5. Техники эффективного общения

5.1. Невербальные коммуникативные техники

Коммуникативные техники – совокупность приемов восприятия, интерпретации и влияния на элементы ситуации общения, обеспечивающих достижение конкретных целей взаимодействия (построение точного образа партнера, установление контакта, понимание другого, передача информации и эмоций, воздействие и изменение поведения участников взаимодействия и др.).

С помощью слов передается в основном информация, а с помощью жестов – различное отношение к этой информации, а иногда жесты могут заменять и слова. Установлено, что вербальный компонент разговора занимает 35, а невербальный – 65 %.

Невербальные коммуникативные техники – способы эффективного управления пространственно-временными параметрами взаимодействия, выражения экспрессии и информации через мимику, жесты и позы, «прочтения» экспрессивных проявлений партнера по общению, эмоционального заражения и др.

Наиболее общепринятыми невербальными коммуникативными техниками являются:

1) техника построения межличностного пространства – выбор расстояния до партнера, угла и уровня взаимодействия с ним, элементарного оформления пространства контакта, обеспечивающих достижение целей общения;

2) техника управления ситуацией общения посредством мимики и жестов – целенаправленное использование мимических движений, жестов и поз, содержащих информацию для сознания и подсознания партнера по общению об отношении личности к текущей ситуации общения и ее перспективам.

Как и в любом другом языке, в языке жестов есть слова, предложения и знаки препинания. Каждый жест здесь подобен отдельно взятому слову, а каждое слово может иметь несколько различных значений. Жесты складываются в предложения и говорят нам всю правду о действительных чувствах человека или отношении к тому или иному событию.

5.2. Экспрессивный репертуар человека

Экспрессивный репертуар человека и его психологические особенности представляют подлинное единство, которое формируется и проявляется в общении. Типы, способы общения претерпевают изменения под влиянием общественного развития, следовательно, и психологическое содержание экспрессии изменяется вместе с ними (табл. 1).

В молодежной группе чаще наблюдается непроизвольная экспрессивная игра, и в такой ситуации можно сделать меньше ошибок, применяя для оценки настроя его членов известные «коды» состояний. Чем выше по статусу группа, чем больше в ней людей зрелого возраста, тем труднее будет, управляя ею, воздействуя на нее, использовать свои знания об экспрессивных «кодах» состояний. Это происходит потому, что с возрастом ярче проявляется индивидуальность, увеличивается самоконтроль и, что самое главное, пополняется репертуар так называемыми приличествующими месту и времени жестами, позами, мимическими масками.

Разобраться в психологической неоднозначности экспрессии, настроиться на волну поиска не только типичных, но и индивидуальных связей между выразительными движениями и психологическими характеристиками может помочь художественная литература, кино, театр, живопись, балет.

Например, «игра в портреты», автором и участником которой был И.С. Тургенев. Суть данной игры заключается в следующем: заранее рисовались 5-6 литературных портретов, в которых Тургенев стремился передать свои представления о людях различных социальных слоев, их характерах. Каждый участник игры по деталям внешнего облика («застывшей» экспрессии) должен был дать психологическую характеристику изображенных лиц. «Игра в портреты» требовала от ее участников психологической проницательности, умения выразить словами свои суждения о связи внешних и внутренних характеристик человека. (Рисунки и суждения о связи внешних и внутренних характеристик человека приведены в 73-м томе «Литературного наследства»).

Экспрессивный репертуар – это набор поз, жестов, интонаций, мимических масок, используемых в определенном сочетании в различных ситуациях общения. Основное свойство выразительного репертуара человека – движение. Оно присуще всем его компонентам. Интенсивность, динамика, симметрия-асимметрия, гармония-дисгармония движений, типичность-индивидуальность – все это характеризует экспрессивный репертуар человека.

Разнообразие компонентов выразительного поведения, быстрота смены экспрессивных масок, их гармоничность, способность к передаче нюансов внутреннего состояния свидетельствуют о наличии у человека экспрессивной одаренности.

Центральное положение в экспрессивном поведении занимает выражение лица. Вследствие высокой социальной значимости экс­прессии лица, выполняющей функцию установления контакта между людьми, оно постоянно находится в поле зрения партнера. Это повлияло на развитие мимического репертуара человека и способы его интерпретации.

Экспрессивные знаки могут быть проанализированы по линии их произвольных и непроизвольных компонентов (т.е. могут быть выделены экспрессивные движения, которые соответствуют действительно переживаемым состояниям человека и появление которых не зависит от воли человека, а также экспрессивные движения, наигрываемые специально); на основе физиологических параметров (тонус, сила, комбинация мышечных сокращений и т.п.); с точки зрения их связи с определенными психическими явлениями. Также может быть рассмотрено сочетание отдельных зон лица (лба, глаз, рта) в мимическом знаке и их влияние на определение состояния человека.

Следующая важнейшая составляющая лицевой экспрессии человека – взгляд, движения глаз. Частота обмена взглядами, время, которое взгляд задерживается на партнере, свидетельствуют об атмосфере межличностного общения. Для ее оценки важна смена статических и динамических моментов «контакта глаз». Часто ли смотрит собеседник в глаза другому, имеет меньшее значение, чем то, что он перестал это делать или, наоборот, начинает. Обычно исчезновение или возобновление «контакта глаз» происходит тогда, когда человек пытается получить дополнительную информацию, высказывает важные для него мысли. В таких случаях говорящий смотрит на слушающего. Быстрые, короткие, повторяющиеся взгляды – сигнал к установлению контакта. Стремление избежать взгляда партнера – один из признаков затрудненного общения, так же, как и пристальный неподвижный взгляд.