- •Часть I
- •Содержание
- •Тема 1. Психология и управление Лекция 1. Психология и управление
- •Контрольные вопросы к теме 1
- •Тема 2. Психология организации и общих принципов управления Лекция 2. Психология организации и общих принципов управления
- •Организация управления
- •Общие принципы управления
- •Контрольные вопросы к теме 2
- •Тема 3. Личность как объект управления и субъект управления Лекция 3. Личность как объект управления и субъект управления
- •Контрольные вопросы к теме 3
- •Тема 4. Информация в деятельности руководителя Лекция 4. Информация в деятельности руководителя
- •Информация и знание
- •Вероятность символа и события в данном сообщении
- •Избыточность информации
- •Информационная емкость
- •Энтропия
- •Информационная пропускная способность
- •Информация и тезаурус
- •Контрольные вопросы к теме 4
- •Тема 5. Психологические аспекты принятия управленческих решений Лекция 5. Психологические аспекты принятия управленческих решений
- •Психологические факторы поиска новых решений
- •Психологические требования к умению принимать решения
- •Контрольные вопросы к теме 5
- •Тема 6. Коллектив как объект и субъект управления Лекция 6. Коллектив как объект и субъект управления
- •Управленческая триада: управление – соуправление – самоуправление
- •Контрольные вопросы к теме 6
- •Тема 7. Стили руководства Лекция 7. Стили руководства
- •Стиль руководства и качество управления
- •Основные разновидности стилей
- •Контрольные вопросы к теме 7
- •Тема 8. Руководитель и социально-психологический климат в коллективе Лекция 8. Руководитель и социально-психологический климат в коллективе
- •Контрольные вопросы к теме 8
- •Тема 9. Авторитет руководителя и его влияние на коллектив Лекция 9. Авторитет руководителя и его влияние на коллектив
- •Контрольные вопросы к теме 9
- •Тема 10. Психическое отражение как основа прогнозирования будущего в деятельности руководителя Лекция 10. Психическое отражение как основа прогнозирования будущего в деятельности руководителя
- •Общие представления
- •Отражение как основа прогнозирования будущего
- •Отражение вероятностной структуры системы событий
- •Экспериментальные модели вероятностного прогнозирования
- •Контрольные вопросы к теме 10
- •Тема 11. Особенности управленческой деятельности в условиях стресса Лекция 11. Особенности управленческой деятельности в условиях стресса
- •Информационный стресс
- •Устойчивая психическая адаптация
- •Психическая дезадаптация.
- •Психическая переадаптация
- •Психическая реадаптация
- •Стресс на работе
- •Аутодиагностика стресса
- •Признаки стрессового напряжения
- •Причины стрессового напряжения
- •Есть ли у вас предрасположенность к стрессу?
- •Контрольные вопросы к теме 11
- •Учебное издание
- •Кремень Маркс Аронович
- •Психология управления
- •Курс лекций
- •Часть I
- •220007, Г. Минск, ул. Московская, 17.
Информационный стресс
Любая разновидность психологического стресса (личностного, межличностного, семейного, профессионального и т.п.) является в своей основе информационной. Источником его развития служат внешние сообщения, информация о текущем (реальном) и предполагаемом, вероятном воздействии неблагопристойных событий, их угрозе, или «внутренняя» информация в форме прошлых представлений, извлекаемых из памяти сведений о «травмирующих» психику событиях, ситуациях и их последствиях. Эти реакции, как правило, связаны с продуцированием негативных эмоций, развитием чувства тревоги на всем протяжении существования конфликтной ситуации (реальной или воображаемой) – вплоть до ее разрешения или субъективного преодоления этого состояния. В этих видах психологического стресса информация о неблагоприятном, опасном событии является пусковым моментом, определяющим угрозу его возникновения и формирующим чувство тревоги, психическую напряженность на основе актуализации психического образа ситуации профессиональной деятельности.
В системах управления информационные процессы являются основным содержанием профессиональной деятельности.
Традиционно термин «стресс» используется для обозначения биохимических, психических проявлений адаптационной активности в ответ на экстремальные воздействия любых значимых для организма, факторов. Благодаря развертыванию неспецифических адаптационных процессов организм сохраняет на определенный период времени целостность и жизнедеятельность при воздействии стрессоров. Очевидно, неспецифические адаптационные процессы выполняют стабилизирующие функции в ответ на экстремальные воздействия за счет расхода «ресурсов» компенсирующих функций, в результате чего для организма сохраняется возможность решения стоящих перед ним жизненных задач.
В условиях воздействия на субъект деятельности экстремальных значений информационных факторов у него отмечаются изменения биохимических реакций, ряда физиологических функций и некоторых психологических показателей, характерных для эффектов воздействия физико-химических стрессоров и являющихся неспецифической адаптационной реакцией организма.
При воздействии различных экстремальных факторов в системе приема и преобразования информации наблюдается снижение объема оперативной памяти, сужение объема восприятия и внимания, затруднения в переключении и распределении внимания, изменения в оперативном мышлении, которые в силу включения компенсаторных процессов не всегда приводят к нарушению деятельности.
Неспецифические адаптационные процессы, развертывающиеся в ответ на воздействие стрессоров в системе приема и преобразования информации, обеспечивают ограничение числа перерабатываемых единиц информации.
Информационный стресс можно определить как состояние повышенной психической напряженности с явлениями функциональной вегетосоматической и психической дезинтеграции, негативными эмоциональными переживаниями, нарушениями работоспособности в результате неблагоприятного влияния факторов эмоционального взаимодействия24.
Наиболее распространенными стрессогенными факторами информационного содержания процесса деятельности являются:
-
Семантические – а) дефицит информации; б) противоречивость информации; в) субъективная сложность задачи; г) низкая субъективная вероятность поступления и восприятия информации; д) избыточность информации; е) субъективная сложность задачи и т.д.;
-
Временные – а) дефицит времени; б) высокий темп предъявления информации; в) аритмичность предъявления информации; г) возрастающий информационный поток; д) возрастающий темп предъявления информации;
-
Организационные – а) неправильный выбор необходимой информации; б) отвлечение внимания; г) объективная сложность задачи и т.д.;
-
Технические – а) отказ системы; б) маскировка сигнала; в) блокировка сигнала; г) отключение сигнала; д) искажение информации; е) сложная информация; ж) интерференция сигналов; з) противоречие информационных признаков ситуации; и) недостаточный привлекающий эффект сигнала.
Специфичность реагирования при стрессе обусловливается не только характером внешней стимуляции, но и психическими особенностями личности. Установлены выраженные различия в характере ее реагирования и поведения при воздействии одного и того же стрессора. Обращено внимание на то, что эмоциональная реакция личности является существенным внутренним условием, определяющим ее психическую деятельность25.