпринимателей через сертификацию продукции.

Все требования к продукции и процессам производства утверждались нормативными актами (ГОСТ,ОСТ,ТУ, СТО,СТР) Данные акты охватывали вопросы обеспечения определенного уровня качества.

Закон о техническом регулировании вводит 2 уровня требований к продукции:

1.тех.регламенты-в целях защиты жизни, здоровья. имущество и др.

2.стандарты.

В законе предусмотрено принятие общих тех. регламентов:

-безопасная эксплуатация; -техническая эксплуатация; - экологическая безопасность; -пожарная эксплуатация; -ядерная и биологическая безопасность.